Apesar de ter um sistema CRM, sua empresa está lutando para criar e-mails personalizados para seus clientes? Os processos manuais estão diminuindo a eficiência do trabalho e a produtividade da equipe? Você também já deve ter se deparado com clientes frustrados e diversas oportunidades perdidas, certo? Bem, aqui está a solução, IA generativa.
Então, vamos falar sobre o que é GenAI?
GenAI é uma tecnologia alimentada por Processamento de Linguagem Natural (PNL) e Aprendizado de Máquina que aprende com os dados atuais e gera novo conteúdo (com base em suas consultas).
Aprendizado de máquinas permite o aprendizado da GenAI, enquanto a PNL ajuda a entender e gerar conteúdo para suas consultas.
Como isso é útil?
Por exemplo, ChatGPT é um tipo de GenAI que recupera informações e cria conteúdo com base em suas solicitações (consultas, instruções e requisitos).
Gen AI ajuda das seguintes maneiras:
- Pesquisa dados relevantes e existentes para dar a resposta mais adequada.
- Prevê o comportamento futuro do cliente com base em dados históricos.
- Escreve conteúdo de e-mail personalizado.
- Melhora seu e-mail e conteúdo de conversação.
- Ajuda a criar documentação, artigos, blogs, etc.
GenAI em um CRM
Como seria se você tivesse um assistente com tecnologia de IA para gerar conteúdo para suas atividades de CRM?
Deixe-nos ver como a GenAI pode ajudá-lo.
- Análise de dados: GenAI analisa a grande quantidade de dados de clientes armazenados no CRM, que inclui e-mails, ligações, notas, etc.
- Análise preditiva: Com base no comportamento, nos padrões e nas preferências do cliente obtidos na análise de dados, o GenAI prevê as necessidades futuras do cliente e sugere etapas relevantes para você.
- Personalização de conteúdo: No que diz respeito à análise de dados e análise preditiva, o CRM baseado em GenAI gera experiências personalizadas para os clientes, como e-mails, mensagens de acompanhamento, mensagens de marketing, etc.
Exemplo 1
Vamos considerar o exemplo a seguir e ver como a IA generativa em CRM pode agilizar um processo de negócios.
Uma empresa de cuidados com a pele, a PureGlow, com uma grande base de clientes, está lutando para fornecer recomendações personalizadas de produtos. Eles estão perdendo clientes para um concorrente que oferece produtos personalizados. Para enfrentar esse desafio, eles decidem implementar IA generativa em seu CRM.
Adivinha como acabou? Seu CRM baseado em Gen AI analisou o comportamento do cliente, histórico de compras, padrões, feedback e muito mais para chegar à recomendação ideal para cada cliente. Eles também foram capazes de criar conteúdo de e-mail personalizado, responder às perguntas dos clientes com informações relevantes e criar campanhas de marketing direcionadas.
A empresa conseguiu se aproximar de seus clientes tomando decisões baseadas em dados e criando experiências personalizadas. Isso aumentou o envolvimento do cliente e as vendas.
Exemplo 2
Imagine um cenário em que um vendedor tem dificuldade para acompanhar um lead e não tem tempo para criar um e-mail personalizado. Ele conta com seu sistema CRM, que foi recentemente integrado aos recursos GenAI. O recurso GenAI analisa interações anteriores e cria um e-mail personalizado com uma oferta atraente. Isso não apenas permitiu ao vendedor economizar muito tempo, mas também permitiu que fechasse o negócio rapidamente.
Benefícios do GenAI em um CRM
Responder aos clientes não é uma tarefa única – é na verdade uma série de tarefas que exigem habilidades diferentes, Harvard Business Review1.
Existem várias vantagens na integração da IA generativa ao seu CRM.
- Personalização: Com base em dados demográficos, padrões de clientes, preferências, etc., o CRM baseado em GenAI ajuda a criar campanhas de e-mail direcionadas, recomendações de produtos, etc.
- Automação: Você pode automatizar certas tarefas, como entrada de dados, resumo e geração de relatórios, além de agilizar fluxos de trabalho.
- Vendas aprimoradas e geração de leads: Crie conteúdo de vendas eficaz destacando recursos relevantes do produto que atendem às necessidades do cliente. Personalize e-mails de incentivo a leads e divulgação com base nas ações e dados demográficos dos leads.
- Melhor suporte ao cliente: Crie respostas rápidas às perguntas frequentes usando dados de CRM para acelerar a taxa de resposta. O CRM generativo analisa as conversas dos clientes e fornece respostas ou soluções adequadas.
Exemplo 3
A equipe de vendas de uma empresa de comércio eletrônico bem estabelecida, a QuickCart, luta para acompanhar o alto volume de interações com os clientes, levando à perda de acompanhamentos, à entrada de dados imprecisa e à falta de insights sobre o comportamento e as preferências dos clientes.
Para voltar ao caminho certo imediatamente, a empresa integra seu sistema CRM com IA Generativa. Seus recursos de automação analisam conversas com clientes, como e-mails e ligações, para fornecer insights importantes e identificar oportunidades.
O CRM generativo também automatiza tarefas repetitivas, como entrada de dados, para maior precisão, e gera e-mails de acompanhamento que permitem aos representantes de vendas priorizar outras atividades importantes. Como você pode ver, o CRM generativo agiliza efetivamente o gerenciamento de dados e os processos de interação com o cliente.
Então, você está interessado em integrar o GenAI ao seu CRM? Por que não dar uma olhada no Vtiger CRM?
Integração GenAI com Vtiger CRM
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- https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback
