Vender seus produtos e serviços online é uma maneira viável de atrair mais clientes para o seu negócio. Em um momento em que a maioria das compras e transações acontecem pela internet, é fundamental adotar uma estratégia poderosa caso você possua um e-commerce.
No entanto, ao contrário das lojas físicas, um dos desafios que uma empresa de comércio eletrônico enfrenta é estabelecer a confiança dos clientes. A única fonte para os clientes saberem sobre o seu negócio é por meio de avaliações, número de curtidas, etc. Construir confiança e credibilidade leva anos de trabalho duro e dedicação, especialmente quando funciona online.
Aparentemente, as empresas de comércio eletrônico têm feito grandes esforços para preencher essa lacuna. E uma dessas soluções inovadoras é a realização de serviços de comércio eletrônico usando um aplicativo de CRM.
Por que você precisa de uma integração de CRM de comércio eletrônico
Com uma integração de CRM e e-commerce, você poderá interagir melhor com seus clientes usando 360-degree data histórica. Isso pode levar a uma maior satisfação, lealdade e vendas do cliente.
A integração do CRM para comércio eletrônico permite:
- Reúna informações de várias fontes, incluindo mídias sociais, e-mails, interações em sites, etc. Todos esses dados serão úteis para obter informações sobre o comportamento e as preferências do cliente, o que permite fornecer serviços personalizados e melhorar a retenção de clientes.
- Acesse as informações do cliente rapidamente e forneça atendimento ao cliente simplificado, pois os dados do cliente serão armazenados em um único local.
- Acompanhe as interações com os clientes e identifique oportunidades para upselling e cross-selling. Recomendações personalizadas com base no histórico de compras podem aumentar sua receita de vendas.
- Automatize tarefas como processamento de pedidos, gerenciamento de estoque e remessa para economizar tempo e reduzir erros. Isso permitirá que as empresas se concentrem em outras áreas de crescimento.
As 4 principais maneiras eficazes de criar uma estratégia de CRM para e-commerce
Até agora, você deve ter entendido a importância de vincular seu negócio de comércio eletrônico ao software de CRM. Agora, é recomendável que você construa uma estratégia eficaz para o bom andamento do seu negócio online.
Deixe-me orientá-lo através dos detalhes na seção abaixo:
Agrupar canais de comunicação em um local central
Os clientes podem entrar em contato com você de várias plataformas, como Facebook, Instagram, site etc. E será difícil rastrear quando todas as informações estiverem espalhadas em lugares diferentes.
Portanto, é aconselhável manter um registro de todas as suas comunicações em um único local, o que permite reduzir a mudança de guias diferentes. Dessa forma, você pode fornecer uma solução rápida para as dúvidas ou problemas dos clientes.
Acompanhe a entrega dos produtos
Com a integração, você poderá monitorar o status da entrega e descobrir quantos produtos serão enviados ou entregues em um determinado momento. Se houver um atraso no envio, você pode intimar seus clientes rapidamente. Haverá menos chances de insatisfação do cliente quando os clientes forem informados sobre isso com antecedência e você pode obter retenção de clientes em um período de tempo limitado.
Forneça ofertas e descontos incríveis
Com a capacidade do CRM de capturar informações detalhadas do cliente e frequência de compra, você pode determinar facilmente há quanto tempo eles estão associados a você. Além disso, você pode entender os produtos comprados com frequência a partir dos dados disponíveis. Todos esses dados ajudarão você a encontrar clientes fiéis e poderá realizar uma estratégia para fornecer descontos personalizados.
Como são eles que tornaram seu negócio lucrativo, você pode recompensá-los oferecendo ofertas em seus produtos favoritos. Com essa técnica, os clientes se sentirão valorizados e contribuirão positivamente para a reputação da sua marca. Você também pode desenvolver relacionamentos duradouros e ficar à frente de sua curva de negócios.
Monitore a satisfação do cliente
A melhor maneira de saber se seus clientes estão satisfeitos é recebendo feedback deles. Existem bots habilitados para IA integrados a um CRM que analisam conversas de chamadas e avaliam o sentimento do cliente. Depois que o produto é entregue, você pode até pedir a seus clientes que avaliem sua experiência. Todos esses métodos podem fazer você entender seus clientes de perto e ajudá-lo a fornecer um serviço de qualidade.
Bem, existem muitas plataformas de comércio eletrônico disponíveis no mercado que ajudam você a criar e gerenciar sua loja online. Com recursos variados como construtores de sites, gateways de pagamento, catálogos de produtos, etc., essas plataformas podem converter rapidamente seu site em uma loja digital.
Se você deseja estender os recursos do seu negócio de comércio eletrônico, descubra a integração do Vtiger com plataformas de comércio eletrônico. O Vtiger CRM vinculou a popular plataforma de comércio eletrônico WooCommerce à sua edição de CRM.
