Bem-vindo de volta à série de blogs Redução de custos com CRM, onde discutiremos várias dimensões da redução de custos com a ajuda de um CRM.
Neste blog, discutiremos como você pode melhorar a comunicação integrando vários aplicativos com um CRM.
As empresas que se engajarem na elaboração de uma estratégia para aumentar a comunicação levarão ao caminho do sucesso sem dúvida. A transparência na comunicação entre empresas e prospects irá plantar a semente da confiança nos clientes. Isso aumentará a fidelidade do cliente em relação à marca e melhorará a experiência do cliente.
Como por um Deloitte artigo, vivemos em uma era em que os clientes esperam que entendamos seus desejos e necessidades.
Então, o que deve ser feito para monitorar as necessidades e demandas exclusivas dos clientes?
Use um CRM que permita rastrear, gerenciar e organizar as jornadas do cliente ao longo de seu ciclo de vida. E, com conversas eficazes, você pode entregar suas ofertas no prazo e manter seu interesse por toda a vida.
Agora, como você pode tornar suas conversas 'eficazes'? Afinal, como empresa, você deve usar vários canais para alcançar seus clientes – telefonemas, e-mails, SMS e outros.
A maioria dos CRMs permite integrar aplicativos de comunicação que você usa. O resultado é que você poderá gerenciar todas as suas conversas diretamente do CRM. Vamos ver como.
Comunicação através de sistema integrado
Como discutimos no blog anterior, Como usar as integrações de CRM para conduzir os negócios sem problemas , as conversas com os clientes só podem melhorar com um sistema de comunicação integrado. Existem muitas maneiras de entrar em contato com um cliente por meio de chamadas telefônicas, SMS, bate-papos ao vivo, etc.
A comunicação perfeita é possível se diferentes ferramentas de conversação que você usa forem incorporadas a um CRM. Um sistema de comunicação integrado em um CRM permite:
- Crie um sistema de comunicação omnicanal.
- Alcance seus clientes por meio de diferentes modos de comunicação, como telefonemas, e-mails, SMSs, etc., a partir de um local centralizado.
- Tenha conversas em tempo real.
- Acompanhe e registre as interações do cliente.
- Receba feedback instantâneo do cliente.
Benefícios de integrar vários aplicativos de comunicação com um CRM.
As integrações fornecem uma plataforma centralizada para todas as interações de comunicação e registro. Usando esses dados, você será capaz de:
- Compreender os requisitos do cliente.
- Feche mais negócios entendendo o envolvimento do cliente.
- Use o feedback para fornecer serviços de qualidade.
- Responda às perguntas dos clientes de forma inteligente.
- Resolva os problemas dos clientes rapidamente.
- Conheça as tendências do mercado.
- Identifique clientes fiéis e forneça ofertas personalizadas.
Ferramentas de conversas do Vtiger
CRM Vtiger também implementou estratégias centradas no cliente para uma comunicação suave. Ao integrar suas ferramentas de conversação com o Vtiger CRM, você pode se envolver em uma comunicação perfeita, transparente e flexível. Você também pode acompanhar os pontos de contato com o cliente e aumentar a colaboração entre equipes internas, clientes e prospects. Estes são:
- Caixa de entrada do Vtiger: Você pode usar a Caixa de entrada para receber e gerenciar e-mails de várias contas, como Gmail, Outlook, etc., no CRM. Ele também oferece opções de sincronização unidirecional e bidirecional. O primeiro permite que você receba todos os e-mails de clientes de diferentes contas diretamente no CRM. E, o último permite enviar e-mails para clientes do CRM usando o recurso Caixa de entrada.
- Chamadas de telefone do Vtiger: Você pode integrar diferentes provedores de serviços como Twilio, Plivio, etc., com o módulo de Chamadas Telefônicas no CRM. Essa integração ajuda você a fazer chamadas telefônicas diretamente e reduzir a dependência de um instrumento telefônico. Você pode configurar correios de voz, compartilhar documentos, avaliar os sentimentos dos clientes, etc.
- Webchats do Vtiger: Você pode resolver consultas ao vivo de clientes usando o recurso Webchats. Ele permite que você transfira um bate-papo, exiba detalhes demográficos do cliente, altere o status de online para offline, etc.
- SMS Vtiger: Ao integrar diferentes provedores de serviços de SMS como Clickatell, Gupshup, etc., você pode enviar SMS diretamente do CRM. Você pode rastrear e armazenar mensagens em um único local e fornecer mensagens personalizadas para seus clientes.
- Pesquisas Vtiger: Você pode receber feedback de seus clientes usando o módulo Pesquisas e alinhar sua empresa com as expectativas do cliente.
- WhatsApp Vtiger: Você pode ter conversas inteligentes com seus clientes usando o módulo WhatsApp no Vtiger. Facilita o compartilhamento de imagens, documentos importantes, links, etc., com seus clientes na hora.
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