Uma pequena empresa na Califórnia não conseguiu gerenciar leads e interações com os clientes de maneira eficaz, o que levou à perda de oportunidades e à baixa satisfação do cliente.
Eles implementaram um CRM popular com módulos e recursos importantes, como gerenciamento de contatos, gerenciamento de pipeline de vendas, suporte ao cliente analítico de vendas, etc.
A equipe de vendas da empresa gerenciou com sucesso as interações com os clientes de maneira mais eficaz e fechou mais negócios. Eles tomaram decisões baseadas em dados com previsões precisas e insights importantes gerados. Isso ajudou a empresa a melhorar seu desempenho de vendas e impulsionar o crescimento.
Como você pode ver, um CRM possui os recursos certos para simplificar suas tarefas diárias. Antes de examinarmos isso, vamos primeiro definir um CRM.
CRM, ou Customer Relationship Management, é um aplicativo de software que ajuda a gerenciar e analisar as interações e dados do cliente durante todo o ciclo de vida do cliente. O objetivo de um sistema de CRM é melhorar a experiência, satisfação, fidelidade e retenção do cliente.
As empresas que usam sistemas de CRM observaram um aumento de 17% nas conversões de leads, um aumento de 16% na retenção de clientes e uma melhoria de 21% na produtividade dos agentes, afirma DemandSage1.
Não importa o tamanho ou tipo de sua empresa, se você deseja gerenciar o relacionamento com os clientes de maneira eficaz, você precisa de um sistema CRM com recursos relevantes.
Os recursos de CRM fornecem funcionalidades e capacidades específicas que ajudam você a realizar seu trabalho. Vamos guiá-lo por alguns dos recursos amplamente conhecidos de um CRM e apontar alguns dos principais recursos.
Conhecendo as funcionalidades básicas de um CRM
Gestão de leads
O gerenciamento de leads permite capturar informações, rastrear e pontuar leads. Por exemplo, você pode estimular leads com campanhas de marketing personalizadas e direcionadas e monitorar a eficácia das estratégias de incentivo a leads.
Gestão de Contatos/Clientes
Este recurso ajuda a gerenciar todas as informações relacionadas a um contato ou cliente em um sistema CRM. Isso inclui histórico de compras, interações anteriores, informações de contato, etc. O Gerenciamento de Contatos permite segmentar clientes com base nesses aspectos, bem como rastrear seu envolvimento e atualizar detalhes de contato.
Calendário e eventos
Aqui você encontrará ferramentas para agendar reuniões e eventos com clientes e demais membros da sua organização. Este recurso permite monitorar presença ou tarefas, criar e compartilhar convites de calendário e muito mais.
Análise e relatórios
Conhecidos por serem os principais componentes de um sistema CRM, eles permitem que as empresas tomem decisões baseadas em dados. Com análises e relatórios, você pode obter insights sobre desempenho de vendas, desempenho de marketing, comportamento do cliente e muito mais. Isso ajuda você a criar dados personalizados e otimizar o relacionamento com os clientes.
tarefas
Isso inclui ferramentas para criar e atribuir tarefas, acompanhar o progresso, definir datas, etc. O objetivo é ajudar as empresas a gerenciar e priorizar tarefas relacionadas às interações com os clientes.
Agora, vejamos os recursos de CRM no contexto de vendas, marketing e suporte ao cliente.
Recursos de vendas
O recurso Vendas em um sistema CRM é um conjunto de ferramentas e recursos para otimizar seus processos e estratégias de vendas. Alguns de seus principais componentes incluem:
- Oleoduto de vendas fornece uma visão geral do processo de vendas e do número de oportunidades em cada etapa. Ajuda a monitorar e gerenciar atividades de vendas, bem como prever e acompanhar o desempenho de vendas. O software CRM com gerenciamento eficaz de pipeline pode elevar significativamente seu desempenho de vendas.
- Análise de vendas refere-se à análise e interpretação de dados de vendas para obter insights sobre o desempenho de vendas, identificar oportunidades e tomar decisões baseadas em dados. Por exemplo, uma ferramenta de análise de vendas pode prever quais leads têm maior probabilidade de conversão ou quais estratégias de vendas são mais eficazes para clientes específicos.
- Colaboração de Vendas fornece à equipe de vendas todas as ferramentas necessárias para trabalhar em conjunto de forma eficiente para melhorar o desempenho de vendas e o envolvimento do cliente.
Recursos de marketing
O recurso Marketing permite automatizar, personalizar e aprimorar seus esforços de marketing empresarial. Os principais componentes incluem:
- E-mail Marketing em um CRM conecta-se com clientes em potencial, aumenta o reconhecimento da marca e fideliza o cliente. Ele ajuda você a enviar e-mails direcionados, capturar e qualificar leads e monitorar o envolvimento do cliente.
- Lista de Marketing é outro componente que permite aos profissionais de marketing categorizar os clientes com base em uma ampla gama de critérios, como dados demográficos, comportamento e histórico de compras. As listas de marketing ajudam você a enviar e-mails para o segmento de clientes certo.
- Páginas de destino e formulários da Web fornecer às empresas as ferramentas para aumentar a geração de leads e as taxas de conversão.
- Módulo Social ajuda você a gerenciar mensagens nas redes sociais diretamente do CRM. Ajuda você a interagir com os clientes por meio de campanhas, feedback, pesquisas, etc.
Recursos do Help Desk
Com o recurso Help Desk em um CRM, os problemas dos clientes podem ser resolvidos de forma eficiente. Ele rastreia os problemas dos clientes, atribui-os automaticamente ao representante de suporte certo e mantém um histórico de todas as interações com os clientes. Seus componentes são:
- Gestão de caso consiste em ferramentas para criar, rastrear e gerenciar casos de suporte. Essas ferramentas fornecem uma experiência de suporte ao cliente mais personalizada e ágil.
- Tickets inclui ferramentas para criar, rastrear e gerenciar problemas de suporte ao cliente, como tipo de problema, prioridade e status.
- SLAs ou acordos de nível de serviço, permitem que as empresas definam, rastreiem e gerenciem SLAs. Eles também ajudam as empresas a medir e melhorar o desempenho do suporte ao cliente em relação a esses SLAs.
- Chat ao vivo permite que você interaja com os clientes em tempo real. Inclui ferramentas como interface de chat, chatbots, etc, que você pode personalizar conforme necessário. Isso ajuda a fornecer uma experiência personalizada e responsiva ao cliente.
Integrações CRM
Os CRMs permitem integrar e sincronizar com aplicativos externos que fornecem serviços como e-mails, mídias sociais, calendários, mensagens WhatsApp, chamadas telefônicas, contabilidade, etc. Com integrações de CRM, você pode:
- Faça ligações e envie mensagens SMS e WhatsApp do CRM
- Gerencie seus e-mails de diferentes provedores de serviços no CRM.
- Gerencie todas as suas contas de mídia social (Facebook, LinkedIn, X, etc.) em uma única plataforma.
- Importe e exporte transações contábeis e gerencie-as a partir do CRM.
Por que escolher o CRM certo é importante
Para obter todos os benefícios de um sistema CRM, é importante ter uma compreensão clara dos requisitos do seu negócio e se o CRM pode atender a esses requisitos.
Algumas das principais questões que você pode considerar ao escolher e implementar um CRM incluem:
- Se a sua organização pode aumentar o potencial do seu investimento em CRM.
- Como o sistema CRM pode ser utilizado para melhorar o desempenho da sua equipe de vendas e suporte?
- Se os principais recursos de um CRM ajudarão suas equipes a atingir seus objetivos de negócios.
Aqui está o que você pode ter em mente para uma implementação de CRM bem-sucedida:
- Entenda seus objetivos ao escolher um CRM que se alinhe às necessidades do seu negócio.
- Envolva os usuários finais do CRM para estudar seus requisitos e tomar a decisão certa.
- Forneça treinamento contínuo aos membros de sua equipe para que eles aprendam a usar bem a ferramenta CRM.
- Certifique-se de que as alterações necessárias sejam feitas para um desempenho otimizado.
Confira nosso boletim informativo de junho em Bytes Vtiger para acessar a lista de verificação passo a passo da implementação de CRM.
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O que faz com que os recursos do Vtiger CRM se destaquem dos demais?
Além de seu alto grau de capacidade de personalização, aqui estão alguns dos principais aspectos do Vtiger CRM:
- Visão unificada do cliente: Uma visão de 360 graus das interações e dados do cliente em vários canais. Isso fornece às empresas acesso rápido e oferece experiências personalizadas ao cliente.
- Maior colaboração: Os usuários podem trabalhar perfeitamente e aumentar sua produtividade com ferramentas como gerenciamento de documentos, gerenciamento de projetos, etc.
- Analytics e relatórios: Ferramentas como painéis, gráficos e relatórios ajudam a monitorar e analisar o desempenho e a tomar decisões baseadas em dados.
- Aplicativo móvel Vtiger: Projetado para iOS e Android, Aplicativo móvel Vtiger permite que os usuários interajam facilmente com suas equipes e clientes em vários canais.
- Integrações de terceiros: Vtiger oferece suporte a integrações com muitos aplicativos de terceiros, o que ajuda a agilizar processos e melhorar a precisão dos dados. É alimentado por Cálculo AI + GPT recursos que fornecem às empresas análises e insights avançados para tomar decisões baseadas em dados.
- LMS: O ESB ( Learning Management System O recurso permite que as empresas criem cursos de aprendizagem para treinar suas equipes internas, clientes e parceiros. O LMS ajuda a equipar a equipe com o conjunto de habilidades para oferecer experiências de qualidade ao cliente.
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- https://www.demandsage.com/crm-statistics/
