O Microsoft Teams ou o MS Teams é uma ferramenta colaborativa para conduzir reuniões ou discussões de equipe de locais remotos. Ele permite que as equipes colaborem perfeitamente, criando um ambiente de trabalho flexível para funcionários híbridos e profissionais de trabalho remoto.
O aplicativo MS Teams teve um grande aumento em seu uso desde o lançamento inicial. Com a pandemia, o modelo de trabalho remoto ou híbrido aumentou massivamente, levando a um aumento inimaginável em seu uso nas organizações. Um comunicado de imprensa de Microsoft no ano de 2020 indica que a receita gerada foi de US$ 37.2 bilhões e aumentou 12%.
O MS Teams auxilia as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente de diferentes maneiras, como
Vendas: O MS Teams permite que você realize reuniões virtuais e webinars para conectar representantes de vendas que estão dispersos geograficamente. Ele também tem uma opção de bate-papo onde os representantes podem ter conversas em tempo real e compartilhar documentos importantes em qualquer lugar. Com seus recursos de áudio ou vídeo, os representantes podem facilmente realizar sessões de demonstração, integração ou programas de treinamento.
Marketing: Usando o MS Teams, as equipes de marketing podem coordenar as atividades da campanha. Além disso, permite que as equipes de marketing adicionem ou removam qualquer contato para campanhas. Ele permite que eles organizem eventos ao vivo por meio de interações e participação do público em grande número.
Suporte ao Cliente: Usando o recurso de chatbot, as equipes de suporte podem fornecer rapidamente soluções em tempo real para os problemas do cliente e enriquecer a satisfação do cliente com facilidade. Você também pode redirecionar seus clientes para diferentes conteúdos em sua base de conhecimento compartilhando um link durante o bate-papo. Isso ajudará a equipe de suporte a resolver mais consultas em menos tempo sem se aprofundar em cada problema do cliente.
Amplie seus esforços de reunião e construa relacionamentos significativos sem pular várias telas. Ao permanecer no local da equipe, você pode criar e enviar links de reuniões, capturar One View (visão holística) dos registros de seus clientes, manter-se informado sobre as próximas reuniões, etc., com o Vtiger para Microsoft Teams. Experimente o Vtiger Microsoft Teams e veja por si mesmo.
No entanto, existe uma maneira de melhorar o trabalho em equipe, a colaboração e a produtividade de maneira mais flexível. E isso é integrando-o a um CRM. O Vtiger CRM possui capacidade de integração com o MS Teams, que possui recursos mais robustos do que apenas fazer chamadas ou conversar por chats.
Vejamos os principais recursos do MS Teams integrados ao Vtiger CRM abaixo
Integração Vtiger CRM e MS Teams: um caminho para uma colaboração perfeita
O Vtiger CRM possui dados históricos armazenados neles, o que simplifica o problema de dados fragmentados. E, sendo o MS Teams uma solução definitiva para o envolvimento de negócios, pode obter maiores benefícios quando implementado no Vtiger CRM.
O MS Teams CRM seria uma solução ideal para empresas de todos os tamanhos se comunicarem de forma eficaz dentro da equipe. Especialmente para pequenas empresas, é uma ferramenta acessível para melhorar as conversas de negócios.
O Vtiger oferece grande valor e suporte para pequenas e médias empresas na simplificação da comunicação empresarial em sua versão gratuita de CRM. Ele integrou a extensão do MS Teams como um complemento que possui uma interface fácil de usar que é fácil para os funcionários aprenderem e serem produtivos rapidamente.
Os 6 principais benefícios do uso Equipes MS com Vtiger CRM são como segue:
1. Centralize o banco de dados do cliente
Por ter informações centralizadas, o canal MS Teams permite enviar links de reuniões dos módulos Vtiger Deals, Contacts, Emails, Webchat e Events. Por exemplo, você pode inserir um link na janela de e-mail, compartilhar links por meio de conversas em bate-papos etc. com um indivíduo ou um grupo. Todas essas informações em uma única plataforma permitem que os usuários colaborem dentro e entre equipes de maneira rápida e eficaz.
2. Aumento da Colaboração
A integração do Vtiger e do MS Teams destaca a possibilidade de ter conversas perfeitas trabalhando juntos a partir de um local remoto. O Vtiger faz isso acontecer, permitindo conversas em tempo real com o Vtiger Bot.
A guia de bate-papo no Teams permite que você recupere informações do CRM enviando comandos para bots. Nos chats, você pode
- Veja as próximas reuniões
- Pesquise contatos, e-mails, IDs de e-mail, etc., de um contato.
- Pesquise informações de ofertas pelo nome.
A opção 'Pesquisar' na guia Canais facilita a coleta de informações de Casos, Tarefas e outros módulos. Com o recurso de bate-papo ao vivo, você pode acessar informações em qualquer lugar sem depender de outros membros da equipe e aprofundar a colaboração entre equipes de diferentes tamanhos. Um aumento na colaboração entre equipes como vendas, marketing e suporte ao cliente também aumentará a taxa de conversão.
3. Aumento da produtividade
Se você tiver um hub central para comunicação por videoconferência ou audioconferência, bate-papos, reuniões, webinars etc., poderá se concentrar mais em seu trabalho com interrupções limitadas. Além disso, o MS Teams no Vtiger oferece um espaço para se comunicar efetivamente com apenas um clique.
Por exemplo, a reunião do Teams está disponível de diferentes maneiras, como
- Nos módulos Contatos, Ofertas e Eventos como Agendar Conferência
- Em E-mails como Inserir Link
- Em Eventos como Lista suspensa de atividades
Dessa forma, a comunicação da sua equipe e a qualidade das entregas permanecerão intactas no prazo.
4. Solução econômica
Em vez de investir em dois softwares diferentes para realizar suas tarefas, você só precisa gastar seu centavo em um único software, o que o torna uma solução econômica. Você não precisa fazer malabarismos entre diferentes aplicativos para acessar os dados, tornando-os altamente flexíveis e convenientes.
5. Atualização frequente de dados
Quando as equipes do MS e o Vtiger CRM são combinados, ele executa ações diferentes, como o CRM busca a URL da reunião do Teams e a atualiza no registro de eventos do Vtiger.
E você pode atualizar as informações mais recentes instantaneamente no CRM, que serão refletidas na guia Equipes. Por exemplo, você pode perguntar a agenda do dia para o bot e conhecer seus horários diariamente.
6. Insights da análise de chamadas
O Vtiger CRM possui uma solução baseada em IA, Calculus AI, que ajuda a gerar insights acionáveis. Como fornecer feedback valioso é a única solução para aumentar a eficiência em uma organização, o Vtiger Calculus monitora a qualidade das chamadas de vendas e suporte ao cliente de reuniões e outras conversas e oferece feedback valioso para tomar decisões de negócios inteligentes.
Nas organizações, haverá casos em que você deseja discutir algo no painel que criou com os membros de sua equipe. Painel de compartilhamento
individualmente pode ser uma tarefa exaustiva, mas você pode conseguir isso com a integração do MS Teams CRM. Os líderes ou gerentes de equipe podem acessar o Vtiger Dashboard na guia Canais e acompanhar o desempenho da equipe, o progresso das vendas, etc.
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