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Treine sua equipe de suporte usando o LMS e forneça resoluções mais rápidas

Quando as empresas não atendem às expectativas dos clientes em termos de prestação de serviço de qualidade, atraso no tempo de resposta, etc., isso mostra um sinal claro de mau atendimento ao cliente. Se sua equipe de suporte está colocando seus clientes em espera ou transferindo chamadas de um agente para outro várias vezes, você deve perceber que sua empresa não consegue fornecer uma experiência do cliente (CX) superior.

Então, por que é essencial proporcionar uma melhor experiência ao cliente?

Uma experiência de cliente notável ou CX é importante para o crescimento sustentado dos negócios. Promove a fidelidade do cliente e ajuda você a reter clientes a longo prazo. De acordo com o relatório fornecido por adobe, as organizações que implementam estratégias de CX têm três vezes mais chances de ter sucesso e superar suas metas de negócios definidas.

Agora, o que deve ser feito para alcançar uma maior satisfação do cliente?

Forneça treinamento de atendimento ao cliente regularmente para que sua equipe de suporte seja capaz de resolver as dúvidas dos clientes com eficiência, o que leva a uma melhor satisfação do cliente. Vamos entender isso mais profundamente.

Importância do treinamento de atendimento ao cliente

A forma como suas equipes de suporte interagem com seus clientes pode fazer ou quebrar a imagem da sua marca. Com o melhor treinamento de suporte, você poderá reduzir escalações, minimizar o tempo de resposta e melhorar a qualidade das conversas com seus clientes.

Não apenas isso, o treinamento regular também oferece uma oportunidade para seus funcionários atualizarem seus conjuntos de habilidades. Os funcionários podem aprimorar seus conhecimentos de negócios com sessões regulares de treinamento e garantir que estejam atualizados sobre seus produtos e serviços para responder rapidamente às dúvidas dos clientes.

No blog anterior, discutimos estratégias modernas para realizar treinamento de vendas usando o software LMS. Também discutimos os benefícios de usar LMS integrado a um CRM para atividades de treinamento corporativo. Agora, vamos entender como você pode fornecer uma experiência superior ao cliente treinando sua equipe de atendimento ao cliente usando o aplicativo LMS.

Benefícios do treinamento de atendimento ao cliente usando LMS

Com a ajuda do LMS, você pode criar, gerenciar e publicar programas de treinamento que permitem que os executivos de suporte resolvam os problemas e reduzam a rotatividade de clientes. Não importa se você é uma empresa multinacional ou SMB, o LMS oferece soluções de treinamento para empresas de todos os portes.

Agora, vamos esclarecer os quatro principais benefícios do treinamento de suporte usando o LMS abaixo:

Centraliza as informações com conteúdo atualizado: Sua equipe de suporte precisa ser atualizada com frequência quando houver alterações no produto ou nos serviços. O treinamento online facilita a implantação de materiais de treinamento em um único local e fornece atualizações regulares com alertas e notificações para todos da equipe. O LMS também facilita cursos certificados, programas de aprendizado gamificados, etc., e torna o aprendizado interessante e divertido.

Acesse informações em qualquer lugar e a qualquer hora: Suas equipes de suporte podem acessar informações relacionadas ao seu produto a qualquer momento se ele estiver armazenado em uma única plataforma. Por exemplo, eles podem consultar materiais de aprendizagem durante uma ligação com o cliente se ficarem presos. Eles não precisam depender de superiores ou de qualquer pessoa da organização para obter informações que as tornem mais convenientes.

Além disso, o LMS permite que você forneça programas de treinamento personalizados. Você pode criar e categorizar diferentes cursos, como programas de soft skills ou cursos de visão geral de produtos. Os executivos podem fazer cursos de acordo com suas necessidades e se concentrar nas áreas em que carecem de habilidade e conhecimento. O treinamento LMS também oferece flexibilidade para aprender durante seu tempo livre.

Monitora o progresso e mede os resultados: Ao contrário do treinamento tradicional em sala de aula, onde é difícil avaliar o impacto do treinamento depois de permitir que as equipes de suporte trabalhem com clientes reais; O e-learning permite monitorar o progresso de seu funcionário logo após a sessão de treinamento. Você pode acompanhar o desempenho dos funcionários com questionários e avaliações regulares e fornecer feedback gerando relatórios usando uma ferramenta LMS.

Economiza tempo e aumenta a produtividade: O treinamento online promove a opção de autoaprendizagem por ter todo o conteúdo prontamente disponível em uma plataforma digital. Ele permite que os funcionários participem do treinamento em seu próprio ritmo, sem tirar o foco do trabalho.

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  • Organize recursos de treinamento personalizados usando cinco módulos principais de aprendizado: conceitos, perguntas, exercícios e questionário.
  • Integrar novos funcionários de diferentes locais e fornecer materiais de treinamento de qualidade.
  • Transmita informações para sua equipe no momento da necessidade.

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