Hoje, as empresas não visam apenas os lucros, mas também focam na criação de relacionamentos duradouros com os clientes. Fechar um negócio é apenas um aspecto de uma estratégia de negócios. Mas, o verdadeiro desafio está em fornecer experiências enriquecedoras ao cliente e manter sua fidelidade.
Para fornecer um melhor atendimento ao cliente, você precisa saber tudo sobre um cliente. Você precisa entender padrões comportamentais, preferências de produtos, pontos problemáticos, orçamentos, etc. E, para armazenar e acessar todos esses detalhes, você precisa de um bom sistema de gerenciamento de contatos.
O que é um sistema de gerenciamento de contatos
Um sistema de gerenciamento de contatos, como o nome sugere, armazena informações do cliente e ajuda você a planejar e gerenciar suas atividades de negócios em torno desses dados. Ele permite que as empresas atendam às demandas dos clientes e atinjam metas de vendas direcionadas. Um sistema de gerenciamento de contatos armazena informações do cliente – tanto para leads quanto para contatos.
O que é um lead
Um lead é um cliente em potencial que pode ou não estar interessado em fazer negócios com você. Às vezes, eles mostram disposição ao compartilhar informações pessoais, como número de telefone, endereço de e-mail ou até mesmo um perfil de mídia social, para obter informações detalhadas sobre suas ofertas de serviços. Na maioria das vezes, as informações do lead são coletadas em mídias sociais, conferências, eventos, etc. Lembre-se, embora um lead possa expressar seu interesse, nem sempre ele pode comprar seu produto ou serviço.
O que é um contato
Contato ou cliente em um CRM é um indivíduo ou uma organização que comprou um produto ou serviço de você.
Como um sistema de gerenciamento de contatos é relevante em um CRM
Um cliente é o núcleo de um CRM e os leads ou as informações de contato são armazenadas no que você chama de registros de leads ou contatos. Enquanto a maioria dos sistemas de gerenciamento de contatos funciona como bancos de dados de informações de clientes, um sistema de gerenciamento de contatos em um CRM oferece muito mais.
O gerenciamento de contatos em um CRM armazena informações úteis para atividades de marketing, vendas e suporte ao cliente. Ele fornece as informações mais recentes sobre os clientes, auxilia no gerenciamento de sua comunicação, gera insights acionáveis, etc. E o mais importante, muitos sistemas de gerenciamento de contatos fornecem uma visão unificada do cliente – uma visão de 360 graus de todos os detalhes relacionados.
Isso é essencial para fornecer uma experiência superior ao cliente, estabelecer um relacionamento com seus clientes e vender mais produtos.
Como o gerenciamento de contatos é benéfico para uma empresa
Em um estudo, 54% dos líderes empresariais querem dar mais prioridade ao crescimento de seus negócios em 2022. E ter um bom CRM parece ser uma solução desejável que dá acesso aos dados dos clientes, permitindo um atendimento personalizado. Para entender melhor, vejamos os benefícios do gerenciamento de contatos em um CRM:
Sistemas de gerenciamento de dados centralizados
Os registros de gerenciamento de contatos em um CRM armazenam os menores detalhes sobre um cliente, como nome, idade, sexo, setor, produtos ou serviços comprados etc. e-mails e até quantas vezes visitou seu site.
Essa visão abrangente de seus clientes permite que suas equipes tenham um melhor desempenho.
Um sistema de gerenciamento de contatos permite que você tenha dados centralizados acessíveis por todas as equipes da organização. Quando você tem uma visão clara do seu cliente, você pode usar as informações para:
- Use dados históricos para estudar padrões comportamentais e criar conversas envolventes.
- Use os dados mais recentes para se preparar para as reuniões com bastante antecedência.
- Entenda seus clientes em um nível mais profundo e fortaleça os relacionamentos com eles.
- Colabore com os clientes para criar confiança.
Interações personalizadas do cliente
Quando você tem um banco de dados de cada cliente à mão, você pode tornar todas as interações únicas e pessoais. Ao observar o nível de envolvimento deles, você pode se preparar antes de fazer uma ligação. Além disso, os dados históricos ajudarão as equipes de suporte ao cliente a resolver problemas específicos do cliente.
Conversas e interações envolventes ajudam a aumentar a satisfação do cliente, mantendo assim sua fidelidade.
Vários canais de comunicação
Muitos sistemas de gerenciamento de contatos fornecem vários canais para se comunicar com seus clientes. Um engajamento efetivo só pode acontecer se houver diferentes meios de comunicação que ajudem a oferecer um melhor suporte. Se você depender apenas de um único canal, poderá manter seus clientes esperando por um longo tempo, pois haverá muitas consultas ao mesmo tempo. Os chatbots cuidam da maior parte de suas interações ao lidar com várias consultas ao mesmo tempo.
Você também pode integrar diferentes plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, etc. ao seu CRM e conectar-se de forma rápida, fácil e econômica. Quando você tem diferentes maneiras de se comunicar em um único lugar, alcançar uma experiência de cliente excelente para sua empresa não será um grande problema.
Aumente na produtividade
Os CRMs de hoje se integram a muitos aplicativos de terceiros e informações que fluem entre esses aplicativos e o CRM. Com uma visão unificada dos dados do cliente, os representantes de vendas não precisam se mover entre diferentes aplicativos e telas para pesquisar dados. De fato, muitos CRMs permitem que você acesse os registros dos clientes diretamente das janelas de bate-papo, eventos, reuniões etc.
Isso ajuda os representantes de vendas a ter informações relevantes à mão para realizar reuniões informadas e suporte ao cliente para resolver mais problemas, aumentando assim a produtividade.
Além disso, automatizando tarefas repetitivas, você também pode aumentar a produtividade fazendo ligações diretamente ou enviando um SMS do CRM, o que economiza muito tempo e permite que a equipe se concentre em tarefas de maior valor. Você não precisa discar o número em seu telefone ou abrir uma janela de e-mail o tempo todo para realizar esse tipo de ação.
Insights acionáveis
Você pode gerar relatórios acionáveis que fornecem informações precisas sobre seu cliente. Métricas como análise de campanha, preferências de produtos, custos, métricas de desempenho, etc., ajudam as empresas a tomar decisões baseadas em dados para aumentar a receita.
Introdução ao módulo de contatos no Vtiger CRM
O módulo de contato no Vtiger facilita uma visão de 360 graus dos clientes usando o Uma vista recurso.
Ele permite que você mergulhe profundamente nos registros de contato para visualizar detalhes relacionados em um único local. Ele permite que você se conecte com seu cliente por meio de vários canais e ferramentas de comunicação.
Também permite que você colabore internamente com diferentes equipes dentro da organização e externamente com seus clientes. Assista a este espaço para um blog detalhado sobre o módulo Vtiger Contacts.
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