Oferecer uma experiência excepcional ao cliente não é uma escolha, mas um aspecto importante do crescimento organizacional. Um relatório de Forbes afirma que,
96% dos clientes vão deixar você por um serviço ruim.
Juntamente com um preço razoável, uma experiência superior do cliente é o que os clientes procuram ao tomar uma decisão de compra.
E se você deseja atender às expectativas do cliente, deve gastar um centavo em tecnologia. Ao investir em software ou ferramentas robustas para suporte ao cliente, você pode:
- Economize tempo
- Aumente a eficiência e a produtividade
- Aumente a satisfação do cliente
- Obtenha insights de clientes
Então, quais são as ferramentas obrigatórias para a equipe de suporte ao cliente? Vamos mergulhar fundo nisso.
5 melhores ferramentas de suporte ao cliente em 2023
Ferramentas ou software variam de acordo com as metas específicas que você definiu para o seu negócio. No entanto, existem alguns tipos comuns de software de suporte que você deve considerar para fornecer uma experiência de classe mundial ao cliente.
Sistema de emissão de bilhetes: É um tipo de ferramenta que permite centralizar as consultas dos clientes provenientes de diferentes canais, como e-mails, IVR, chat, etc. Você pode rastrear e gerenciar tickets e registrá-los em um local seguro.
Com este software, você pode gerar tickets automaticamente quando o cliente entrar em contato com a equipe de suporte. Ele irá capturar todos os detalhes, como nome, informações de contato, detalhes sobre a consulta, etc.
Você também pode automatizar a distribuição de tickets para os respectivos agentes. O status do ticket será alterado automaticamente à medida que avança, o que ajudará você a se manter atualizado sobre o status atual.
Sistema de bate-papo ao vivo: Ele permite conversas em tempo real com seus clientes por meio de bate-papo no site ou aplicativo comercial. O bate-papo ao vivo é uma maneira rápida e eficiente de atender os clientes sem precisar de uma ligação ou e-mail.
Você pode usar chatbots habilitados para IA, que oferecem uma ampla gama de recursos. Ele inclui respostas pré-escritas, transcrições e compartilhamento de documentos que podem ajudá-lo a responder às perguntas mais frequentes sem problemas.
Base de conhecimento: Um portal pode ser um sistema de autoatendimento que permite aos clientes acessar informações importantes rapidamente. Você pode criar uma base de conhecimento adicionando informações de 360 graus, como perguntas frequentes, blogs, guias de instruções passo a passo, vídeos de instruções, etc.
Uma base de conhecimento atualizada pode reduzir a carga de trabalho dos representantes de suporte e os clientes podem acessar as informações de maneira conveniente. Isso reduzirá a dependência do cliente e os representantes podem reduzir as longas conversas telefônicas.
Ferramentas de monitoramento social: Conforme discutimos no blog anterior, fornecer um excelente atendimento ao cliente nas mídias sociais é mais importante hoje em dia. Como as pessoas passam a maior parte do tempo em canais sociais, focar no fornecimento de suporte por meio de canais sociais pode beneficiar significativamente seus negócios.
Você pode usar ferramentas de monitoramento de mídia social para entender as percepções dos clientes sobre sua marca e responder às reclamações antes que elas se acumulem.
Saiba mais sobre maneiras eficazes de fornecer atendimento ao cliente nas mídias sociais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Painéis personalizáveis: Os painéis podem ajudá-lo a analisar a qualidade do serviço, exibindo métricas essenciais. Você pode personalizar seu painel, mostrando de forma atraente casos violados, casos resolvidos, SLA vencido, tempo de resposta e desempenho do agente. Essas métricas fornecerão informações detalhadas sobre o atendimento ao cliente de maneira rápida, viável e eficiente.
Você está planejando levar suas atividades de suporte ao cliente para o próximo nível? O Vtiger Help Desk Software é uma solução completa que inclui todas as ferramentas mencionadas acima e pode ajudá-lo a gerenciar com eficiência as consultas ou solicitações dos clientes.
