Módulo Vtiger Social: Traga suas interações de mídia social para o seu CRM

Não é segredo que as mídias sociais desempenham um papel de destaque em ajudar uma empresa a se manter competitiva em um ambiente corporativo cada vez mais digital. Você precisa manter uma presença constante nas plataformas de mídia social, compartilhando conteúdo de marketing estilizado. Embora sua presença precise ir além do mero compartilhamento desse conteúdo, você também precisará se manter receptivo às avaliações e comentários em suas postagens nas mídias sociais. Vtiger CRM's Com o novo recurso, o Módulo Social, você pode fazer exatamente isso. O Módulo Social permite a integração direta com suas contas do Facebook, Google Meu Negócio, Twitter e Instagram. Isso permitirá que você transfira suas interações de mídia social para o seu CRM Vtiger. Por que você deve usar o módulo social? Há um motivo fundamental para usar o Módulo Social no Vtiger: o gerenciamento de mídias sociais. Gerenciamento de mídias sociais refere-se à sua capacidade de monitorar, planejar e criar conteúdo para as diversas contas de mídia social da sua empresa. Pode ser difícil alternar entre diferentes plataformas de mídia social, especialmente se você publica conteúdo de marketing semelhante todos os dias. Você pode perder horas com manutenção administrativa entre suas contas, tempo que seria melhor aproveitado na criação de conteúdo. Usando o Módulo Social, você pode trazer suas postagens de mídia social e interações para o CRM. Esse recurso dará a você e sua equipe uma visão ampla de seus esforços de marketing para planejar melhor suas estratégias de marketing futuras. Recursos do Módulo Social O Módulo Social oferece uma ampla gama de possibilidades que você pode aproveitar dentro de seu Vtiger CRM. Linha do tempo de atividades da caixa de entrada O primeiro desses recursos é a Linha do Tempo de Atividade da Caixa de Entrada. A Linha do Tempo de Atividade da Caixa de Entrada é uma lista sequencial de todas as postagens, comentários, avaliações, classificações, perguntas e respostas de todas as suas contas de mídia social vinculadas. O botão de filtro na parte superior da tela permite que você divida as informações em canais de mídia social e tipos de comunicação específicos. Outro aspecto que economiza tempo é que você pode comentar e responder a comentários a partir desta página. Compor mensagens O segundo recurso disponível no Módulo Social é a capacidade de redigir mensagens. Ao selecionar a opção de redigir uma mensagem, você pode criar uma nova publicação para apenas um ou todos os seus canais de mídia social vinculados. O texto da mensagem em si tem limitações entre os canais de mídia social. Por exemplo, a integração com o Facebook suporta até 2000 caracteres, enquanto o Google Meu Negócio suporta até 1500 caracteres. Se você planeja criar uma publicação para todos os canais, deve manter a contagem de caracteres dentro do menor intervalo permitido. Da mesma forma, existem limitações quanto aos tipos e à quantidade de mídia que você pode adicionar à publicação para cada canal. O Facebook permite ter uma ou mais imagens ou um vídeo vinculado. Não é possível ter um vídeo e uma imagem na mesma mensagem. O Google Meu Negócio permite apenas uma imagem e não suporta vídeo. O aspecto final da composição de uma publicação são as opções de chamada para ação. Uma chamada para ação geralmente é um prompt ou solicitação para o público seguir. O Módulo Social oferece uma ampla gama de chamadas para ação, como "Saiba Mais" ou "Inscreva-se". Agende uma postagem O público da sua empresa nas redes sociais pode variar dependendo do seu produto ou serviço e do fuso horário. Devido a essa variação, você precisa escolher o horário ideal para postar e maximizar seu alcance. Por exemplo, se uma empresa estiver nos Estados Unidos, ela descobrirá que o melhor horário para postar nas redes sociais seria 10h às terças, quartas e quintas-feirasO Módulo Social permite que você agende uma publicação para o horário e dia que preferir. Esse recurso ajuda a garantir que suas publicações nas redes sociais sejam exibidas no melhor horário para sua empresa. Avaliações de negócios Um aspecto fundamental das mídias sociais para uma empresa são as avaliações recebidas em sua página. Essas avaliações não só podem fornecer uma ótima visão sobre como os clientes veem seu produto ou serviço, como também oferecem a oportunidade para clientes em potencial aprenderem mais sobre sua empresa a partir de uma perspectiva externa. O Módulo Social reúne avaliações de seus canais de mídia social para que você possa visualizar e gerenciar facilmente todas as avaliações recebidas. Além disso, você pode acessar rapidamente o perfil do avaliador nas mídias sociais clicando no ícone do perfil ao lado da avaliação publicada. Perguntas e Respostas Você provavelmente já viu as perguntas feitas pelos visitantes em uma página do Google Meu Negócio. Talvez você mesmo tenha respondido a algumas delas. Essas interações são um excelente método para se conectar com seus clientes e obter insights sobre o que um cliente em potencial pode estar procurando em sua empresa. Tanto as perguntas quanto as respostas da sua página do Google Meu Negócio são inseridas no CRM com o Módulo Social. Além de exibir as perguntas e respostas existentes, você também pode criar e publicar perguntas e respostas diretamente no CRM. Automação A automação é parte integrante de todos os sistemas de CRM e é um excelente processo para economizar tempo em tarefas simples. Regras de automação também estão disponíveis para configuração no Módulo Social. Usando-as, você pode criar registros de contato assim que um comentário for publicado ou criar um caso de suporte quando palavras ou frases específicas forem mencionadas. Existem limitações para cada integração, mas eu recomendo fortemente que você automatize seu processo de mídia social o mais completamente possível. O tempo inicial gasto na configuração das regras de automação valerá a pena pelo tempo economizado posteriormente. Abaixo está um exemplo de uma regra de automação criada para o Facebook. Nesta regra, um caso será criado se as palavras específicas forem mencionadas em um comentário. Disponibilidade de Módulo Social O Módulo Social está disponível nas edições do Vtiger abaixo, com as limitações listadas para cada versão:

• Marketing para iniciantes: três contas de mídia social
• Profissional de marketing: cinco contas de mídia social
• Um profissional: cinco contas de mídia social
• Uma empresa: quinze contas de mídia social

Você pode baixar o Módulo Social acessando a Loja de Extensões na sua instância do CRM, procurando pelo Módulo Social e clicando no botão azul de instalação do recurso. O download e o uso deste módulo são gratuitos. Após a conclusão da instalação do módulo, você poderá encontrá-lo no menu do seu CRM. A tela do Módulo Social é onde você pode começar a configurar suas integrações de mídia social. Nunca foi tão fácil integrar suas interações de mídia social ao Vtiger. Com o módulo social, você pode economizar tempo publicando seus canais de mídia social e continuar a expandir a presença online da sua empresa. Por favor, visite a nossa site do produto para ainda mais informações sobre o módulo social. Clique aqui para se inscrever para um teste gratuito de 15 dias ou experimente nossa edição Pilot gratuita para sempre.

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