Bem-vindo ao segundo capítulo de Tiger Tales, nossa nova série de blog que destaca como nossos funcionários e clientes fizeram a transição para trabalhar de casa em tempo integral e as ferramentas que eles usam para colaborar com seus colegas para se manterem conectados e fazer as coisas.
Para muitas empresas, os últimos seis meses pareceram um pouco como navegar por águas desconhecidas e ser atingidos por tempestades imprevisíveis. A liderança de todo o mundo não poderia ter imaginado a rapidez com que precisariam chamar audíveis decisivos e fazer com que equipes inteiras passassem a trabalhar remotamente por períodos indefinidos de tempo. Isso apresentou muitos desafios e questões para eles, incluindo, como manter a produtividade entre seus funcionários, quais ferramentas usar para colaboração e comunicação e se será sustentável. Vtiger também enfrentou esses desafios e questões. Em vez de procurar soluções em outro lugar, começamos o processo de mergulhar profundamente em nosso próprio produto para garantir que seremos capazes de manter a produtividade pelo tempo que for necessário. Ficamos maravilhados ao descobrir que as ferramentas que já estávamos usando no Vtiger nos proporcionariam uma transição perfeita para trabalhar em casa indefinidamente.
Recentemente, entrevistei Mithun, que discutiu como foi para ele a transição para trabalhar em casa em tempo integral. Ele também compartilhou uma ótima história de como as ferramentas da Vtiger o ajudaram a colaborar com seus colegas e fechar um acordo que estava adormecido quando a pandemia o atingiu. Abaixo está a história de Mithun:
Conheça Mithun
Mithun mora e trabalha remotamente de Bengaluru, uma cidade movimentada no estado de Karnataka, que é considerada o Vale do Silício da Índia (também lar da sede da Vtiger). Mithun é um consultor sênior de soluções corporativas, que trabalha para a Vtiger há quase 7 anos. Ele se concentra principalmente em contas corporativas. Mithun explica os detalhes de seu trabalho, dizendo: “A natureza de trabalhar com clientes corporativos na Vtiger também envolve o atendimento de necessidades especiais, como recursos personalizados, integrações, migração de dados e documentos legais. Envolve a colaboração com as equipes de Gerenciamento de Produto, Engenharia, Migração e Jurídico. Aproveitamos Vtiger's tarefas recurso extensivamente em todas as equipes para realizar o trabalho e avançar os negócios de vendas sem perder o contexto. ”
A experiência de Mithun na transição para trabalhar em tempo integral em casa
Apesar de sentir falta de seus colegas, dos jogos diários de tênis de mesa e dos rituais de café gourmet dos quais participaram, Mithun descreve sua transição para o trabalho em casa como “muito tranquila”. Ele atribui isso em grande parte ao Vtiger estar na nuvem e a todo o conjunto de ferramentas disponíveis. Ele prossegue dizendo: “Nunca tive qualquer tipo de atrito em termos de comunicação com um membro da equipe ou de encontrar informações importantes relacionadas a um negócio enquanto trabalhava remotamente, simplesmente nunca tivemos problemas. Usamos todas as nossas próprias ferramentas, e muita colaboração acontece por meio da seção de comentários do Vtiger nos registros. Somos superusuários dessa ferramenta e pudemos usar tudo de onde paramos. ” A capacidade de fazer o login de onde você estiver trabalhando e continuar de onde parou é um dos muitos benefícios que o Vtiger On-Demand oferece.
Mithun e Krishna aprimorando suas habilidades de tênis de mesa no Vtiger HQ
A história de Mithun de fechar um negócio
Mithun foi contatado por um cliente em potencial em janeiro, que estava procurando uma solução de CRM que também fornecesse uma ferramenta de Webchat robusta. O cliente em potencial queria especificamente que a ferramenta Webchat:
- Identifique o contato quando ele entrou no chat
- Armazene o conteúdo do chat no registro do cliente
- Tenha todos os registros relacionados a esse contato disponíveis para visualização diretamente na janela de bate-papo
“Passamos muito tempo trabalhando neste negócio”, disse Mithun, “e por uma razão ou outra, o negócio ficou inativo. Logo após o acordo ter ficado inativo, começou a haver bloqueios em todo o mundo devido à Covid-19, e muitas organizações, incluindo as do cliente em potencial, estavam percebendo a necessidade crescente de implementar uma solução de CRM em nuvem. ”
Então, em maio, o cliente em potencial voltou a falar por meio de nosso módulo de Webchat. Mithun elabora ainda: “Com a ajuda do One View, o representante que estava lidando com o bate-papo foi capaz de revisar rapidamente todas as conversas anteriores que tive com esse cliente em potencial e visualizar o negócio relacionado no qual eu estava trabalhando, enquanto lidava com o Web chat." Em segundos, o representante que estava lidando com o bate-papo foi capaz de adicionar um comentário no registro do negócio para este cliente, notificando Mithun que ele havia retornado. Mithun foi reconectado com o prospecto em questão de segundos, e para Mithun, não demorou muito para recomeçar exatamente de onde eles pararam. “Como o Vtiger é tão robusto e conectado tão bem”, disse Mithun, “não houve quebra ou resistência na comunicação. Em 10 minutos, consegui atender a uma ligação com esse cliente em potencial, reconectar e fazer o negócio avançar. ”
Não é por acaso que o próprio recurso que esse cliente em potencial estava procurando era a mesma ferramenta que ajudou Mithun a fechar esse negócio?
Abaixo, vou decompor as ferramentas no Vtiger que Mithun e nossa equipe usaram:
Web chat
O Webchat da Vtiger permite que suas equipes de vendas, atendimento ao cliente e marketing conversem com seus clientes em tempo real. Os agentes são capazes de ver e responder às solicitações dos clientes e podem visualizar rapidamente todas as informações de contato relevantes e registros relacionados, tudo a partir da janela de chat. O Webchat permitirá que suas equipes escalem problemas rapidamente, permitindo que os agentes transfiram bate-papos para outros agentes e criem casos para problemas que podem levar mais tempo para serem resolvidos. Depois que um bate-papo é concluído, as transcrições completas do bate-papo são disponibilizadas para revisão ou para envio em anexo por e-mail.
Para saber mais sobre o Webchat e o processo de instalação, clique em SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA
Uma vista
One View é uma ferramenta poderosa que fornece a seus usuários uma visão de 360 graus de todas as informações relacionadas a um registro de CRM. Ele permite que você e seus usuários tenham uma visão abrangente de negócios, casos, campanhas, projetos e muito mais relacionados ao cliente, tudo em uma página. O One View preencherá a lacuna entre todos os diferentes departamentos de sua empresa e economizará um tempo valioso, permitindo que acessem facilmente as informações de que precisam.
Para saber mais sobre o One View, clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA
Ofertas
Um negócio representa uma oportunidade de vendas para sua organização. O módulo Ofertas ajuda sua equipe de vendas a vender de forma inteligente enquanto automatiza tarefas repetitivas, permitindo que eles dediquem seu tempo focados nas negociações certas. Criar pipelines personalizados e adicionar tarefas de jornada ajudará a guiar seus representantes de vendas para o sucesso e permitirá que eles superem seus objetivos de vendas.
Para saber mais sobre o módulo de negócios clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA
Comentários
Os comentários são as comunicações por escrito postadas em registros por usuários do Vtiger. Os comentários adicionados a um registro podem ser visualizados e respondidos por usuários internos para colaboração e comunicação rápidas. Assim que um usuário for mencionado em um Comentário, o usuário receberá notificações no CRM e por e-mail sobre o comentário postado. Os comentários postados também podem ser visualizados e respondidos pelo cliente no portal do cliente, se habilitado.
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Experimente o Vtiger hoje
Embora trabalhar em casa tenha muitas vantagens, os desafios enfrentados ao tentar se comunicar e colaborar com suas equipes e colegas são reais. Para saber mais sobre como Vtiger pode ajudar você e sua empresa a superar esses desafios ou para se inscrever para um teste gratuito de 15 dias, clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
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