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Atividades pós-venda para retenção de clientes

Parabéns! Se você fechou um negócio. Para um representante de vendas, é um passo crucial para alcançar o sucesso profissional. Quanto mais você souber sobre estratégias de fechamento, melhor poderá sobreviver nessa profissão. 

Mas, fechar negócio é o suficiente? Você sabe o que deve ser feito assim que seu lead se transformar em um cliente pago? Você deve tomar as medidas necessárias para reter clientes, aumentar a satisfação do cliente e fidelizá-lo.

Coisas importantes a considerar depois de fechar um negócio

A conversão de um lead não é o início e o fim de todo o processo de vendas. O verdadeiro desafio vem após o fechamento. Manter suas promessas, atender às demandas dos clientes no prazo, abordar suas preocupações e tomar medidas imediatas são algumas tarefas desafiadoras que você pode enfrentar depois de fechar o negócio. 

Vamos entendê-los em detalhes.

Mantenha-se fiel à sua palavra 

Pode ser atraente oferecer vantagens para fechar um negócio. Mas, uma vez que eles se tornem seus clientes, você deve entregar o que prometeu a eles. Cumpra suas promessas, ou isso afetará a reputação da sua marca e também levará à rotatividade de clientes.

Encontrar referências

Você pode encontrar seus melhores clientes a partir de referências de clientes. As referências vêm de seus clientes existentes em quem eles confiam. Assim, pode aumentar a possibilidade de conversão. 

Além disso, as indicações de clientes são econômicas e não requerem técnicas avançadas de marketing. Portanto, não hesite em perguntar a seus clientes se eles conhecem alguém disposto a adquirir seus produtos e serviços.

Tente vender mais

Sugira um produto adicional que possa complementar a compra do seu cliente após a venda. Você não deve fazer isso imediatamente, mas levar algum tempo para entender suas necessidades, desenvolver relacionamentos e identificar oportunidades de upselling. 

Concentre-se no valor que isso pode trazer a seus clientes e discuta como isso melhorará sua experiência geral. 

Reunir feedback

Colete feedback de seus clientes, pedindo-lhes que respondam a uma pesquisa. Prepare uma lista de perguntas que podem ajudá-lo a melhorar sua marca e serviços. Com o feedback certo, você pode aprender sobre seus pontos fortes e fracos, o que o ajudará a decidir melhor. 

Realize uma pesquisa e prepare questionários personalizados usando o Pesquisa Vtiger módulo. Envie-os por e-mail, obtenha insights mais profundos sobre seus clientes e faça as alterações necessárias para sua empresa de acordo.

A essa altura, você deve ter percebido que não pode dar um tapinha nas costas depois que a venda é fechada. As atividades de pós-venda são essenciais para construir uma identidade de marca única e elevar a experiência do cliente.


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  1. Ferramentas de geração de leads Vtiger
  2. Diferença entre lead, prospect e oportunidade
  3. Técnicas para fechar um negócio