Já aconteceu com você quando um cliente levantou uma consulta em um canal social específico como o Telegram e você não respondeu porque não verifica as mensagens do Telegram e depende apenas de consultas por e-mail?
Os clientes hoje estão ativos em diversos canais e as empresas precisam iniciar a comunicação em diversas plataformas simultaneamente para manter o fluxo da conversa. Uma forte estratégia de envolvimento do cliente é a chave para navegar no crescimento do negócio, que nunca deve ser comprometido. E uma boa estratégia fica incompleta sem a implementação ferramentas de conversação.
Os benefícios das ferramentas de conversação incluem interações personalizadas, respostas mais rápidas e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, razão pela qual os chatbots são amplamente utilizados pelas empresas para encantar seus clientes. Um relatório de pesquisa de Atendimento e Suporte ao Cliente (CSS) feito por Gartner estados que 54% dos entrevistados usam alguma forma de chatbot ou outra plataforma de IA conversacional para aplicações voltadas para o cliente.
E uma introdução para agilizar a comunicação com o cliente é Telegram Bots
O Telegram pode simplificar o envolvimento do cliente?
Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas semelhante ao WhatsApp ou Signal. Ele permite que você converse com seus clientes, envie imagens ou GIFs, compartilhe arquivos ou documentos importantes como links para download e muito mais.
Mas vai um passo além ao fornecer chatbots personalizáveis que podem ser adaptados às suas necessidades exclusivas. Esses bots podem ajudá-lo a automatizar tarefas recorrentes e gerenciar as interações com os clientes de uma forma única.
Como o bot do Telegram é melhor que outros chatbots
O Telegram oferece aos usuários a opção de criar dois tipos de contas: uma voltada para uso pessoal e outra voltada para operações comerciais (Telegram Bots). Existem diversos aplicativos de mensagens disponíveis no mercado, mas o Telegram continua sendo uma excelente escolha para o seu negócio devido ao seu alto nível de segurança.
Por exemplo, existe uma opção de bate-papo secreto onde apenas o remetente e o destinatário podem ler as mensagens. Ao contrário dos bate-papos normais, ele não pode ser encaminhado e você pode autodestruir mensagens ou arquivos de mídia depois de um tempo.
Quando se trata de Chatbots, o WhatsApp é o maior concorrente do Telegram, mas certas funcionalidades diferenciam os Bots do Telegram dos Bots do WhatsApp:
- O Telegram se orgulha de sua simplicidade e flexibilidade no desenvolvimento de bots. Qualquer pessoa com zero conhecimento de codificação pode criar um bot para seus negócios sem esforço.
- É um aplicativo de código aberto que não solicita seu número de telefone. Um nome de usuário exclusivo para o seu bot é suficiente para que os clientes entrem em contato com você, mantendo a segurança e a privacidade.
- Os comandos de bot nos bots do Telegram são recursos incríveis que permitem solicitar ações específicas. A equipe de suporte pode usar /command para criar um novo bot, configurar um nome exclusivo para seu bot, alterar a imagem do perfil do bot, gerar um token para vinculá-lo a um CRM e assim por diante.
O verdadeiro poder do Telegram reside na sua capacidade de integração com um CRM. Originalmente, os CRMs foram projetados para interações por e-mail, mas gradualmente evoluíram para integração com plataformas de mensagens instantâneas, permitindo uma maneira mais eficiente de se conectar com os clientes.
A Integração de telegrama e CRM permite que seus agentes centralizem, organizem e otimizem as comunicações. Você pode melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as oportunidades de vendas com essa combinação.
Vamos entender mais sobre a integração do Telegram e do CRM da perspectiva do Vtiger:
Melhore a experiência do cliente integrando o Telegram Bot no Vtiger CRM
Deixe-me voltar ao ponto que discuti no início do blog sobre um cenário em que você ignorou uma mensagem importante do Telegram de um cliente porque não estava ativo naquela plataforma. Com uma integração robusta de CRM, você não enfrentará tais problemas, pois todas as comunicações importantes podem ser disponibilizadas através de uma única janela, em vez de alternar entre diferentes aplicativos. Dessa forma, você pode promover conversas eficazes e abrir caminho para um melhor envolvimento.
Além de melhorar a experiência do cliente, você também pode maximizar o resultado e a produtividade da equipe com a integração do Vtiger Telegram ao:
Vinculando seu Telegram ao Vtiger CRM usando Bot Tokens
Reúna todas as comunicações, dúvidas e comentários dos clientes do Telegram em uma plataforma única e unificada. Para isso, você deve criar um novo bot com Pai bot e recupere o token do bot. Todos os seus dados de suporte serão sincronizados com o seu sistema CRM assim que o token for adicionado ao módulo Telegram. Acesse as informações no momento da necessidade sem problemas.
Recebendo mensagens recebidas diretamente do Telegram
Você pode atender às solicitações dos clientes provenientes do Telegram sem fazer login no aplicativo. Além disso, ao atribuir um nome de usuário exclusivo ao seu bot, os clientes podem facilmente encontrar e interagir com você no Telegram sem precisar de seus dados pessoais, como endereço de e-mail ou número de telefone.
Envio de mensagens dos módulos Vtiger CRM
Responda aos usuários do Telegram diretamente de diferentes módulos, como chats ao vivo e contatos. Você pode compartilhar atualizações importantes sobre lançamentos de produtos, informar sobre webinars/conferências, etc., através do próprio CRM, abrindo caminho para conversas por diversos meios.
Criando um registro de contato
Crie um novo registro de lead no módulo Live Chats durante a conversa ou deixe o sistema criar automaticamente o registro caso você se esqueça de registrá-lo manualmente. Isso economizará seu valioso tempo, sem dúvida.
Acessando o histórico de conversas em vários locais
Seu cliente alega que você não compartilhou a fatura do dia 4 de março por meio do Telegram. Para confirmar se a fatura foi compartilhada via Telegram, você pode facilmente verificar os registros de chat anteriores no módulo Live Chats ou no resumo do contato. Fique conectado com seus clientes em qualquer lugar.
Tendências Futuras em Integração de CRM e Telegram
Num futuro não tão distante, você pode esperar melhorias como a integração de ferramentas de análise de sentimento nos chats do Telegram para entender melhor as emoções ou o comportamento do cliente. Isso será benéfico para elaborar respostas adequadas. Pode se tornar uma ferramenta popular de geração de leads, prever as necessidades dos clientes e sugerir soluções proativas observando o histórico de bate-papo.
Estas são apenas algumas possibilidades que podemos testemunhar, já que o futuro provavelmente será impulsionado pelos avanços da IA, do aprendizado de máquina e de um foco contínuo na otimização da experiência do cliente.
