Não é todo dia que uma lâmpada acende e experimentamos um momento eureca, mas nem todo mundo é tão brilhante quanto Arquimedes ou Nikola Tesla.
É claro que, de vez em quando, meros mortais como você e eu temos momentos de brilho, mesmo que um filme de Hollywood os inspire. A história conta que Q estava assistindo a um filme com submarinos. E ao observar o periscópio saindo da água e girando 360 graus para ver os arredores, ele teve seu momento eureca.
Construindo um recurso no Vtiger CRM, que pode oferecer uma visão de 360 graus de um cliente em uma única tela!
Quando a ideia foi apresentada, houve uma enxurrada de perguntas. É mesmo possível? Quantos módulos precisariam ser integrados para obter informações em uma única tela? Esses dados podem ser duplicados em módulos diferentes para que pessoas diferentes possam visualizar as mesmas informações? Nossos clientes se beneficiariam de um recurso como este? E, finalmente, seria viável o suficiente investir tantas horas de trabalho em um único recurso?
Mas a cultura da Vtiger é que muitas vezes começamos a olhar para a solução, no momento em que as dúvidas começam a se formar. Então começamos a construir um novo recurso desde o início em torno da teoria do periscópio. E nós chamamos isso Uma vista.
Existem recursos semelhantes no espaço do CRM? Claro que existem muitos, mas vamos ver como o One View se destaca dos outros.
Outras empresas: oferecem vistas fragmentadas dos dados do cliente.
Lembre-se daquelas ligações que você recebeu de representantes de atendimento ao cliente querendo saber se você quer um cartão de crédito ou deseja abrir uma conta bancária? E na maioria dos casos, você já teria uma conta com eles! Ou quando você pagou sua conta de telefone um pouco tarde e acabou compartilhando o número da transação com diferentes cobradores porque o sistema deles não foi atualizado?
Então porque isso acontece? Isso acontece porque as informações não são atualizadas e exibidas em uma única plataforma. O mercado está repleto de produtos de CRM que fornecem dados fragmentados, dados que estão espalhados por diferentes módulos ou aplicativos usados por diferentes equipes na mesma organização.
E como eles fazem com que você veja as informações do cliente em um só lugar? Fácil - eles dirão para você comprar outro aplicativo que será unido e exibirá os dados obtidos de todos esses outros aplicativos.
Ufa... só de pensar nisso já nos cansa.
Vtiger: fornece todas as informações sobre um cliente em um só lugar através do One View.
A filosofia central do Vtiger é um cliente - um produto - uma visão! Acreditamos que todas as empresas devem poder visualizar informações relevantes para um cliente em um só lugar.
Vamos considerar um cenário de pré-venda para ver como o One View funciona.
Imagine que você recebeu uma consulta sobre um produto. Antes de encontrar ou marcar uma ligação com o cliente, quais são os dados que você deseja revisar - o produto em que ele está interessado, preço do produto, histórico de compras, os principais tomadores de decisão? Bem, você pode usar uma exibição para agrupar todos esses dados e muito mais.
Você pode, de fato, ver como o cliente se envolveu com sua empresa – problemas anteriores (tickets), etc. Caso o cliente peça para falar mais tarde, você pode criar um compromisso instantaneamente. Essa é a nossa One View baseada na teoria do periscópio – dando a você uma visão do seu entorno com informações relevantes. Com o One View, você pode ficar por dentro de tudo sobre o cliente com apenas alguns cliques.
Veja, agora será um pedaço de bolo conversar e fechar um acordo com um cliente. Afinal, você não perderá tempo pulando entre aplicativos e telas diferentes procurando informações. Você também não perguntaria a outras equipes se elas atualizaram seus registros.
Agora vamos considerar um cenário pós-venda.
Suponha que sua empresa venda refrigeradores industriais e tenha recebido um pedido em massa. Sua equipe de vendas teria discutido, criado negócios e cotações, concedido descontos e até fornecido suporte pós-venda. E eles teriam inserido todas essas informações no Vtiger CRM.
No verão seguinte, seu cliente teria ligado para o Suporte sobre uma geladeira com defeito. Seu técnico de campo visita o local e, no processo, identifica requisitos para produtos adicionais que podem ser adquiridos de sua empresa. Eles podem usar imediatamente o One View para acessar os registros do cliente e criar um negócio a partir do próprio registro do caso. Eles podem fazer anotações e alertar a equipe de vendas sobre os requisitos do cliente
Como a equipe de vendas poderá ver todos os detalhes, incluindo notas dos requisitos, eles podem facilmente avançar e iniciar uma conversa para fechar o negócio. Tudo com a ajuda de alguns cliques.
Garantimos que você não perderá tempo interagindo com outras equipes ou abrindo aplicativos para encontrar informações relevantes. E você também terá acesso a dados atualizados em mãos. Agora, isso não agrega valor ao seu espaço de trabalho!
Mas e se a equipe de suporte ou manutenção não tivesse um recurso como o One View em seu CRM móvel? Ou se eles capturaram os detalhes em um aplicativo diferente daquele usado pela equipe de vendas? Bem, nesse caso, o seguinte teria acontecido:
- Identificar gerentes de contas relevantes e transmitir as informações consumiria muito tempo.
- As informações permaneceriam no banco de dados por um longo tempo até que alguém as revisitasse.
- E, em alguns casos, a nova oportunidade de negócios teria sido totalmente perdida.
Não perca o seu caminho para um novo acordo. Seja um voluntário para sua versão de avaliação gratuita hoje e veja como o One View funciona! Você ficará agradavelmente surpreendido.
E, finalmente, o One View tem uma vantagem definitiva sobre os recursos similares disponíveis no mercado? Bem, quando exibimos o One View no último Simpósio de TI da Gartner (Goa, novembro de 2019), nossos concorrentes nos procuraram (repetidamente, se quisermos adicionar) e pedimos para ver uma demonstração. Alguns de nós da Vtiger ainda estão se preparando ...
Ah, a propósito, Q é um nome fictício, embora a história seja real.
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