De acordo com o Gartner, 14% das organizações se acostumaram a um recurso de 360 graus em um CRM1. Há muitas razões pelas quais mais empresas estão sendo atraídas para uma visão de 360 graus do cliente em um CRM. Em termos simples, ele fornece uma análise completa dos dados históricos do cliente que ajuda as organizações a fechar mais negócios e fornecer um atendimento eficiente ao cliente.
Se você é um empreendedor, não acha que sua organização se beneficiará de um sistema centralizado de dados de clientes? Os clientes são o núcleo de um negócio, mas você realmente sabe como eles se envolvem com seu produto? A resposta para todas essas perguntas é instalar um CRM que forneça dados unificados do cliente.
Uma visão do Vtiger é uma solução perfeita para acionar suas vendas, marketing e atividades relacionadas ao suporte ao cliente. Ele fornece uma visão holística do cliente que aumenta colaboração entre departamentos e enfatiza experiência aprimorada do cliente.
Os dados mais recentes coletados de diferentes equipes permitem que as organizações obtenham dados unificados de clientes. O One View auxilia na coleta e exibição de dados coletados das interações do cliente por meio de diferentes pontos de contato. Uma empresa pode obter amplo conhecimento de um cliente com base em faturas, cotações, problemas, bate-papos etc. Diferentes equipes com acesso a esses dados colaborarão melhor e agirão rapidamente.
Seis benefícios de usar o Vtiger One View
O Vtiger One View ajuda a alcançar um visão única do cliente e melhora efetivamente as operações de negócios dentro e entre as equipes. Ele permite um fluxo livre de dados de clientes e incentiva as equipes a tomar ações rápidas para que as empresas aumentem a produtividade.
Visão Unificada do Cliente
Diferentes equipes em uma organização estabelecem um relacionamento com seus clientes que ajuda a fornecer ótimas soluções. Por exemplo, as equipes de marketing obtêm conhecimento suficiente do cliente para saber o tipo de produtos e serviços que os clientes provavelmente comprarão. As equipes de vendas avaliam os requisitos do cliente e preveem quais produtos venderão mais. As equipes de suporte têm insights claros sobre os problemas do cliente e como resolvê-los.
Mas essas informações estão espalhadas entre as equipes. Quantas equipes compartilham esses dados entre si para trabalhar em direção a um único objetivo – aumentar as vendas? Dados fragmentados criam complicações e as equipes acabam se esforçando mais na busca de dados do que nas necessidades do cliente.
Uma visão de 360 graus do cliente é uma solução perfeita para mitigar os silos departamentais. Ele ajuda a bloquear todos os dados relevantes – contatos, negócios, casos, eventos, etc., em um só lugar. Ele impede que você alterne entre a tela para encontrar dados. É menos demorado e permite que você tome decisões informadas sem muito aborrecimento.
Melhore o engajamento do cliente
Há mais no histórico de um cliente do que apenas informações de contato e e-mails (ou outras interações). É essencial rastrear as interações do cliente, as prioridades do cliente e as necessidades sem desvios para um negócio. Por exemplo, os representantes de vendas geralmente discutem estratégias tomando referências de telefonemas ou anotações que fizeram em suas reuniões. No entanto, não é possível reunir muita informação em uma ligação de dois minutos, nem os outros membros da equipe saberão o que realmente aconteceu na ligação.
Aqui, o One View com sua visão de 360 graus do cliente funciona a seu favor. Você tem acesso a dados históricos – interações anteriores, observações, histórico de compras dos clientes, sua interação nas mídias sociais, suas preocupações e assim por diante. Quando esses dados de clientes de 360 graus são compartilhados com diferentes equipes em toda a organização, isso ajuda a impulsionar as atividades de marketing, vendas e suporte.
Você saberá como se envolver com seu cliente, estar preparado para reuniões e impressioná-lo com seu conhecimento. Ele ajuda em encantando o cliente e mantendo a fidelidade do cliente no longo prazo.
Forneça um atendimento ao cliente perfeito
A visualização do Vtiger One permite mapear diferentes pontos de contato com o cliente. Você obtém informações valiosas do comportamento anterior de seu cliente e da resposta de suas equipes aos problemas do cliente, permitindo que você forneça um atendimento ao cliente perfeito.
Elimine lacunas e desconexões
Os clientes muitas vezes mudam de ideia sobre continuar com um produto ou serviço. Com o One View, você pode aprender sobre o que está deixando seu cliente insatisfeito, descobrir se sua empresa está realmente atendendo às expectativas, por que seus clientes querem ir para outra empresa e por que estão desistindo do seu serviço. Você também pode eliminar lacunas avaliando a jornada do seu cliente e facilitar o engajamento fechando brechas.
Aumente a fidelidade do cliente
Apesar do serviço excepcional que você fornece ou do produto de classe mundial que você está vendendo, não há garantia de que seus clientes permanecerão com sua empresa. Encontrar um cliente é uma grande tarefa, mas mantê-lo é ainda maior, a longo prazo. Com o One View, você terá dados que pode analisar e proporcionar uma experiência agradável ao cliente – fazendo conversas significativas e realizando ações afirmativas. Uma abordagem personalizada definitivamente aumentará a fidelidade do cliente.
Gere análises preditivas excepcionais
Seus dados devem permitir que você gere insights acionáveis – sobre suas equipes e seus clientes. Os dados históricos do cliente ajudam você a aprender sobre os padrões de compra e informar sobre o envolvimento futuro deles com o produto. O One View fornece informações sobre o comportamento do cliente em relação às suas campanhas, produtos e ao serviço que você fornece. O One View ajuda você com análises preditivas – desenvolvendo estratégias claras que impulsionam as vendas.
Ainda assim, tendo dúvidas sobre o Vtiger One View?
Seja um voluntário para um teste gratuito de 15 dias e experimente você mesmo.
———————————————————————————————
Referência 1: Comunicado de imprensa do Gartner
