Há alguns dias, apresentamos a você nosso novo Módulo social[1]. É uma plataforma dentro do Vtiger CRM que permite que você gerencie suas contas de mídia social, como Facebook e Google Meu Negócio.
Nesta postagem do blog, daremos uma olhada abrangente no aspecto do Facebook do Vtiger Social.
O Facebook é uma plataforma de mídia social amplamente usada nos dias de hoje. Muitas empresas têm uma presença social no Facebook que as ajuda a atingir um público mais amplo e preencher a lacuna de comunicação. E parte desse público pode muito bem ser seus clientes em potencial. Não seria tedioso e demorado para você coletar dados ou responder a clientes em várias contas sociais?
Com isso em mente, Vtiger criou o módulo Social. Com o Vtiger Social, você pode fazer login em sua página do Facebook e monitorar suas interações sociais enquanto realiza outras tarefas no CRM.
Benefícios de usar o módulo Social
- É um destino único para todas as suas postagens, interações e atualizações de mídia social.
- Você pode postar conteúdo em diferentes plataformas sociais simultaneamente.
- Você não precisa usar uma ferramenta separada para criar e agendar conteúdo de mídia social.
- É uma economia de tempo, pois você pode gerenciar suas tarefas e outros registros de CRM junto com suas plataformas de mídia social.
Em termos gerais, você pode usar os recursos do módulo Social para:
- Criar postagens
- Gerenciar avaliações e comentários
- Crie leads, contatos e casos
- Use a caixa de entrada social
- Acesse as configurações sociais
Vamos agora ver como você pode usar os recursos do módulo Social.
Criação de postagens
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Crie uma postagem para várias contas: Criar uma postagem é fácil e vem com várias opções úteis. Ao criar uma postagem, você pode escolher várias contas para publicar de uma vez.
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Visualização da postagem: Você também pode ver uma prévia no lado direito da postagem para que possa verificá-la antes de publicar. Conforme você insere o conteúdo, você pode revisar sua visualização atualizada (Rimando involuntariamente).
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Adicionar arquivos de mídia: Além disso, você pode enviar arquivos de mídia como imagens, GIFs e vídeos para o Facebook. Selecione arquivos de seu computador local e carregue-os com um clique.
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Apelo à Ação (CTA):
Outro recurso valioso do módulo Social é colocando um CTA em uma postagem. Um CTA é uma ferramenta de marketing usada para induzir uma resposta imediata dos leitores, como visitar um site ou clicar em um link de inscrição. Você pode escolher entre algumas opções fornecidas e anexar um URL ao botão CTA. Os usuários são redirecionados para a URL quando clicam no botão.
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Agendando suas postagens:
Tem o conteúdo pronto, mas não quer postá-lo agora? Faça um rascunho de seu conteúdo e agende para uma data ou hora futura. As postagens programadas são publicadas automaticamente nas contas selecionadas.
Parece útil, certo? Continue lendo para mais recursos interessantes no Vtiger Social.
Gerenciamento de revisões e comentários
Quando os usuários enviam resenhas sobre sua empresa ou comentários em suas postagens, você pode vê-los no módulo Social.
E não apenas comentários de texto, as respostas na forma de emojis também são exibidas no módulo Social. Por exemplo, um Coração ícone pode indicar uma crítica positiva e um Desgosto ícone pode significar um comentário negativo.
Além disso, você pode responder às resenhas e comentários, facilitando a comunicação com o seu público! Você também pode gostar de comentários e criar fluxos de comentários para sinalizar conversas importantes.
Criação de leads, contatos e casos
O que é mais interessante do que qualquer outra coisa é isso - você pode criar registros de leads, contatos e casos a partir dos detalhes do perfil de um usuário.
Veja esses exemplos.
- Conduzir or Registros de contato: Se você acredita que um usuário do Facebook pode ser um possível lead ou notar que você não salvou um usuário do Facebook como um contato de CRM, você pode criar diretamente um lead ou registros de contato preenchendo informações importantes.
- Registros de caso: Quando os usuários deixam uma reclamação ou um problema em análises ou comentários, você pode facilmente criar casos para gerenciá-los e resolvê-los.
Recurso de caixa de entrada social
Agora, vamos dar uma olhada no núcleo do módulo Social - o recurso Caixa de entrada social!
Sua caixa de entrada social é um hub único para ser notificado sobre tudo o que está acontecendo em sua página do Facebook. o Linha do tempo de atividades mostra todas as atividades, como postagens, comentários e revisões.
Você pode editar, excluir, responder e criar registros nesta página.
Configurações sociais
O que mais? Você tem a liberdade de adicionar várias contas ao Social conforme necessário. Você pode desconectar temporariamente as contas ou removê-las permanentemente, se necessário. Você também pode criar regras de automação para acionar a criação de registros quando um usuário deixa um comentário, curtida ou revisão!
Ansioso para usar o módulo Social? Consulte nosso documentação de ajuda para começar! Fique ligado na nossa próxima postagem sobre o recurso Google Meu Negócio do Vtiger Social.
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[1]https://www.vtiger.com/blog/vtiger-social-module-bring-your-social-media-interactions-into-your-crm/
