O conhecimento tem de ser melhorado, desafiado e aumentado constantemente ou desaparece- Peter Drucker
Como Peter Drucker apontou com razão, adquirir conhecimento e desenvolver novas habilidades são muito importantes para o sucesso geral. Especialmente, com o COVID na vanguarda nos últimos dois anos, a popularidade do aprendizado remoto testemunhou um grande aumento. E, essa é a razão pela qual a indústria de LMS é vista crescendo a uma taxa impressionante. De acordo com Insights de negócios da Fortune, o tamanho do mercado de LMS cresceu de 5.33% em 2019 para 5.99% em 2020, o que mostra uma grande mudança no processo de aprendizado e treinamento.
Sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) é um termo amplamente utilizado nos setores educacionais e empresas corporativas para gerenciar programas de e-learning. Além disso, a maioria da força de trabalho prefere ter um ambiente de aprendizado flexível, e é por isso que uma ferramenta LMS é essencial para as empresas executarem o treinamento de funcionários, clientes ou parceiros de forma eficaz.
Com as pessoas cada vez mais atraídas pelo método de autoaprendizagem, ter uma base de conhecimento com conteúdo atualizado e informativo é uma das soluções para realizar programas de treinamento e desenvolvimento. E você também pode usar o LMS aplicativo para atualizar sua base de conhecimento com conteúdo em diferentes formatos.
Mas você já pensou na possibilidade de integrar seu LMS com CRM? O LMS em si é um software autônomo usado para criar, gerenciar e fornecer recursos de e-learning, mas se você os estiver sincronizando com um CRM, poderá visar o crescimento dos negócios em um tempo limitado. Quer saber como? Vamos entendê-los abaixo
A importância da integração do LMS no CRM para negócios
Um CRM é um aplicativo usado principalmente para registrar informações do cliente e gerenciar interações comerciais. Não é apenas uma ferramenta para registrar informações do cliente, mas você também pode realizar diferentes atividades, como campanhas de marketing direcionadas, priorizar leads, gerar relatórios, etc., usando dados históricos.
O LMS, pelo contrário, é um software de gerenciamento de aprendizado que pode ser usado para fornecer cursos on-line para seus clientes ou funcionários para programas de qualificação, integração, etc.
Agora, ao entender o histórico do cliente, você não acha que pode usar seus principais programas de treinamento para atividades de cross-selling e upselling, recomendar cursos personalizados, gerar relatórios sobre o desempenho do aluno ou o número de matrículas, entender o tipo de cursos que seus clientes como, etc? Sim, tudo isso é possível se você integrar seu LMS com CRM .
Por exemplo, você pode gerenciar todo o ciclo de aprendizado de um usuário desde o ponto de contato inicial, interagir com seus usuários com campanhas de e-mail ou boletins agendados e, finalmente, acompanhar e gerar relatórios sobre o progresso do aprendizado com um LMS no CRM.
A integração do LMS no CRM tem o potencial de transformar o envolvimento do cliente, aumentar a receita e impulsionar os negócios de maneiras inacreditáveis. Vamos cavar alguns dos benefícios para uma melhor compreensão.
Benefícios da integração do LMS em um CRM
É essencial para sua empresa vincular os dados do usuário ao CRM. Você poderá resolver todas as dúvidas relacionadas às atividades de treinamento e nutrir relacionamentos significativos com seus clientes, parceiros e funcionários. Vejamos agora os benefícios:
Centraliza os dados: Quando o LMS está vinculado ao CRM, é muito fácil colaborar entre diferentes departamentos sincronizando dados. Por exemplo, se a equipe de vendas quiser saber quem está participando regularmente das sessões de treinamento, eles precisam aguardar o relatório, que é demorado. No entanto, se você tiver um sistema integrado com dados centralizados, ele estará acessível para qualquer pessoa consultar e obter insights acionáveis.
Inicia a comercialização de cursos de aprendizagem: Com uma visão unificada do cliente, os representantes de vendas podem recomendar cursos com base no comportamento do cliente. Além disso, as equipes de marketing podem executar diferentes campanhas usando os dados e sugerir programas com frequência. Dessa forma, seu público terá a chance de se aprimorar e obter informações sobre sua empresa de todas as maneiras possíveis.
Melhora a experiência de aprendizagem: Com as informações sendo compartilhadas entre CRM e LMS, os usuários podem fazer login em suas plataformas de aprendizado sem muito incômodo. E, também, se os alunos são capazes de adquirir conhecimento teórico e prático ao mesmo tempo, eles podem reter o conhecimento por um período mais longo, o que aumentará a eficácia da aprendizagem.
Aumenta a receita de vendas: Com recomendações de treinamento personalizadas, você pode atrair os clientes a adotar seu programa de aprendizado e gerar receita comercial. Ao integrar o LMS e o CRM, você pode ter um processo de pagamento simplificado e também mais rápido.
Minimiza o manuseio manual de dados: Você pode economizar tempo automatizando a inscrição para diferentes programas de treinamento. Com as informações armazenadas no CRM, você pode ter acesso direto aos detalhes do cliente e reduzir o processo de preenchimento de formulários antes das inscrições.
Gera insights acionáveis: Principalmente, os CRMs vêm com um recurso analítico embutido. Você pode aproveitar esse recurso para acompanhar o status de aprendizado dos usuários, gerar relatórios de desempenho e entender as lacunas. Você pode monitorar o progresso dos usuários com facilidade usando um LMS em um CRM.