Existem centenas de CRMs no mercado hoje. Enquanto alguns CRMs são projetados para funcionar em qualquer setor, os outros são projetados para uma indústria específica. O melhor CRM para você é aquele que atende às necessidades específicas de negócios da sua organização.
Como em qualquer setor, há grandes nomes dominando o mercado de CRM também. Mas não se deixe influenciar apenas pela popularidade. Analise os CRMs contra o seu lista de requisitos e continue eliminando softwares que não possuem os recursos de que você precisa.
Aqui está a abordagem da etapa 3 para ajudá-lo a encontrar o melhor CRM para o seu negócio:
Descubra os CRMs no mercado:
Leia relatórios de analistas: Anualmente, os analistas de CRM avaliam e posicionam os CRMs no mercado, dando a você uma visão de grande angular de todos os fornecedores proeminentes no espaço do CRM. Use esses relatórios para descobrir novos fornecedores e entender o que eles oferecem. Alguns relatórios de analistas a considerar:
- Quadrante Mágico de Gartner
- O guia do fornecedor de CRM da Gartner
- Revista CRM
- A onda de Forrester: ternos de CRM
- Grids de multidão G2
Visite os sites de comentários: Sua pesquisa não está completa sem analisar as avaliações de fornecedores e de seus sistemas de CRM. Como os sites de revisão capturam o feedback de usuários reais de software, você obtém um melhor entendimento sobre os prós e contras de um sistema de CRM. Os sites de revisão ajudam você a comparar diferentes fornecedores, recurso a recurso. Alguns sites de avaliação que você pode visitar incluem: G2Crowd, SoftwareAdvice, Capterra, Obtenha o aplicativo.
Leia as respostas postadas nos fóruns: Todos os dias, uma tonelada de perguntas relacionadas ao CRM são feitas e respondidas em fóruns abertos, como o ProductHunt e o Quora. Leia e siga mensagens relevantes. E como essas postagens são em sua maioria não-promocionais e vêm de líderes do setor e usuários genuínos, você obtém insights mais profundos sobre vários softwares e fornecedores de CRM.
Pergunte a sua equipe e amigos do setor: Peça na sua rede para saber quais sistemas de CRM eles estão usando. Anote os nomes que eles referenciam.
CRMs de lista restrita que correspondem aos seus requisitos:
Agora que você está bem ciente dos sistemas de CRM no mercado, está na hora de avaliar seus recursos e ver quantos você pode selecionar na sua lista de requisitos. Se um CRM atender a todos os seus requisitos básicos e tiver pelo menos alguns recursos que possam ajudar em algumas de suas metas futuras, adicione-os a uma lista restrita.
Experimente o produto em primeira mão:
O próximo passo é aprofundar as ofertas de CRMs pré-selecionados. Isso inclui inscrever-se para um teste grátis, participando de demonstrações de produtos e webinars, e tendo uma discussão detalhada sobre recursos, funcionalidades, customizações, integrações, suporte e roteiro futuro do CRM.
Durante o processo de avaliação, use este Scorecard para medir o que é mais importante para você, independentemente do que os fornecedores desejarem mostrar. E, finalmente, escolher o CRM certo.
Processo de avaliação:
Solicite uma demonstração: Participar de uma demonstração é a maneira mais rápida de obter uma visão panorâmica de um sistema de CRM. Durante uma sessão de demonstração, um representante de vendas orienta você pelo software e mostra como usá-lo. Esta é uma boa oportunidade para você fazer perguntas específicas relacionadas à personalização do CRM para o seu negócio.
Algumas perguntas importantes a serem feitas durante a demonstração:
- O CRM suportará todos os meus requisitos de negócios?
- Posso personalizar o CRM para atender às minhas necessidades de negócios?
- Que tipo de treinamento e suporte está disponível? E quanto isso irá custar?
- Quanto tempo demora o processo de implantação?
- Você suporta a migração de dados? Quanto vai custar e quanto tempo vai demorar?
- Como o CRM se integra com outros aplicativos?
- Há algum custo oculto além do preço do software?
- O CRM é escalonável?
- Quais são as opções de implantação?
- Com que frequência o aplicativo é atualizado?
- Quais são suas opções de preço e desconto?
- Quem são alguns dos seus clientes atuais?
- Por que devemos escolher você sobre seus concorrentes?
- Qual é a viabilidade e a visão da sua empresa?
Inscreva-se para uma avaliação gratuita: A maioria dos fornecedores lhe dá teste grátis para lhe dar uma experiência prática com o CRM. Uma avaliação gratuita permite que você teste o software, se familiarize com seus recursos e funcionalidades e, eventualmente, decida se o CRM atende a todas as suas necessidades de negócios.
Recursos importantes para testar:
- FÁCIL DE USAR
- customizability
- Importação e exportação de dados
- Fluxos de trabalho e automação
- Insights e recursos de relatório
- Integração com aplicativos de festa 3rd
- Controle de acesso do usuário
- Suporte ao cliente e ajuda de documentos
Inscreva-se para atualizações de produtos e boletins informativos: Esses boletins informam com que frequência novos recursos são lançados e o CRM é atualizado.
Esperamos que essa abordagem de etapas 3 ajude você a descobrir o CRM mais adequado ao seu negócio. Se você estiver procurando por um CRM integrado que ajude as empresas a oferecer experiências excepcionais ao cliente, quebrando barreiras entre as equipes de marketing, vendas e suporte, tente Vtiger hoje!
