Quem poderia imaginar uma era em que as respostas estivessem a apenas um clique de distância? ChatGPT iniciou a revolução de mostrar um futuro onde as máquinas se envolvem em conversas naturais e resolvem nossos problemas. E foi assim que fomos apresentados ao mundo da IA generativa.
É um tipo de IA projetada para produzir texto, imagens ou outras formas de conteúdo com base em diferentes solicitações ou consultas. Além disso, um transformador generativo pré-treinado (GPT) é um modelo generativo de IA que se concentra principalmente na criação de textos semelhantes aos humanos em resposta a uma consulta.
Muitas organizações incorporaram a tecnologia GPT em seu CRM para promover interações significativas com os clientes e minimizar a carga de trabalho dos membros da equipe. E o Vtiger CRM não é exceção.
Vtiger já possui uma ferramenta de IA dedicada, Calculus AI, que ajuda a analisar conversas de clientes, avaliar a qualidade das chamadas, prever receitas de vendas, etc. Com a integração GPT, você pode refinar suas conversas de chat e e-mail, pedir ao cálculo para mostrar negócios abertos, fechados negócios e assim por diante.
Acesse o blog para saber mais sobre Integração Vtiger Calculus AI e GPT
Este ano marca um salto significativo para a Vtiger, pois introduz uma grande atualização no Calculus AI, com foco na integração do chatbot com CRM. Como a ferramenta CRM é usada pela maioria das empresas para agilizar suas operações, uma integração de chatbot e CRM pode produzir ótimos resultados.
Vamos mergulhar na próxima seção para aprender mais.
Revolucionando as conversas de chat usando Vtiger Chatbot
Como mencionei anteriormente, o ChatGPT causou grande agitação quando foi lançado devido à sua capacidade de lidar com as consultas dos usuários de forma eficiente. No entanto, existem certas limitações, pois o ChatGPT não pode responder a consultas específicas do setor.
Suponha que você pergunte qualquer coisa relacionada ao seu negócio, como número de funcionários trabalhando, tarefas atribuídas a uma determinada equipe, receita gerada em um mês, etc.
Assim, para superar esse desafio, desenvolvemos Chatbot, uma ferramenta de IA que pode ser adaptada às suas necessidades comerciais exclusivas.
Com a integração do chatbot e do CRM, as organizações podem facilitar conversas naturais, eliminando a necessidade de intervenção humana. Para atingir esta capacidade, é necessário passar por um rigoroso processo de ajuste fino ou treinamento usando dados de negócios.
Chatbot Vtiger pode ser integrado à sua base de conhecimento e treinado usando materiais de negócios, como artigos, perguntas frequentes e transcrições de bate-papo. O treinamento é feito aproveitando Large Language Models (LLMs), que é um algoritmo de IA usado para treinar vastos conjuntos de dados. Finalmente, o GPT é usado para gerar respostas baseadas em texto. Portanto, caso surja alguma dúvida relacionada ao seu negócio, o bot poderá respondê-la prontamente.
Por exemplo, imagine que você possui uma plataforma de e-learning que oferece cursos como Ciência de Dados e Aprendizado de Máquina (ML). Você recebe uma pergunta “O que é ciência de dados?” de um cliente.
Se você treinou o bot, ele responderá rapidamente buscando frases ou títulos semelhantes nas perguntas frequentes. Você pode continuar adicionando palavras ou frases ao repositório de bate-papo com base nas consultas dos clientes de onde o bot recuperará informações.
Ainda não acabou.
Alguns outros recursos do Vtiger Chatbot incluem:
Integrando o chatbot em várias plataformas
Já se foi o tempo em que as consultas eram geradas apenas a partir de uma única fonte. Hoje em dia, os clientes interagem com empresas a partir de múltiplas plataformas, por isso o chatbot é disponibilizado em todos os canais sociais como Facebook, WhatsApp e site.
Com esta opção, os clientes terão a flexibilidade de abordar o seu negócio a partir de um canal preferido e as organizações podem gerir eficazmente as consultas a partir de diferentes pontos de contacto.
Criação de um repositório de registros de bot para aumentar os recursos de autoaperfeiçoamento
Crie registros de consulta de bot capturando as principais respostas elaboradas pelo bot que podem ser aproveitadas pelos agentes para responder a consultas semelhantes no futuro. Como parte do processo de aprendizagem e autoaperfeiçoamento, ele atribui a si mesmo classificações de 5 estrelas como forma de agradecimento quando os agentes compartilham os textos gerados pelo bot para obter respostas. Ele também fornece classificações de 1 estrela quando eles dão um polegar para baixo.
Da mesma forma, registra avaliações e feedback dos clientes para melhorar o desempenho futuro. Ao fazer isso, o bot pode garantir que está se adaptando e refinando habilidades ao longo do tempo, criando excelentes conversas com os clientes.
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Quais são as ações que você pode realizar usando o Chatbot
- Reformulando bate-papos: Os agentes de suporte receberão recomendações da IA para reformular um chat no módulo Live Chats. Por exemplo, você escreveu “Olá, estou aqui para ajudá-lo” no espaço de chat. O Bot lhe dará rapidamente opções para reformular o texto para torná-lo mais educado e profissional. Portanto, pode sugerir frases como “Olá, em que posso ajudá-lo?” ou “Olá, estou aqui para ajudá-lo”.
- Transferindo bate-papos: Quando confrontados com tarefas importantes no meio do chat ao vivo, os agentes de suporte podem entregá-las a outro agente, fornecendo um breve resumo do chat.
- Adicionando mensagens padrão: Você pode adicionar uma mensagem de boas-vindas que aparecerá na janela de bate-papo quando você iniciar uma conversa. Uma mensagem de desculpas quando o bot não consegue entender a dúvida do cliente.
- Opção de ativação/desativação de bot: Você pode ativar ou desativar a opção de bate-papo na página de configurações, como “Nunca mostrar”, “Mostrar sempre” e “Mostrar apenas quando os agentes estiverem online”.
Quem se beneficiará com o Vtiger Chatbot
Duas das partes interessadas mais importantes que podem se beneficiar do chatbot são:
- Usuários de CRM: Inclui agentes de chat e agentes de suporte técnico que podem gerar as melhores respostas a partir de sugestões de chat e adaptá-las de acordo.
- Clientes: Seus clientes podem obter respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana e reduzir os tempos de espera de forma eficaz. Melhora a qualidade do suporte ao cliente, fornecendo assistência consistente e oportuna.
