Módulo Vtiger Social: Traga suas interações de mídia social para o seu CRM

Não é segredo que a mídia social agora desempenha um papel proeminente em ajudar uma empresa a se manter competitiva em um ambiente corporativo cada vez mais digital. Você precisa manter uma presença constante nas plataformas de mídia social, compartilhando conteúdo de marketing estilizado. Embora sua presença precise ir além de apenas compartilhar esse conteúdo. Você também precisará permanecer receptivo às análises e comentários em suas postagens nas redes sociais.

Com o novo recurso do Vtiger CRM, o Módulo Social, você pode fazer exatamente isso. O Módulo Social permite a integração direta com suas contas do Facebook, Google Meu Negócio, Twitter e Instagram. Isso permitirá que você traga suas interações de mídia social para o Vtiger CRM.

Por que você deve usar o módulo social?

Há uma razão abrangente para usar o Módulo Social no Vtiger, o gerenciamento de mídia social.

O gerenciamento de mídia social refere-se à sua capacidade de rastrear, planejar e criar conteúdo para as várias contas de mídia social de sua empresa. Pode ser difícil alternar entre diferentes plataformas de mídia social, especialmente se você postar conteúdo de marketing semelhante a cada dia. Você pode perder horas na manutenção administrativa entre suas contas, que é um tempo melhor gasto na criação de conteúdo.

Usando o Módulo Social, você pode trazer suas postagens de mídia social e interações para o CRM. Esse recurso dará a você e sua equipe uma visão ampla de seus esforços de marketing para planejar melhor suas estratégias de marketing futuras.

Recursos do Módulo Social

O Módulo Social oferece uma ampla gama de possibilidades que você pode aproveitar dentro de seu Vtiger CRM.

Linha do tempo de atividades da caixa de entrada

O primeiro desses recursos é o cronograma de atividades da caixa de entrada.

O Inbox Activity Timeline é uma lista sequencial de todas as postagens, comentários, análises, classificações, perguntas e respostas de todas as suas contas de mídia social vinculadas. O botão de filtro na parte superior da tela permite que você divida as informações em canais de mídia social específicos e tipos de comunicação. Outro aspecto que economiza tempo é que você pode comentar e responder aos comentários desta página.

Compor mensagens

O segundo recurso disponível no Módulo Social é a capacidade de redigir mensagens. Ao selecionar a opção de redigir uma mensagem, você pode criar uma nova postagem de mídia social para apenas um ou todos os seus canais de mídia social vinculados.

O texto dentro da própria mensagem tem limitações entre os canais de mídia social. Por exemplo, a integração com o Facebook suporta até 2000 caracteres, enquanto o Google Meu Negócio suporta até 1500 caracteres. Se você planeja criar uma postagem para todos os canais, deve manter a contagem de personagens dentro do intervalo mais baixo permitido.

Da mesma forma, existem limitações para os tipos e quantidade de mídia que você pode adicionar à postagem de cada canal. O Facebook permite ter uma ou mais imagens ou ter um vídeo vinculado. Você não pode ter um vídeo e uma imagem em uma mensagem. O Google Meu Negócio permite apenas uma imagem e não oferece suporte a vídeos.

O aspecto final da composição de uma postagem são as opções de call-to-action. Uma call-to-action geralmente é um aviso ou solicitação a ser seguida pelo público. O Módulo Social oferece uma ampla gama de frases de chamariz, como 'Saiba mais' ou 'Inscreva-se'.

Agende uma postagem

O público da mídia social da sua empresa pode variar dependendo do seu produto ou serviço e do fuso horário. Devido a essa variação, você precisa escolher o momento perfeito para postar para maximizar seu alcance.

Por exemplo, se uma empresa está nos Estados Unidos, eles descobririam que o melhor momento para postar em canais de mídia social seria 10h às terças, quartas e quintas-feiras.

O Módulo Social permite que você agende uma postagem para a hora e dia que você preferir. Esse recurso ajuda a garantir que suas postagens de mídia social sejam exibidas no melhor horário para sua empresa.

Avaliações de negócios

Um aspecto importante da mídia social para uma empresa são as avaliações recebidas na página da sua empresa. Essas análises podem não apenas fornecer uma ótima visão de como os clientes veem seu produto ou serviço, mas também dar uma chance para que clientes em potencial aprendam mais sobre sua empresa a partir de uma perspectiva de terceiros.

O Módulo Social traz comentários de seus canais de mídia social para que você possa visualizar e gerenciar facilmente todos os comentários que receber.

Além disso, você pode acessar rapidamente o perfil de mídia social do revisor clicando no ícone do perfil ao lado do comentário que ele postou.

Perguntas e Respostas

Você provavelmente já leu as perguntas feitas pelos visitantes em uma página do Google Meu Negócio. Você pode até ter respondido algumas delas sozinho. Essas interações são um excelente método para se conectar com seus clientes e obter insights sobre o que um cliente potencial pode estar procurando em sua empresa.

Tanto as perguntas quanto as respostas em sua página do Google Meu Negócio são trazidas para o CRM com o Módulo Social. Não apenas as perguntas e respostas existentes serão exibidas, mas você também poderá redigir e postar perguntas e respostas por conta própria de dentro do CRM.

Automação

A automação é parte integrante de todos os sistemas de CRM e é um excelente processo para economizar tempo em tarefas braçais.

As regras de automação também estão disponíveis para configuração no Módulo Social. Usando isso, você pode criar registros de contato assim que um comentário for postado ou criar um caso de suporte quando palavras ou frases específicas forem mencionadas. Limitações existem para cada integração, mas eu recomendo altamente automatizar seu processo de mídia social o mais completamente possível.

O tempo inicial gasto na configuração das regras de automação valerá o tempo economizado mais tarde.

Abaixo está um exemplo de uma regra de automação criada para o Facebook. Nesta regra, um Caso será criado se as palavras específicas forem mencionadas em um comentário.

Disponibilidade de Módulo Social

O Módulo Social está disponível nas edições do Vtiger abaixo, com as limitações listadas para cada versão:

• Marketing para iniciantes: três contas de mídia social
• Profissional de marketing: cinco contas de mídia social
• Um profissional: cinco contas de mídia social
• Uma empresa: quinze contas de mídia social

Você pode baixar o Módulo Social acessando a Loja de Extensão em sua instância de CRM, procurando pelo Módulo Social e clicando no botão azul de instalação do recurso. Baixar e usar este módulo é gratuito.

Assim que a instalação do módulo for concluída, você pode encontrar o Módulo Social no menu do CRM. A tela do Módulo Social é onde você pode começar a configurar suas integrações de mídia social.

Nunca foi tão fácil integrar suas interações de mídia social no Vtiger. Com o módulo social, você pode economizar tempo postando seus canais de mídia social e continuar a aumentar a presença online de sua empresa.

Por favor, visite a nossa site do Network Development Group para ainda mais informações sobre o módulo social.