Um CRM automotivo é um software de CRM especializado, projetado para concessionárias de automóveis, showrooms e centros de serviços para gerenciar relacionamentos com clientes, otimizar processos de vendas e melhorar o serviço pós-venda.
Ao contrário das soluções gerais de CRM, que são desenvolvidas para ciclos de vendas mais longos e engajamento B2B, o Software de CRM Automotivo está preparado para a natureza empresarial do setor automobilístico. Este tipo de software coleta e organiza informações do cliente, como consultas, reservas de test drive, preferências de veículos e histórico de manutenção em um banco de dados centralizado. As equipes de vendas o utilizam para rastrear leads, automatizar acompanhamentos e fechar negócios mais rapidamente, enquanto os centros de serviço contam com ele para lembretes, atualizações de garantia e cronogramas de manutenção.
A diferença entre um software CRM padrão e um CRM automotivo está no fluxo de trabalho. Concessionárias automotivas exigem recursos avançados, como digitalização de documentos para RCs e seguros, recomendações de upsell e cross-sell para acessórios e integração com sistemas de gestão de concessionárias (DMS).
Por que as empresas automotivas precisam de um CRM hoje
A indústria automobilística global está vivenciando um rápido crescimento no número de usuários de veículos elétricos e no correspondente financiamento digital. Há também uma demanda crescente por veículos elétricos em cidades de Nível 2 e Nível 3.
De acordo com a MarketsandMarkets, o mercado de carros conectados deverá atingir US$ 32.5 bilhões até 2025, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 22.2%. Essa mudança exige estratégias de engajamento personalizadas e baseadas em dados, que um software de CRM automotivo pode oferecer.
Principais motivos pelos quais as empresas automotivas precisam de CRM:
- Comportamento do comprador pós-pandemia: Mais clientes pesquisam veículos online antes de visitar showrooms. CRM de vendas garante que nenhum lead de plataformas digitais fique sem atenção, melhorando as conversões.
- Foco na retenção de clientes: Vendas repetidas, renovações de serviços e compras de acessórios constituem uma importante fonte de receita. Software de CRM automatiza lembretes de serviço e acompanhamentos de seguros, aumentando o valor da vida útil do cliente.
- Concorrência entre concessionárias: Com diversas marcas e startups de veículos elétricos entrando no mercado, o serviço personalizado e as respostas rápidas estão se tornando diferenciais.
Leia também: O que é um CRM
1. Captura e rastreamento de leads
O CRM coleta leads de diversas fontes, incluindo sites de concessionárias, anúncios online, portais de venda de veículos de terceiros e até mesmo visitas a showrooms. Cada lead é categorizado automaticamente e atribuído a executivos de vendas com base em regras predefinidas, como território, disponibilidade ou especialização. Isso garante que nenhuma consulta fique sem resposta e reduz significativamente o tempo de resposta, aumentando as chances de conversão.
2. Agendamento de test drive
Um sistema de calendário integrado permite que as equipes de vendas agendem, remarquem ou confirmem test drives com apenas alguns cliques. O software envia confirmações automáticas aos clientes e notifica a equipe de vendas sobre os próximos test drives. Ao gerenciar os horários e a disponibilidade dos veículos, as concessionárias podem otimizar a alocação de recursos e oferecer aos clientes uma experiência de test drive sem interrupções.
3. Lembretes de serviço e manutenção
Lembretes automatizados são enviados aos clientes para revisões periódicas do veículo, renovações de garantia e atualizações de seguro. Esses lembretes são personalizados com detalhes do serviço, ajudando as concessionárias a construir relacionamentos de longo prazo e garantindo que os clientes retornem ao mesmo centro de serviços para futuras manutenções.
4. Histórico de compra e manutenção do veículo
O CRM mantém um registro abrangente do histórico de compras, serviços e atualizações de cada cliente. As equipes de vendas podem visualizar informações detalhadas — como o modelo adquirido, data da compra, frequência de manutenção e reclamações anteriores —, permitindo-lhes apresentar ofertas relevantes, como opções de troca, garantias estendidas ou atualizações para veículos novos, no momento certo.
5. Digitalização e armazenamento de documentos
Todos os documentos cruciais, incluindo cópias de RC, apólices de seguro, documentos de aprovação de empréstimos e faturas de serviços, são digitalizados e armazenados com segurança no CRM. Isso reduz a burocracia manual, acelera as renovações de empréstimos ou seguros e fornece às equipes de vendas e atendimento acesso instantâneo aos documentos necessários ao lidar com os clientes.
6. Acompanhamentos personalizados e ofertas direcionadas
Com base nas preferências e no comportamento de compra do cliente, o CRM permite que as equipes de vendas enviem acompanhamentos personalizados. Seja oferecendo descontos em acessórios, sugerindo um upgrade ou fornecendo detalhes sobre bônus de troca, a comunicação direcionada melhora a satisfação do cliente e impulsiona vendas recorrentes.
7. Automação de WhatsApp, SMS e e-mail
Canais de comunicação integrados garantem que as concessionárias permaneçam conectadas com os clientes em suas plataformas preferidas. Mensagens automatizadas do WhatsApp, especialmente importantes para os mercados, permitem respostas rápidas a consultas, confirmações de test drive em tempo real e nutrição consistente de leads. Da mesma forma, campanhas de SMS e e-mail podem ser usadas para ofertas promocionais, lembretes de serviço e acompanhamento pós-venda, tudo gerenciado diretamente pelo CRM.
Como funciona o CRM automotivo?
O CRM automotivo funciona como um sistema centralizado que conecta as equipes de vendas, atendimento e marketing, garantindo que cada interação com o cliente seja rastreada e otimizada. Ele segue um fluxo de trabalho claro que começa com a captura de leads e se estende ao engajamento do serviço pós-venda, criando uma visão completa do ciclo de vida do cliente.
1. Captação e qualificação de leads
O CRM extrai leads de diversas fontes, como sites de concessionárias, portais de terceiros, campanhas publicitárias e cadastros de clientes sem hora marcada. Um mecanismo de roteamento integrado atribui esses leads aos executivos de vendas com base em regras como território, categoria do veículo ou carga de trabalho. O sistema também marca os leads como "quentes", "mornos" ou "frios", permitindo que as equipes de vendas priorizem os acompanhamentos com base na intenção de compra.
2. Perfil do cliente e visão de 360 graus
Após a adição de um lead, o CRM cria automaticamente um perfil detalhado do cliente. Ele consolida informações de contato, modelos preferenciais, orçamento, elegibilidade de financiamento e requisitos de troca. Ações comportamentais, como solicitações de test drive, downloads de folhetos ou visitas anteriores à concessionária, são registradas em tempo real, proporcionando às equipes de vendas e atendimento ao cliente uma visão completa das preferências do cliente.
3. Engajamento automatizado e oportuno
O sistema utiliza regras predefinidas para enviar comunicações em tempo hábil, sem esforço manual. De e-mails de boas-vindas e confirmações de test drive pelo WhatsApp a lembretes por SMS para cotações pendentes, todas as interações são automatizadas. Ofertas de financiamento, acordos de troca e sugestões de upgrade também são acionadas com base no interesse do cliente, garantindo um engajamento consistente ao longo da jornada de compra.
4. Test Drive e Coordenação de Reservas
A equipe da concessionária pode agendar, remarcar ou confirmar test drives diretamente pelo CRM. A disponibilidade de veículos, as atribuições de consultores de vendas e a alocação de carros de demonstração são gerenciadas centralmente, reduzindo conflitos de agendamento. O feedback pós-test drive é registrado imediatamente, ajudando as equipes de vendas a identificar compradores sérios.
5. Acompanhamento do pipeline de vendas
O CRM monitora todo o ciclo de vendas, desde a aprovação de cotações e financiamento até o acompanhamento da entrega. Os gerentes podem visualizar atualizações em tempo real sobre o status do pipeline, taxas de conversão e documentação pendente. Essa visibilidade permite melhores previsões e resolução mais rápida de problemas, principalmente em redes de concessionárias com múltiplas lojas.
6. Serviço Pós-Venda e Retenção
Após a entrega do veículo, o CRM continua a interagir com os clientes, gerando agendamentos de serviços automatizados, alertas de garantia e lembretes de renovação de seguro. Cada visita de serviço atualiza o perfil do cliente, ajudando os consultores de serviço a recomendar pacotes de manutenção relevantes, garantias estendidas ou opções de upgrade.
7. Acesso centralizado em tempo real
A maioria das soluções modernas de CRM automotivo são baseadas em nuvem, permitindo a sincronização instantânea entre diversas filiais. As equipes de vendas, serviços e marketing podem acessar registros atualizados a qualquer momento, seja em desktops ou dispositivos móveis. Isso é particularmente benéfico para grandes grupos de concessionárias que operam em diversas cidades.
Benefícios reais do CRM automotivo para concessionárias
O software de CRM automotivo ajuda concessionárias, showrooms e centros de serviço a gerenciar leads, agendamentos de serviços e comunicação com clientes em um único sistema. A lista a seguir inclui os benefícios práticos e como isso é facilitado pelo software.
Conversão de leads mais rápida
Um software de CRM automotivo encurta o ciclo de vendas automatizando a distribuição de leads e o acompanhamento em diversos canais. Leads de sites, portais de comparação de veículos e visitas presenciais são atribuídos a consultores de vendas com base em parâmetros como localização, modelo de interesse e faixa de orçamento. Acompanhamentos automatizados por e-mail ou WhatsApp impulsionam os clientes em potencial a confirmarem test drives e aprovarem orçamentos. A Nucleus Research relata um ROI de 3.1x por dólar investido em CRM, comprovando a eficiência da nutrição estruturada de leads para concessionárias.
Melhor Retenção de Clientes
A retenção no setor automotivo é impulsionada pela manutenção recorrente e pela compra futura de veículos. Um CRM monitora o histórico de manutenção, o status da garantia e a compra de acessórios, gerando ofertas personalizadas, como revisões gratuitas ou pacotes de manutenção com desconto. Concessionárias que utilizam ferramentas de CRM observam maior Valor de Vida Útil do Cliente (CLV) porque o engajamento pós-venda consistente gera confiança e garante que os clientes retornem para manutenção, atualizações ou trocas.
Reservas aprimoradas no Centro de Serviços
Os módulos de agendamento de serviços em softwares de CRM otimizam a capacidade da oficina monitorando os horários disponíveis, a escala dos técnicos e a disponibilidade de peças de reposição. Lembretes automatizados enviados antes das datas de vencimento dos serviços aumentam a conformidade do cliente com a manutenção periódica, melhorando as taxas de utilização das baias de serviço. Isso resulta em maior receita por centro de serviço e melhor planejamento operacional.
Lembretes automatizados de seguro e RC
Plataformas de CRM armazenam registros detalhados de apólices de seguro, certificados de registro (RCs) e períodos de garantia. Alertas de renovação enviados por SMS, e-mail ou WhatsApp garantem renovações em tempo hábil, mantendo contato contínuo entre concessionárias e clientes. Isso posiciona a concessionária como uma parceira confiável, incentivando a repetição de negócios para complementos de seguro e garantias estendidas.
Gestão Eficiente de Estoque
Concessionárias que lidam com diversos modelos e variantes se beneficiam do monitoramento de estoque em tempo real integrado ao seu CRM. As equipes de vendas podem verificar instantaneamente a disponibilidade dos veículos, reservar unidades para compradores confirmados e atualizar o estoque após o fechamento da venda. Isso reduz atrasos nos pedidos, melhora o planejamento de alocação e garante que modelos populares não sejam vendidos em excesso.
Maiores taxas de upselling e cross-selling
Ao analisar o histórico de compras de veículos, detalhes de financiamento e padrões de serviço, as equipes de vendas podem identificar o melhor momento para recomendar garantias estendidas, acessórios de alta margem ou modelos atualizados. A análise de padrões de compra orientada por CRM ajuda as concessionárias a aumentar a Receita Média por Usuário (ARPU), minimizando os custos de aquisição de clientes.
Casos de uso de CRM automotivo (marketing, vendas e serviços)
Equipes de Marketing
As equipes de marketing segmentam os clientes por modelo de veículo, ciclo de compra e frequência de manutenção. Campanhas automatizadas promovem ofertas de troca, upgrades de acessórios ou descontos sazonais em serviços para grupos-alvo. A comunicação integrada por SMS, WhatsApp e e-mail garante que as campanhas sejam entregues de forma rápida e consistente, melhorando o engajamento e gerando receita incremental.
O software de CRM automotivo fortalece as operações da concessionária conectando as funções de vendas, serviços e marketing em uma única plataforma. Cada equipe se beneficia de fluxos de trabalho estruturados que aumentam a eficiência e a satisfação do cliente.
Equipes de Vendas
As equipes de vendas usam o CRM automotivo para capturar e organizar leads de sites, visitas presenciais e anúncios. Reservas de test drive, lembretes de acompanhamento e aprovações de orçamentos são gerenciados pelo sistema, reduzindo os atrasos nas respostas. O acesso a dados de intenção de compra e interações anteriores ajuda a equipe de vendas a posicionar o veículo certo e fechar negócios mais rapidamente, o que é crucial em segmentos competitivos como SUVs e veículos elétricos.
Equipes de Atendimento
Os departamentos de serviço contam com o CRM Automotivo para manter históricos de serviço completos, acompanhar os prazos de garantia e automatizar lembretes de manutenção. Alertas de renovação de seguro e promoções de garantia estendida são agendados diretamente pelo sistema. Isso aumenta a frequência de revisões e mantém as baias de serviço consistentemente ocupadas.
Escolhendo o CRM automotivo certo para o seu negócio
A escolha de um software de CRM automotivo não se resume apenas aos recursos, mas também à sua adequação às operações diárias da concessionária e aos planos de crescimento a longo prazo. Cada decisão afeta a eficiência da colaboração entre as equipes de vendas, atendimento e marketing. Vejamos os fatores que devem ser avaliados antes da escolha final:
Implantação na nuvem ou no local
Sistemas de CRM automotivo baseados em nuvem reduzem a necessidade de servidores internos e manutenção de TI, o que é crucial para concessionárias com múltiplas lojas ou operações de franquia. Configurações locais podem oferecer maior controle, mas geralmente exigem uma equipe de TI dedicada e ciclos de implantação mais longos. Para concessionárias que se concentram em escalabilidade e implementações rápidas em diferentes regiões, um modelo SaaS é operacionalmente mais viável.
Integração com DMS e Site
O Sistema de Gestão de Concessionárias (DMS) de uma concessionária gerencia o estoque, o faturamento e as compras. O CRM automotivo deve se integrar diretamente ao DMS e ao site da concessionária para garantir atualizações em tempo real sobre a disponibilidade dos veículos, a captura de leads e os preços. Sem essa integração, as equipes de vendas correm o risco de cotar preços desatualizados ou se comprometer com estoque indisponível.
Engajamento via WhatsApp e SMS
Os clientes respondem mais rapidamente a mensagens de WhatsApp e SMS do que a e-mails. CRMs com automação de mensagens integrada permitem comunicação instantânea para confirmações de test drive, lembretes de serviço ou aprovações de empréstimo. A falta dessa integração reduz os tempos de resposta e corre o risco de perder leads com alta intenção de compra.
Análise e relatórios avançados
As concessionárias devem priorizar CRMs com acompanhamento de vendas por modelo, relatórios de receita de serviços e análises de desempenho de campanhas. Isso permite que os gerentes identifiquem quais veículos têm ciclos de vendas mais longos, quais promoções são mais eficazes e quais pacotes de serviços levam a visitas recorrentes.
Facilidade de adoção pelas equipes
Um sistema com uma interface simples e intuitiva reduz o tempo de treinamento da equipe. Para concessionárias com alta rotatividade de vendedores, este é um fator operacional crítico; CRMs complexos muitas vezes são subutilizados porque as equipes os consideram trabalhosos.
Adaptabilidade linguística e regional
O suporte a idiomas regionais é essencial para consultores de serviço e executivos de vendas em cidades de Nível 2 e Nível 3. CRMs que permitem modelos de comunicação localizados ajudam a manter a consistência entre as filiais, ao mesmo tempo em que mantêm as interações amigáveis ao cliente.
Por que o Vtiger é a melhor opção de software de CRM automotivo
| Característica | Software CRM automotivo Vtigert | Software CRM genérico |
| Fixação de preços | Níveis de assinatura acessíveis para MPMEs e concessionárias | Custos de licenciamento mais altos |
| Características automotivas | Gerenciamento de test drive, rastreamento de RC/seguro, módulos de upsell | Gerenciamento genérico de contatos e leads |
| Integração | Compatível com DMS, ERP e gateways de pagamento | Integrações limitadas específicas para automóveis |
| Localização | Suporta idiomas regionais e automação do WhatsApp | Personalização regional limitada |
| Compliance | Alinha-se com a Lei de TI e as políticas de dados locais de vários países | Somente segurança básica de dados |
Guia passo a passo para implementar um CRM automotivo
A implementação de um software de CRM automotivo exige alinhamento com as operações da concessionária, as capacidades da equipe e as expectativas dos clientes. Veja como as empresas podem executá-lo com eficácia:
1. Defina objetivos comerciais claros
Comece definindo metas mensuráveis. Para as equipes de vendas, isso pode significar reduzir o tempo de resposta dos leads em 30% ou melhorar as taxas de conversão de test drive para venda. As equipes de atendimento podem se concentrar em aumentar as reservas recorrentes ou automatizar lembretes de garantia. Sem metas definidas, a implementação de CRM corre o risco de se tornar apenas mais uma ferramenta não utilizada.
2. Selecione a plataforma de CRM certa
Avalie um software de CRM automotivo baseado em SaaS se você tiver recursos de TI limitados, já que os fornecedores cuidam da hospedagem, atualizações e segurança. Para grupos maiores de concessionárias com equipes internas de TI, software de CRM de código aberto pode permitir uma personalização mais profunda, como a integração de fluxos de trabalho específicos para aprovação de empréstimos ou módulos de pacotes de serviços personalizados. Considere fornecedores que ofereçam modelos específicos para automóveis para reduzir o tempo de configuração.
3. Consolidar e limpar dados existentes
Antes da migração, padronize as informações do cliente, incluindo compras anteriores de veículos, histórico de manutenção, registros de empréstimos e detalhes do RC ou seguro. Mesmo concessionárias com poucos registros digitais devem investir tempo na limpeza de planilhas ou arquivos manuais. Um banco de dados limpo garante perfis precisos e comunicação personalizada desde o primeiro dia.
4. Treine equipes para uso prático
A adoção pela equipe determina o sucesso do CRM. Realize treinamentos específicos para cada função — as equipes de vendas devem aprender a atualizar rapidamente os leads e agendar o acompanhamento, enquanto os consultores de serviço devem se concentrar em lembretes de serviço e acompanhamento da garantia. Para empresas sem instrutores dedicados, opte por fornecedores que ofereçam suporte de integração ou módulos de treinamento fáceis de seguir.
5. Integre-se com sistemas existentes
Vincule o CRM ao seu Sistema de Gestão de Concessionárias (DMS), ferramentas de inventário e plataformas de pagamento digital. A integração permite atualizações de disponibilidade de veículos em tempo real, renovações automatizadas de seguros e promoções de pacotes de serviços. Para empresas sem experiência em TI, opte por CRMs que ofereçam APIs prontas para uso e serviços de integração gerenciados pelo fornecedor.
6. Configurar fluxos de trabalho de automação e comunicação
Configure regras de automação para notificações por WhatsApp e SMS — lembretes de test drive, acompanhamentos de serviços e confirmações de pagamento. A automação adequada reduz a carga de trabalho manual e garante que nenhum lead com alta intenção ou lembrete de serviço seja perdido.
7. Monitore as principais métricas e otimize
Monitore taxas de conversão, tempos médios de resposta a leads, frequência de agendamento de serviços e desempenho de upsell por meio de painéis de CRM. Pequenas empresas podem começar com relatórios básicos, enquanto concessionárias maiores devem personalizar análises para desempenho por modelo e ROI de campanha. Use esses insights para refinar roteiros de vendas, ofertas de serviços e estratégias de marketing.
Erros comuns a evitar com CRM automotivo
Muitas empresas automotivas enfrentam desafios de implementação que reduzem a eficácia de seus softwares de CRM automotivo. Veja aqui erros frequentes e como corrigi-los:
Não personalizar o CRM para as operações da concessionária
O uso de modelos padrão sem ajustá-los aos processos específicos da concessionária frequentemente leva a ineficiências. O CRM deve espelhar os fluxos de trabalho reais, incluindo as etapas de qualificação de leads, agendamento de test-drive, rastreamento de documentação de RC e seguro e gerenciamento do ciclo de vida do serviço. A personalização de módulos para as equipes de vendas, serviços e finanças garante maior adoção e precisão dos dados.
Ativando recursos desnecessários muito cedo
Apresentar recursos avançados antes das equipes cria confusão e atrasa as operações diárias. Comece com ferramentas essenciais, como rastreamento de leads, lembretes de serviço e automação de acompanhamento. Módulos adicionais, como rastreamento de estoque ou análises avançadas, devem ser implementados gradualmente, à medida que a equipe se familiarizar com a operação.
Ignorando o acesso móvel para executivos de campo
As equipes de vendas e atendimento frequentemente trabalham fora dos showrooms e centros de atendimento. Um CRM sem acesso otimizado a aplicativos móveis ou sincronização de dados offline limita as atualizações em tempo real sobre leads, reservas e acompanhamentos de serviços. A acessibilidade móvel deve ser uma prioridade na seleção de fornecedores.
Nenhum processo estruturado de engajamento pós-venda
Muitas concessionárias interrompem a interação com o cliente após a venda, exceto para lembretes periódicos de manutenção. O CRM deve ser configurado para agendar notificações de garantia, lembretes de renovação e ofertas de manutenção personalizadas. Esse acompanhamento estruturado aumenta as oportunidades de vendas recorrentes e indicações, ao mesmo tempo em que mantém relacionamentos consistentes com os clientes.
Perguntas frequentes sobre CRM automotivo
P1. O que é CRM automotivo e como ele difere de um CRM comum?
O CRM automotivo foi desenvolvido para concessionárias, showrooms e centros de serviço. Ele inclui recursos específicos do setor, como agendamento de test drive, rastreamento de RC e lembretes de serviço, ao contrário do CRM tradicional, que se concentra em vendas gerais e interações com o cliente.
Q2. Quem deve usar o CRM automotivo em uma concessionária?
Equipes de vendas, consultores de atendimento, executivos financeiros e gerentes de relacionamento com o cliente devem usá-lo. Cada departamento se beneficia do rastreamento centralizado de leads, acompanhamentos automatizados e agendamento de serviços, o que melhora a coordenação e a experiência geral do cliente.
Q3. O CRM pode ser usado para lembretes de serviço e acompanhamentos de seguros?
Sim. O Automotive CRM automatiza lembretes de agendamentos de serviço, alertas de garantia e notificações de renovação de seguro por SMS, WhatsApp ou e-mail, garantindo que os clientes recebam atualizações oportunas sem rastreamento manual.
Q4. O CRM automotivo é útil para showrooms de veículos de duas rodas?
Com certeza. Ele ajuda a rastrear clientes que chegam sem agendamento, agendar test drives, gerenciar reservas de serviços e enviar lembretes de seguro ou manutenção periódica, essenciais para fidelizar clientes no competitivo mercado de veículos de duas rodas.
Q5. O CRM ajuda a aumentar as vendas de veículos?
Sim. Ao capturar leads de várias fontes, priorizar clientes em potencial e automatizar acompanhamentos oportunos, o CRM automotivo melhora as taxas de conversão de leads e impulsiona as reservas de test-drive, o que acaba impactando diretamente nas vendas de veículos.
Q6. É difícil treinar funcionários para usar o CRM automotivo?
A maioria das plataformas de CRM automotivo baseadas em SaaS são fáceis de usar. Sessões básicas de treinamento são suficientes para as equipes de vendas e serviços, e os fornecedores costumam oferecer suporte de integração e tutoriais para uma adoção tranquila.
Q7. O CRM automotivo funciona com WhatsApp e SMS?
Sim. O software CRM automotivo moderno integra-se à API do WhatsApp Business e aos gateways de SMS para automatizar lembretes, acompanhamentos e campanhas promocionais, garantindo respostas mais rápidas e melhor engajamento do cliente.
Q8. Quão seguros estão os dados dos meus clientes no CRM?
Provedores de CRM automotivos de renome utilizam criptografia, acesso baseado em funções e backups regulares. Muitos cumprem as diretrizes do GDPR e da Lei de TI da Índia, garantindo a manutenção dos padrões de segurança dos dados e privacidade do cliente.
P9. Em quanto tempo posso ver resultados após usar o CRM?
As concessionárias geralmente notam melhores tempos de resposta e melhores reservas de serviços nos primeiros dois a três meses, desde que as equipes usem o CRM de forma consistente e os fluxos de trabalho sejam configurados corretamente.
