Você ainda confia em métodos tradicionais de atendimento ao cliente, como e-mail ou telefone?
Você ainda não adotou uma ferramenta de chat ao vivo? Se sim, deixe-me explicar os desafios de não ter um chat na web ou um aplicativo de chat ao vivo totalmente funcional.
Imagine um cenário em que seu cliente está tentando fazer um pedido e está tendo problemas durante o processo de finalização da compra. Eles enviaram um e-mail para a equipe de suporte, mas já se passaram mais de vinte e quatro horas e ainda não receberam resposta. Em seguida, eles ligam para o seu número de suporte ao cliente, mas ficam em espera por cerca de trinta minutos. Frustrado, seu cliente recorre às redes sociais para desabafar sua experiência.
Se você tivesse implementado o chat ao vivo, que tipo de resultado teria testemunhado? O cliente teria conseguido se conectar rapidamente com um agente de suporte e resolver o problema em tempo real.
As empresas hoje dependem mais de serviços de chat ao vivo porque 51% dos consumidores compram novamente de empresas que oferecem suporte de chat online, Fit Small Business. Dessa forma, você pode buscar melhor satisfação do cliente e maior engajamento em um curto espaço de tempo.
Vamos explorar mais detalhadamente os chats ao vivo:
Bate-papo ao vivo para suporte instantâneo ao cliente
O chat ao vivo é uma ferramenta de comunicação em tempo real que permite aos clientes interagir com agentes de vendas ou suporte a partir do site de uma empresa ou de uma plataforma de mensagens. Se o seu cliente tiver dúvidas ou preocupações, seu agente ou bot pode oferecer assistência imediata, reduzindo o tempo de espera.
O chat ao vivo pode ser usado para diversos fins, como responder a dúvidas sobre produtos, ajudar os clientes a concluir compras, capturar informações de leads e assim por diante.
Ao oferecer suporte ao vivo, você pode
- Aumente as vendas interagindo com clientes em potencial que visitam seu site.
- Construa relacionamento com os clientes e entenda suas necessidades mais de perto.
- Aumente o envolvimento do cliente e construa relacionamentos de longo prazo.
Chat ao vivo x chamada telefônica x e-mail
Uma das maiores vantagens do chat ao vivo em relação a ligações ou e-mail é a capacidade de fornecer assistência no local. É conveniente para clientes que têm pouco tempo ou que têm dúvidas simples que podem ser respondidas rapidamente.
Pelo contrário, chamadas telefónicas e e-mails podem envolver tempos de espera mais longos, o que pode desapontar o cliente e afetar a rotatividade de clientes.
Você sabe: Agora você pode integrar um chatbot ao seu chat ao vivo, combinando a eficiência da IA com o toque pessoal da assistência humana. Sincronize sua base de conhecimento com o bot e resolva um grande número de dúvidas comerciais, atenda clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatize respostas, etc.
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O CRM com chat ao vivo pode oferecer maiores benefícios?
Os clientes hoje procuram um envolvimento abrangente, em vez de se concentrarem apenas em transações individuais. Eles esperam que as empresas ultrapassem os limites e proporcionem experiências personalizadas. Para isso, você precisa de um software CRM com recurso de chat ao vivo.
O software CRM de chat ao vivo pode ir além do básico da funcionalidade de chat online. Ele permite que você:
- Obtenha uma visão unificada dos históricos de bate-papo em um local centralizado.
- Envolva-se com leads em potencial de diferentes canais sociais.
- Analise o comportamento do cliente e estimule leads para obter melhores conversões.
- Simplifique as conversas entre seus agentes de marketing, vendas e suporte e garanta mensagens consistentes em todos os pontos de contato.
- Reúna dados valiosos sobre as interações com os clientes e gere relatórios robustos. Essas informações podem ser usadas para tomar decisões baseadas em dados e melhorar a estratégia geral de atendimento ao cliente.
Integração de chats ao vivo no Vtiger CRM
Agora, tendo reconhecido a importância do CRM de chat ao vivo, você pode estar se perguntando onde encontrá-lo. Bem, a integração do Live Chats do Vtiger é a solução perfeita para as suas necessidades.
No Vtiger CRM, você pode instalar o recurso Live Chats da loja de extensões. Você pode personalizar o design ou estilo da janela de bate-papo para alinhá-lo ao design do seu site. Utilize o módulo Vtiger Live Chats em sua capacidade total das seguintes maneiras:
1) Reformulando os bate-papos: Alavancagem Cálculo GPT e refine as respostas do chat para fornecer respostas perfeitas. Mantenha o tom e a precisão certos para tornar as interações com os clientes mais personalizadas e envolventes.
Considere este exemplo. Se você escreveu “Olá, posso ajudá-lo?” no espaço de chat, você pode reformular rapidamente o texto usando IA para torná-lo mais educado e profissional. Portanto, pode sugerir frases como “Olá, em que posso ajudá-lo?” ou “Olá, estou aqui para ajudá-lo”.
2) Ao transferir chats: Transfira uma sinopse do chat com outros agentes online se você receber tarefas de alta prioridade durante o chat ou se um problema específico exigir conhecimento especializado. Tudo isso é possível com a ajuda de chats ao vivo desenvolvidos pela Calculus AI.
Os clientes podem receber assistência mais rápida e precisa, permitindo que os agentes transfiram facilmente os bate-papos para a equipe ou indivíduo apropriado. Isso leva a maior satisfação e lealdade.
3) Usando modelos de chat: Os modelos de chat são respostas pré-escritas que podem ser inseridas em uma conversa de chat para responder às perguntas mais frequentes. É útil para os agentes que lidam com grandes volumes de chats fornecerem rapidamente as informações corretas e consistentes, sem precisar digitar a mesma resposta várias vezes.
4) Filtrando conversas ou canais. Restrinja sua pesquisa se quiser acessar informações relevantes com a opção de filtro. Ele permite refinar os resultados da pesquisa e criar visualizações personalizadas.
Suponha que você queira verificar todas as interações que aconteceram recentemente. Você pode selecionar Novas Conversas no menu suspenso e extrair informações facilmente. Da mesma forma, você pode verificar bate-papos provenientes de diferentes canais sociais como Facebook, WhatsApp e muito mais.
Outras ações diversas que são possíveis usando Live Chats são enviar mensagens privadas para seus clientes, compartilhar anexos de faturas ou detalhes de contratos, acessar conversas antigas para verificar detalhes importantes e assim por diante.
Descubra mais insights lendo isto artigo
Como avaliar o sucesso com a integração do Live Chats
Considere as seguintes métricas principais para avaliar o sucesso do seu negócio com a integração do Vtiger Live Chats:
- Tempo de resposta: é o tempo que um agente leva para resolver uma dúvida do cliente. Você pode medir os períodos de resposta Primeira, Média e Máxima para monitorar a rapidez com que o agente reverteu para o cliente.
- Avaliações e feedback: avalie a satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria, como desempenho do agente ou mudanças no processo, e otimizar a experiência do cliente.
- Contagem de palavras da mensagem: rastreie o número de palavras usadas pelo agente ou cliente durante a interação ao vivo. Uma contagem de mensagens mais baixa pode indicar que um agente consegue se comunicar com clareza, sem entrar em detalhes. Por outro lado, uma contagem maior de palavras pode sugerir que o agente está fornecendo informações detalhadas para esclarecer dúvidas do cliente.
Então, você está pronto para revolucionar as conversas com os clientes?
