Os métodos profissionais de comunicação continuam a evoluir junto com a tecnologia. Nos últimos anos, empresas e indivíduos têm encontrado métodos de comunicação mais simplificados, afastando-se do email como sua principal ferramenta. Uma mudança muito perceptível foi no aplicativo WhatsApp.
Se você não estiver familiarizado, o WhatsApp é um serviço de mensagens gratuito, muitas vezes baixado como um aplicativo para celular. A simplicidade e a facilidade de uso tornaram o WhatsApp uma ferramenta primária de mensagens. Segundo Statista, o WhatsApp agora tem uma base de usuários de aproximadamente dois bilhões em todo o mundo. Mesmo que a comunicação com seus clientes não esteja acontecendo através do WhatsApp atualmente, à medida que você continua a crescer, a possibilidade de fazer negócios através do aplicativo também o fará. Em um webinar recente, colocamos a questão 'Além de e-mail e telefone, quais canais sua empresa usa para se comunicar com clientes em potencial e clientes?'
Um grande número de respostas de múltipla escolha foi listado e o WhatsApp foi o método preferido por uma grande margem. Junto com isso, muitos espectadores tiveram perguntas de acompanhamento sobre o uso da integração e como ela pode ser configurada para sua instância do Vtiger CRM. Este blog oferecerá esses recursos e cobrirá os principais benefícios e limitações da integração. Como observação adicional, essa integração está sendo desenvolvida exclusivamente para nossa nova versão do CRM, Vtiger 8.
Ao revisar inicialmente essa integração, encontramos três grandes benefícios destacados para as equipes de vendas e suporte:
Equipes de Vendas
- As conversas entre representantes de vendas e possíveis clientes agora podem ser capturadas dentro do CRM automaticamente. Com essa integração, as mensagens do WhatsApp são automaticamente vinculadas a um registro de contato ou lead e o representante de vendas é notificado. Em vez de enviar uma mensagem para o número de telefone do representante de vendas, os clientes em potencial agora devem enviar as mensagens para o número do WhatsApp comercial. Isso, por sua vez, ajuda a reduzir o número de números de telefone do WhatsApp em uso pela sua empresa.
- A pontuação de engajamento do contato é revisada, pois as mensagens do WhatsApp serão contadas automaticamente como um ponto de contato. Isso ajudará sua equipe de vendas a entender melhor até que ponto a liderança está no processo de vendas e o quanto eles estão envolvidos com sua equipe e empresa.
Equipes de Suporte
- O Chat ao Vivo é o canal de comunicação preferido pelos clientes que procuram atendimento. Com o WhatsApp, os clientes não precisam ir a um site para obter suporte. O Vtiger agora torna mais fácil para seus agentes de suporte responder às mensagens recebidas do WhatsApp diretamente do console do Live Chat. Entre em contato com a equipe do Vtiger se estiver interessado em saber mais sobre como ativar o chat ao vivo para o seu Vtiger CRM.
É preciso notar que a Integração Vtiger WhatsApp tem algumas limitações para evitar que spam em potencial seja enviado aos contatos.
Limitações
- Atualmente, a integração está disponível apenas através do Twilio. Você desejará criar primeiro um número de telefone e um plano de pagamento através do Twilio.
- Você precisará ter uma conta do Facebook Business Manager
- O alcance só pode ser tratado por meio de modelos pré-aprovados do WhatsApp.
- Depois que o cliente enviar uma mensagem ou responder a uma mensagem, você terá apenas 24 horas para enviar uma resposta.
Mesmo com as limitações, esse é um excelente recurso para permitir maior comunicação com seus clientes e leads.
Uma ótima abordagem inicial seria enviar um campanha de email para seus clientes e leads. Isso poderia notificá-los de que o WhatsApp agora pode ser usado para se comunicar com sua equipe e compartilhar seu número comercial do WhatsApp, para que eles possam enviar facilmente uma mensagem quando necessário.
Se você está animado com essa nova integração, teste você mesmo. Veja como utilizando o WhatsApp junto com sua conta Vtiger pode simplificar suas interações com clientes e leads. O passo a passo completo para configurar a integração do WhatsApp está disponível no artigo ligados aqui.
