Com o RGPD Com os prazos se aproximando, entendemos que muitos profissionais de marketing estão preocupados em se conectar com seus leads e clientes sem infringir a lei. A promulgação do GDPR encerra a era de enviar legalmente emails de marketing para quase qualquer pessoa, simplesmente incluindo um link de cancelamento de assinatura. O GDPR exige que as empresas obtenham o consentimento dos destinatários antes de enviar emails de marketing.
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Para ajudar profissionais de marketing como você, definimos diretrizes claras com base nos artigos 99 de Livro de regras do GDPR:
Etapa 1 - Limpe a casa e elimine duplicatas
Se você tiver registros duplicados com diferentes status de assinatura de email, é fácil entrar em contato acidentalmente com clientes potenciais e contatos que cancelaram a assinatura de seus emails de marketing - infringindo a lei. Para evitar que isso aconteça, realizar uma auditoria do seu banco de dados atual de assinantes ou leva a eliminar quaisquer duplicatas.
Etapa 2 - Obtenha consentimento duplo de aceitação antes de 25 de maio de 2018
O GDPR exige que você obtenha permissão clara e inequívoca para enviar emails de marketing. Isso significa recebendo um consentimento duplo de opt-in enviando um pedido de e-mail para o assinante pedindo-lhe para confirmar sua assinatura. O modelo abaixo é o que enviamos para nossos contatos.
Etapa 3 - usar formulários da web em conformidade com GDPR
Se alguém quiser assinar o seu boletim informativo por e-mail através do envio de um formulário, ela ou ele deve consentir explicitamente. Isso significa mostrar uma caixa de seleção desmarcada com linguagem clara - “Gostaria de receber e-mails de marketing da [Empresa X]”. Não perguntar nada ou fornecer uma caixa de seleção pré-marcada não conta mais. Lembre-se, isso é apenas para obter permissão para enviar um duplo opt-in e ainda deve ser seguido por um double opt-in sempre que possível.
Etapa 4 - Armazenar consentimentos
Os consentimentos devem ser garantidos de uma forma difícil de falsificar - via e-mail - para que seus contatos não contestem que o forneceram. Para garantir que os consentimentos não escapem, recomendamos que você os armazene em sua ferramenta de CRM. Ter assinantes e seus consentimentos na mesma ferramenta evita o incômodo de alternar entre os aplicativos para encontrá-lo, não deixando espaço para erros caros. A captura de tela abaixo fornece um trecho de como nossos clientes usam Vtiger para armazenar consentimentos.
Etapa 5 - Use modelos de e-mail compatíveis com GDPR
Se você deseja entrar em contato com um cliente em potencial pela primeira vez ou solicitar uma referência ao cliente após o fechamento do negócio, use esses modelos de email para chamar a atenção e receber respostas.
Agora que você recebeu e armazenou os consentimentos de seus inscritos, está na hora de enviar emails que aderem às regras GDPR. Sempre que você envia um e-mail para um contato, deve ser tão fácil excluí-lo quanto foi para que ele optasse. Isso geralmente significa incluir um link na parte inferior do email que leva o destinatário a uma página na qual ele pode gerenciar suas preferências. A imagem que você vê abaixo é o rodapé que usamos em todos os e-mails enviados para nossos clientes. Como você pode ver, eles podem desativar e gerenciar suas preferências com o clique de um botão.
Consequências da não conformidade com o GDPR
Se você seguir os passos acima, você estará seguro 🙂 No entanto, para aqueles que não o fizerem, haverá dois níveis de multas. O primeiro é de até 10 milhões ou 2% do faturamento anual global da empresa no exercício anterior, o que for maior. A segunda é de até 20 milhões ou 4% do faturamento anual global da empresa no exercício anterior, o que for maior.
Essas multas não são meras declarações. Antes do GDPR, o Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido já processou três incidentes que envolvem marcas domésticas como Flybe, Honda e Morrisons para enviar mais de um milhão de e-mails de marketing para pessoas que optaram por não recebê-los.
Resumindo:
As semanas que antecedem o 25th, May 2018, serão desafiadoras para profissionais de marketing em todo o mundo. Gerenciar consentimentos e preferências para milhares ou milhões de assinantes sem interromper o seu negócio é um desafio.
Novas ferramentas de gerenciamento de privacidade e GDPR da Vtiger Torne mais fácil para você cumprir com o GDPR, dando aos seus clientes e assinantes de e-mail um lugar para gerenciar suas preferências. Use essas ferramentas para gerenciar todos os consentimentos e até mesmo acionar campanhas de email marketing em linha com a lei GDPR.
Sua equipe de marketing está pronta para o GDPR? Deixe-nos saber na seção de comentários.
