Tiger Tales - Conheça Nitesh, nosso analista sênior e gerente de contas

Bem-vindo ao terceiro capítulo do Tiger Tales, nossa série de blog que destaca como nossos funcionários e clientes fizeram a transição para trabalhar em casa em tempo integral e as ferramentas que eles usam para colaborar e ficar conectado com seus colegas.

Quase um ano após o início da pandemia, a liderança, os funcionários e as equipes em todo o mundo estão cada vez mais acostumados a trabalhar remotamente. As empresas também adotaram essa mudança forçada e desfrutam dos muitos benefícios de ter equipes e escritórios inteiros trabalhando em casa. A redução das despesas gerais, o aumento da felicidade dos funcionários e um vasto conjunto de talentos para escolher são apenas algumas das razões pelas quais a cultura do trabalho remoto veio para ficar. Só por essas razões, ter as ferramentas certas à sua disposição é a chave para não perder uma batida neste novo mundo digital, dinâmico e de trabalho em casa em que vivemos e trabalhamos.

Este capítulo de Tiger Tales enfoca Nitesh e como o CRM de Vtiger o ajudou a colaborar e realizar tarefas com seus colegas sem nunca enviar um e-mail, fazer uma ligação ou participar fisicamente de uma reunião.

Conheça Nitesh

Nitesh trabalha remotamente de sua casa (acompanhado por sua esposa e filha de 1 ano) na cidade de Madhepura, que é uma pequena vila agrícola em Bihar, Índia. Ele trabalha para a Vtiger desde 2012 e é analista sênior e gerente de contas de muitas contas empresariais. Nitesh trabalha principalmente com a equipe de suporte, mas também contribui e colabora com a equipe de desenvolvimento de produto, equipe de desenvolvimento de teste e equipe de operações.

A experiência de Nitesh na transição para trabalhar em tempo integral em casa

Nitesh teve uma experiência positiva com a transição para o trabalho em tempo integral em casa e descreve o processo como "muito fácil". Ele prossegue dizendo: “Na verdade, sou capaz de colaborar tão facilmente com meus colegas como quando estava no escritório usando as ferramentas do Vtiger. Ele elabora isso mais: “Quando eu estava trabalhando no escritório, eu caminhava fisicamente até as mesas dos meus colegas quando queria agendar uma reunião com eles. Às vezes, era mais difícil bloquear uma sala de reuniões quando todos estavam disponíveis para se encontrar e muito tempo era perdido tentando organizar a reunião real. Agora, posso simplesmente verificar a agenda compartilhada de meus colegas e criar um evento, que então envia automaticamente um convite a todos os participantes desejados. ” O bloqueio de reuniões com colegas e clientes é facilitado com a ajuda das páginas de Calendário Compartilhado, Eventos e Compromissos.

A história de Nitesh

Nitesh é um ativo valioso para muitas contas grandes que dependem dele para ajudá-las a tomar decisões rápidas e implementar soluções valiosas. Há algum tempo, quando a pandemia estava apenas começando, uma das contas de Nitesh entrou em contato com a Vtiger para obter ajuda com um problema que estavam enfrentando ao tentar enviar campanhas de marketing por e-mail. Eles descreveram o problema que estavam enfrentando como urgente para um de nossos representantes de suporte, que inicialmente tratou da consulta do cliente. O representante do suporte pôde ver que Nitesh era o gerente de conta dessa conta, visualizando o registro de contato desse cliente, e escalou o problema imediatamente para Nitesh. O único problema é que tudo isso aconteceu quando Nitesh estava longe do computador.

Vamos revisar o processo de como esse problema foi tratado e resolvido por nossa equipe:

O agente de suporte que inicialmente atendeu a chamada do cliente criou um Caso (tíquete de suporte) descrevendo o problema que o cliente estava enfrentando no campo de descrição do registro. O agente então usou a seção Comentários no registro para @ mencionar Nitesh, alertando-o de que uma de suas contas precisava de sua ajuda imediata. Mesmo que Nitesh não estivesse na frente de seu computador no momento, Nitesh recebeu uma notificação no aplicativo Vtiger Mobile e estava imediatamente pronto para entrar em ação.

Nitesh descreve em suas próprias palavras como os recursos do Vtiger o ajudaram a organizar uma reunião com sua conta para agilizar uma solução a fim de corrigir o problema em questão:

O aplicativo móvel da Vtiger sempre me ajuda a ficar conectado com minha equipe, pois me mantém informado e informado sobre quaisquer questões urgentes. Isso me permite agir rapidamente quando qualquer uma das minhas contas precisa de mim. Assim que recebi a notificação de nosso representante de suporte, criei imediatamente uma tarefa para minha equipe de engenharia usando o aplicativo móvel para que eles pudessem analisar a causa do problema sem demora. Identificamos rapidamente isso como um problema técnico de nossa parte e sabíamos que precisávamos agendar uma reunião com o cliente para aplicar uma correção em sua página DNS.




Prefiro sempre uma reunião, que considero uma forma muito mais fácil de comunicar em vez de enviar vários emails. Tive que me conectar com o cliente de acordo com seu fuso horário e disponibilidade, enquanto também informava um membro da minha equipe, que estava me ajudando a corrigir o problema.




Como esse cliente era uma das minhas contas, ele tinha acesso ao link da minha página de compromisso do Vtiger, que me permite compartilhar meus horários disponíveis por um determinado período de tempo. Ao ter acesso à minha disponibilidade, eles puderam agendar um horário de acordo com a disponibilidade deles sem atrapalhar minha agenda real. O Vtiger faz isso com tanta facilidade que leva em consideração se estou de licença ou bloqueia os horários se já tiver outra reunião marcada. Isso evita reservas duplas ou eventos sobrepostos.




Assim que o cliente selecionou um intervalo de tempo e confirmou, a Vtiger criou automaticamente um evento e me enviou um alerta notificando-me que um novo evento foi criado. Em seguida, envolvi meu colega adicionando-o como um convidado para este evento, que ao aceitar o convite, bloqueou sua agenda também. Tudo isso foi feito no meu telefone usando o aplicativo móvel enquanto eu estava longe do meu sistema.




Pude colaborar com minha equipe e me encontrar com o cliente imediatamente. Meu colega e eu resolvemos esse problema com eficiência rápida, sem a necessidade de enviar manualmente nenhum e-mail interno ou externo.




Este é apenas um exemplo de como o Vtiger me ajuda a economizar tempo, reduzindo tarefas repetitivas, como enviar e-mails ou convites para clientes enquanto tento definir um horário para um encontro. Em vez disso, poderia concentrar meu tempo e energia em consertar o problema real.

Abaixo, eu analisei algumas das ferramentas no Vtiger que Nitesh e nossa equipe usaram.

Aplicativo móvel Vtiger

Leve todos os seus dados de CRM com você e colabore em qualquer lugar com o aplicativo Vtiger Mobile. Disponível para iOS e Android, é a ferramenta perfeita para ficar conectado com seus clientes e colaborar com sua equipe de qualquer lugar a qualquer hora. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o aplicativo móvel da Vtiger irá beneficiar você e sua equipe:

• Receba notificações push em tempo real sobre os próximos eventos, tarefas e outros assuntos importantes
• Acesse, modifique e crie registros em qualquer lugar
• Digitalizar cartões de visita
• Anexar documentos
• Visualize a localização do seu cliente potencial usando recursos habilitados para GPS
• Verifique os eventos em tempo real

Para saber mais sobre o aplicativo móvel Vtiger, clique em SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Página de Ações

A página Actions do Vtiger atua como seu próprio assistente pessoal para ajudá-lo a manter o foco e o controle de seu trabalho. A página Ações permitirá que você faça o seguinte:

• Minhas ações - Veja rapidamente as tarefas e eventos vencidos e futuros em uma tela
• @ Menções - Visualize e responda a comentários internos e @ menções para colaboração eficiente com sua equipe
• Atualizações - Receba notificações sobre atualizações recentes e navegue por todas as atualizações que foram realizadas em seus registros
• Compromissos - Veja como seus clientes estão interagindo com seus e-mails, visualizando as aberturas, respostas, downloads e novos compartilhamentos no conteúdo que você enviou
• Configurar regras de alerta - Decida sobre o que você gostaria de ser notificado e como gostaria de receber alertas. Fique por dentro do seu trabalho e seja notificado sobre o que é mais importante para você

Para saber mais sobre a página Ações, leia isto blog.

Páginas de compromissos

Evite o incômodo de tentar agendar reuniões enviando e-mails entre colegas, clientes e clientes potenciais. Permita que qualquer pessoa que tenha um link da página de compromisso agende compromissos, visualizando convenientemente a disponibilidade aberta de seus usuários. No Vtiger, existem três tipos de páginas de compromisso:

• Me encontre - Permita que seus clientes agendem uma reunião com um usuário específico
• Atribuído automaticamente - Vtiger irá agendar automaticamente um encontro com um usuário disponível com base em seu horário comercial
• Evento em Grupo - Permite que vários clientes em potencial ou clientes se inscrevam em um evento futuro, como webinars e workshops

Para saber mais sobre as páginas de compromissos, clique em SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Comentários

Os comentários são as comunicações por escrito publicadas em registros no Vtiger. Este recurso é altamente utilizado internamente na Vtiger e praticamente elimina a necessidade de enviar e-mails internos para seus colegas. Alguns dos benefícios imediatos do uso de comentários são:

• Os comentários adicionados a um registro podem ser visualizados e respondidos por usuários internos para colaboração e comunicação rápidas.
• Assim que um usuário for @mencionado em um comentário, o usuário receberá uma notificação no CRM e um e-mail notificando-o sobre o comentário postado.
• Os comentários publicados também podem ser visualizados e respondidos pelos clientes no portal do cliente, se habilitado.

Para saber mais sobre comentários, clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Experimente o Vtiger hoje




Embora trabalhar em casa tenha muitas vantagens, os desafios enfrentados ao tentar se comunicar e colaborar com suas equipes e colegas são reais. Para saber mais sobre como Vtiger pode ajudar você e sua empresa a superar esses desafios ou para se inscrever para um teste gratuito de 15 dias, clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.