A comunicação interna em tempo real é um elemento importante para o crescimento de uma organização. Quando os funcionários podem compartilhar informações e colaborar rapidamente, menos tarefas importantes são colocadas em segundo plano. As organizações, percebendo o impacto de uma comunicação eficaz, estão empregando cada vez mais aplicativos de mensagens instantâneas como o Hipchat, o Yammer e, é claro, o Slack.
No entanto, quando todas as informações do cliente e tarefas do projeto são rastreadas em um CRM, os membros da sua equipe alternam entre os dois sistemas - primeiro para o CRM para extrair informações e, em seguida, para bater um papo para trocá-las. Esses sistemas isolados tornam o trabalho mais lento e diminuem a eficácia da comunicação, desperdiçando tempo e dinheiro. Percebemos que deveria haver uma maneira melhor de se comunicar com a equipe rapidamente e ter todas as interações e informações relacionadas disponíveis em um único sistema - então criamos um.
Confira: Chat Interno do Vtiger
O recurso de chat interno do Vtiger foi projetado para ajudar os membros da sua equipe a se comunicar e colaborar para realizar o trabalho com mais rapidez. O Vtiger Chat atua como o hub para toda a comunicação interna de sua equipe. Quer saber a última atualização de uma reunião recente com um cliente? Ou para solicitar acesso a um documento rapidamente? Basta enviar uma mensagem ao seu colega pelo bate-papo do Vtiger e ela aparecerá diretamente no Vtiger. Eles podem responder instantaneamente diretamente da caixa de mensagem - não é necessário esperar por e-mails de volta, caminhar até a mesa da outra pessoa ou gritar do outro lado do corredor!
Compartilhe feedback e ideias em tempo real para levar suas equipes ao sucesso:
Em um artigo do vistoria conduzido para estudar como a comunicação dentro de uma organização afeta o desempenho de um funcionário, 86% dos pesquisados reclamaram que comunicação interna deficiente e colaboração causaram falhas no local de trabalho. Para ajudar os membros da equipe a se comunicar melhor com indivíduos e grupos, o Chat do Vtiger permite que você segure ambos conversas um-para-um e a bate-papos em grupo. Digamos que um associado de vendas esteja negociando um preço com um cliente e queira verificar com o gerente um desconto especial rapidamente. Com o chat one-to-one, o funcionário pode instantaneamente fazer ping no gerente para obter as informações e selar o acordo imediatamente. Ou, se o cliente estiver procurando por um novo recurso, o associado de vendas pode colaborar em tempo real com a equipe de gerenciamento de produto iniciando um bate-papo em grupo e criando novas ideias. Uma vez que uma ideia toma forma, coloque-a para trabalhar criando projeto e a tarefa de projeto. Acompanhe o andamento das tarefas do projeto, envie e-mails atualizando seus clientes sobre o andamento para obter seus feedbacks, compartilhe o feedback no chat em grupo e faça brainstorm de melhorias - tudo isso sem ter que sair do CRM. E como todas as informações essenciais para fechar um negócio são mantidas centralizadas, com todos os membros da equipe acessando e colaborando com as informações mais recentes em tempo real, suas equipes não verão barreiras para o sucesso.
Acelere o processo de resolução com reconhecimento de presença:
O reconhecimento de presença é um recurso de bate-papo do Vtiger que permite que cada membro da equipe defina sua disponibilidade de bate-papo. Pode ser definido como on-line ou ocupado. Isso permite que outros membros de sua equipe vejam rapidamente quem pode ajudar em assuntos urgentes. Por exemplo, quando um cliente liga com um problema de cobrança que o seu parceiro de suporte não pode responder, o associado de suporte pode verificar quem na equipe de contabilidade está on-line e iniciar uma conversa para saber sobre o problema do cliente. Em poucos minutos, o membro de suporte pode retornar ao cliente com a resposta correta. Não há tempo perdido em descobrir quem está disponível para responder à consulta ou aguardar uma resposta por email.
Construa equipes mais fortes com transparência aprimorada e confiança aprimorada:
As equipes mais produtivas estimulam a ampla participação e inclusão como meio de melhorar o moral e os resultados do projeto. O bate-papo Vtiger os ajuda a fazer isso, permitindo que os membros da equipe que trabalham no mesmo projeto discutam ideias em um único bate-papo em grupo. Todos os membros podem compartilhar livremente suas dúvidas e preocupações - proporcionando-lhes um senso de inclusão e igualdade e melhorando a diversidade de ideias e cenários a serem considerados ao criar resultados. Durante o curso do projeto, ou em outras ocasiões, gerentes e executivos podem intervir para reconhecer o trabalho do membro da equipe e apreciá-lo em um fórum aberto, aumentando ainda mais o moral.
Com o Vtiger Chat, os membros da sua equipe podem se comunicar uns com os outros em tempo real, seja sentados em lados opostos de uma mesa ou de um país. Leia nosso Documentação do bate-papo interno para começar. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos deixar um comentário ou enviar um e-mail para [email protegido]
