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Auditoria de qualidade e seus benefícios para o seu negócio

O ABZ Boutique Hotel é conhecido por fornecer serviços de qualidade. Com jardins paisagísticos, grandes salões e várias cozinhas, são os locais preferidos para casamentos, convenções, conferências, etc. Com um parque de diversões por perto, também atraem famílias e público mais jovem. 

Durante uma revisão trimestral, a administração da ABZ observou uma queda nas reservas e constatou que dois eventos foram cancelados. Após consulta, descobriu-se que os quartos estavam lotados e as reservas não foram confirmadas em muitos casos, levando a cancelamentos. Também foi notado que a qualidade da comida havia diminuído, levando a comentários negativos nas redes sociais. Isso foi citado como o motivo do cancelamento dos eventos.

Então, como o ABZ poderia ter evitado esses problemas? Empresas como a ABZ devem investir e implementar processos robustos de gerenciamento de qualidade e adoção de tecnologia. Os processos de gestão da qualidade teriam feito diferença? Sim, eles teriam. Processos como auditorias de qualidade teriam garantido inspeções regulares de processos e pessoas, ajudando assim a identificar erros e manter serviços consistentes. Este blog discutirá o impacto da gestão da qualidade e da auditoria em um negócio.

Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade ajuda as empresas a superar os desafios de qualidade. Eles te ajudam em: 

  • Procedimentos de padronização 
  • Implementação de métricas de qualidade
  • Identificar lacunas, erros e áreas de melhoria
  • Rastreando os processos continuamente para que não haja queda nos padrões

Para garantir que seu processo de gerenciamento de qualidade seja implementado com sucesso, as auditorias de qualidade precisam ser realizadas regularmente.

Auditoria de Qualidade

A auditoria de qualidade é um processo sistemático de revisão e avaliação de operações, produtos ou serviços para determinar se eles atendem a padrões de qualidade específicos. As auditorias são realizadas por auditores treinados que inspecionam os processos, procedimentos e documentação de uma organização para garantir que estejam em conformidade com os padrões e regulamentos do setor e com os próprios padrões de qualidade da empresa. 

O processo de auditoria normalmente envolve o seguinte:

  • Planejamento: Isso envolve a definição do escopo da auditoria, seus objetivos e suas métricas. Também envolve a identificação dos auditores. 
  • Auditoria: Isso envolve a equipe de auditoria coletando dados, revisando documentos, entrevistando funcionários e conduzindo inspeções para avaliar a conformidade com os padrões de qualidade.
  • Relatório: Isso envolve a geração de relatórios sobre descobertas, incluindo áreas de melhoria, erros e não conformidade.
  • Acompanhamento: Isso exige que a empresa tome ações corretivas com base nos relatórios de auditoria.  

Benefícios do Processo de Auditoria de Qualidade

Um recurso de auditoria de qualidade em um CRM pode ajudar uma empresa de várias maneiras, incluindo:

  • Melhor controle de qualidade: um recurso de auditoria de qualidade permite que as empresas realizem verificações e auditorias de qualidade regulares para garantir que os produtos ou serviços atendam aos padrões de qualidade. Isso pode ajudar a identificar e resolver problemas de qualidade antes que eles se tornem problemas maiores.
  • Melhor conformidade: um recurso de auditoria de qualidade pode ajudar as empresas a garantir a conformidade com os padrões e regulamentos do setor, fornecendo ferramentas para gerenciar auditorias e documentar as atividades de conformidade.
  • Mais eficiência: Ao automatizar os processos de auditoria de qualidade, um CRM com recurso de auditoria de qualidade pode ajudar as empresas a economizar tempo e reduzir o trabalho manual, permitindo que se concentrem em outras atividades importantes.
  • Maior conhecimento da marca: um recurso de auditoria de qualidade oferece às empresas visibilidade em tempo real do desempenho e dos problemas de qualidade, permitindo que tomem decisões informadas e tomem ações corretivas conforme necessário.
  • Melhor satisfação do cliente: um recurso de auditoria de qualidade pode ajudar as empresas a oferecer melhores experiências ao cliente e aumentar a satisfação do cliente, garantindo que os produtos ou serviços atendam aos padrões de qualidade.

Como a auditoria de qualidade garante o que foi dito acima, ela também ajuda as empresas a identificar oportunidades de melhoria contínua, oferecer melhores experiências aos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.

Você é um usuário de CRM? Seu CRM possui um recurso de auditoria de qualidade?

Alguns CRMs vêm com um recurso de auditoria de qualidade. Usando esse recurso, você pode avaliar e melhorar regularmente a qualidade de seus processos. Ele pode ajudá-lo a identificar e resolver problemas de qualidade antes que eles se tornem grandes problemas. 

Recurso de auditoria de qualidade no Vtiger CRM

O recurso Quality Audit no Vtiger CRM ajuda você a criar listas de verificação de auditoria, realizar auditorias e registrar dados no CRM. Você pode usar esses dados para gerar relatórios para ajudá-lo a revisar lacunas, problemas e deficiências. As repostagens também vão te ajudar a melhorar os processos. 

Usando o recurso de Auditoria de Qualidade, você pode:

  1. Definir modelos de auditoria: o Vtiger CRM permite que as empresas criem modelos de auditoria personalizáveis ​​para atender aos seus padrões de qualidade específicos.
  2. Agendar auditorias: as empresas podem agendar auditorias com base em critérios específicos, como localização, tipo de produto ou processo.
  3. Executar auditorias: o Vtiger CRM fornece ferramentas para executar auditorias, incluindo listas de verificação, mecanismos de pontuação e fluxos de trabalho.
  4. Acompanhe os resultados da auditoria: o Vtiger CRM permite que as empresas rastreiem os resultados da auditoria e monitorem o desempenho ao longo do tempo.
  5. Gerar relatórios: as empresas podem gerar relatórios personalizados sobre os resultados da auditoria para obter insights sobre seu desempenho de qualidade e identificar áreas para melhoria.

Como esse recurso está embutido no CRM, você pode armazenar dados relacionados à qualidade. Com a ajuda do One View do Vtiger e dados de qualidade ao seu alcance, você pode prever áreas problemáticas e desenvolver soluções relevantes. Áreas como vendas e suporte ao cliente podem ser melhoradas com a implementação de processos de qualidade. 

O recurso de auditoria de qualidade do Vtiger CRM pode ajudar as empresas a otimizar seus processos de controle e garantia de qualidade, garantir a conformidade com os padrões do setor e melhorar seu desempenho geral de qualidade. Isso pode ajudá-lo a melhorar a satisfação do cliente, aumentar a repetição de negócios e, por fim, gerar lucratividade.

Você é um usuário de CRM? Você gostaria de se beneficiar de um recurso de auditoria de qualidade fácil de usar em um CRM? Então clique aqui para experimentar o recurso de auditoria de qualidade do Vtiger hoje.