Discurso: Analisando o processo de vendas
Palestrante: Joe Bordes
local: Faculdade de Economia da Universidade de Brescia. Itália
Data: Quinta-feira, 5 de maio 2011
Tempo: Confirmação pendente
Hospedado e Apresentado: Eugenio Brentari (UniBS) e Andrea Alberici (Studio Synthesis)
URL: http://crmevolutivo.com/wiki/doku.php?id=nomejoranlasventas
Excerto: Neste discurso, tentarei analisar e responder algumas das questões que surgem ao implementar um CRM em um negócio.
- O que uma empresa espera quando aborda uma implementação de CRM.
- Basicamente, existem dois tipos de empresas que precisam de um programa de CRM, as empresas que não têm software controlando seu trabalho e aquelas que têm software que controla sua produção, mas não têm controle sobre seu processo de vendas. Em meu primeiro discurso, falei sobre como cada empresa precisa de um software específico e personalizado para atender às suas necessidades e como um CRM pode se tornar a solução de software perfeita para um segmento de mercado muito grande. Neste segundo discurso vou tentar analisar o segundo grupo e ver o que está acontecendo com o processo de vendas
- O que uma empresa obtém de uma implementação de CRM.
- Independente das expectativas da implementação, explicarei o que cada empresa que implementa um CRM obtém e como isso afeta o dia a dia das empresas.
- O que uma empresa não consegue de uma implementação de CRM: mais vendas.
- Muitas empresas esperam incrementar suas vendas quando implementam um CRM, ou tentam diretamente implementar um CRM para atingir esse objetivo, mas raramente é o caso, pelo menos não de maneira direta e espetacular. Vou tentar explicar porque acho que isso acontece.
- O que podemos fazer para incrementar nossas vendas?
- Vamos falar sobre o processo de vendas atual, analisar e expor sua fraqueza atual e aplicar a Teoria das Restrições ao processo para ver como ele pode ser segmentado, desmistificado e controlado para obter melhores vendas.
- O que podemos esperar do futuro do processo de vendas?
- Por fim, tentarei olhar para frente e nos perguntar para onde o processo de vendas está indo e como podemos estar lá quando chegar.
