Criar relacionamentos de longo prazo com os clientes é a chave para o crescimento do seu negócio. Como os clientes continuam a ser a força vital de qualquer organização, o objetivo de fornecer um melhor atendimento ao cliente e uma experiência excepcional ao cliente é crucial para o desenvolvimento do negócio.
A expansão tecnológica e a Inteligência Artificial (IA) abriram caminhos para as organizações agilizarem as suas operações e oferecerem experiências benéficas simultaneamente.
Além disso, experiências positivas podem aumentar a receita do negócio porque, de acordo com o Relatório PWC,
13% dos clientes estão dispostos a gastar dinheiro em produtos luxuosos e caros se receberem experiências satisfatórias. Clientes satisfeitos podem expandir seu negócio tremendamente.
Então, qual é a etapa mais importante que você deve realizar para fornecer a melhor experiência/serviço ao cliente?adoção de um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
O sistema CRM é a solução procurada pela maioria das organizações para desenvolver os seus negócios. Um CRM para o crescimento dos negócios oferece uma ampla gama de oportunidades não apenas para desenvolver um bom relacionamento com os clientes, mas também para simplificar suas atividades diárias.
Nesta postagem do blog, exploraremos como um CRM pode ajudá-lo a criar uma estratégia de desenvolvimento de negócios, fortalecer suas metas de vendas e elevar seu CX para testemunhar o sucesso em grande velocidade.
6 maneiras inteligentes pelas quais um CRM pode ajudá-lo no crescimento do negócio
Na ausência de um CRM, você terá que manter um registro manual dos dados dos clientes em planilhas, o que levaria a inconsistências e erros. Além disso, você não será capaz de rastrear interações e conversas com clientes, o que pode impedi-lo de obter uma visão holística do cliente.
Isso pode limitar sua capacidade de adaptar os produtos de acordo com as preferências do cliente e obter acesso ao desempenho de vendas, contagem de vendas em um mês/ano. Como resultado, você terá dificuldade em coletar insights de negócios valiosos e tomar decisões eficientes baseadas em dados.
E a lista continua.
Pelo contrário, se você implementar uma ferramenta de CRM, poderá aproveitar maiores benefícios e navegar pelo sucesso do negócio em um curto espaço de tempo. As razões para escolher um software CRM são inúmeras, mas se você está procurando o crescimento do seu negócio, aqui estão 6 estratégias de crescimento que você precisa considerar.
Vamos nos aprofundar na próxima seção para saber mais:
1. Crie um repositório de dados
Desafio: Os dados serão espalhados pelas equipes em diferentes formatos e não estarão acessíveis aos membros da equipe no momento que for necessário. Metade do tempo será gasto na busca de informações e isso pode levar à redução da colaboração.
Implementando CRM: Um CRM robusto obtém todas as informações importantes relacionadas ao negócio em um local centralizado. Dessa forma, você pode obter uma visão completa do histórico do cliente e todos os departamentos como vendas, marketing e suporte podem recuperar as informações de forma rápida e fácil.
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2. Eleve o relacionamento com o cliente com personalização
Desafio: As empresas podem não ter informações precisas e atualizadas sobre os clientes e, sem conhecimento suficiente, você não conseguirá apresentar produtos de acordo com suas demandas. Também pode impedir você de oportunidades de vendas cruzadas e upsell.
Implementando CRM: Como o CRM oferece dados históricos de clientes, as empresas podem segmentar seus clientes com base em idade, sexo, dados demográficos, etc., e executar campanhas direcionadas com mensagens personalizadas. Você também pode ter acesso ao histórico de navegação do cliente e enviar recomendações personalizadas sobre seus produtos e serviços.
3. Execute campanhas de marketing eficazes e atraia leads de qualidade
Desafio: A falta de centralização de dados dificulta a compreensão de segmentos específicos de clientes e a personalização de campanhas. As empresas também podem ter dificuldades para monitorar e analisar o envolvimento do cliente e refinar as campanhas de acordo. Além disso, a geração manual de leads é demorada, levando à perda de oportunidades de negócios e está sujeita a erros cometidos pelo homem.
Implementando CRM: Com um CRM, você pode criar diferentes listas de marketing com base em vários fatores e direcionar campanhas para grupos específicos. Capture leads facilmente usando iscas digitais e conheça as fontes. Além disso, você pode automatizar o processo de gestão de leads com maior visibilidade do funil de vendas; rastreamento, pontuação e incentivo eficientes podem ajudá-lo a priorizar seus leads e alcançá-los sem demora.
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4. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente para retenção de clientes
Desafio: Talvez você não tenha acesso a interações e solicitações de suporte com clientes em tempo real. Isso pode levar a respostas tardias e comunicação deficiente. Os clientes podem ter que esperar muitas horas pelas respostas porque rastrear solicitações e consultas manualmente é bastante desafiador, causando frustração.
Implementando CRM: Reduza efetivamente o tempo de resposta às dúvidas/consultas dos clientes usando um CRM. Até mesmo a distribuição dos casos aos agentes pode ser automatizada através da criação de regras diferentes, garantindo uma divisão igualitária. Todas as interações de serviço podem ser documentadas e os gestores podem verificar se os agentes têm em mãos as informações mais recentes e atualizadas. Tudo isso pode permitir que você ofereça um serviço melhor e obtenha a satisfação geral do cliente.
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5. Amplie seu negócio em grande escala
Desafio: Com a crescente base de clientes, a gestão da informação pode constituir um verdadeiro obstáculo. A expansão geralmente requer automação para lidar com dados extensos, caso contrário, prejudicará a produtividade dos membros da equipe.
Implementando CRM: O CRM vem com um recurso de automação de fluxo de trabalho que permite às empresas configurar fluxos de trabalho para tarefas repetitivas, como enviar e-mails, marcar uma reunião com um cliente/membro da equipe, etc. relações com o consumidor.
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6. Analise os dados e reúna relatórios valiosos
Desafio: Quando os dados estão fragmentados em múltiplas plataformas, é difícil obter uma análise abrangente do seu negócio, o que pode impactar o processo de tomada de decisão. As empresas podem ter dificuldade em compreender as tendências atuais do mercado, os padrões de comportamento dos clientes, os padrões de compra, etc., para oferecer serviços excelentes.
Implementando CRM: Acompanhar métricas importantes e gerar relatórios é o que você pode obter com um CRM. Com a intervenção da tecnologia, você pode produzir relatórios precisos sobre diversos aspectos do negócio, como produtos vendidos, desempenho da equipe, receita gerada e prever o desempenho futuro do seu negócio.
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Em suma, o CRM tornou-se uma parte indispensável do ambiente de negócios que pode impulsionar o crescimento e a lucratividade. Com as suas características únicas, é verdadeiramente uma mais-valia para o desenvolvimento do negócio.
O Vtiger CRM pode otimizar o crescimento do seu negócio?
Absolutamente sim. Vtiger CRM é um aplicativo baseado em nuvem para atividades de vendas, marketing e suporte ao cliente. Ele atende empresas de todos os tamanhos e vem com recursos e capacidades exclusivos para executar tarefas específicas.
Existem diversos módulos como Pipeline Management, Sales Engagement, Campanhas, Cases, Gestão de Projetos, etc., para a realização das atividades principais. Tudo isso pode ajudá-lo a desenvolver seu negócio extensivamente.
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