Ao administrar um negócio, você tende a presumir que possivelmente fez de tudo para satisfazer seus clientes. Sua equipe está trabalhando dia e noite para oferecer o melhor serviço possível.
Mas, como você pode ter certeza de que seus clientes estão satisfeitos com seus serviços? Como você sabe que eles estão tendo experiências incríveis? O que eles gostam e não gostam em seus produtos e serviços?
É muito importante considerar essas questões antes de iniciar a elaboração de uma estratégia de negócios.
Então, qual é a melhor maneira possível de entender os requisitos dos clientes? O feedback do cliente pode ser de grande ajuda para entender suas necessidades e demandas. Você pode usar essas informações para debater ideias exclusivas alinhadas com suas necessidades, desenvolver um produto e construir uma base de clientes fiéis.
O que é feedback do cliente
O feedback do cliente são questões ou insights fornecidos pelos clientes sobre sua experiência com seu produto ou serviço. Pode incluir feedback positivo ou negativo, incluindo sugestões de melhoria.
Muitas organizações podem encontrar um declínio nas vendas ou simplesmente não ter os clientes certos. A razão pode ser que eles não tenham prestado atenção aos seus requisitos.
A coleta de feedback do cliente deve ser considerada a primeira prioridade em todas as organizações. Ao ouvi-los, você pode garantir que seus produtos estejam alinhados com o que os clientes realmente desejam. Com o feedback do cliente, você pode:
Maneiras inteligentes de coletar feedback do cliente
Portanto, se você está se perguntando como coletar feedback de seus clientes, não se preocupe. Nós temos você coberto.
Existem várias maneiras de obter feedback de seus clientes. Eles são:
Surveys
As pesquisas podem ser realizadas online ou por meio de formulários impressos, e você pode fazer perguntas específicas sobre a experiência do cliente com um produto ou serviço.
Por exemplo, muitas organizações conduzem uma pesquisa pós-compra para obter feedback sobre a experiência do cliente com o produto ou serviço. Eles podem fazer perguntas como: “Quão satisfeito você ficou com sua compra?” ou “Você recomendaria nosso produto para outras pessoas?”
Redes sociais
Os clientes podem navegar pelo Twitter, Facebook e Instagram e deixar seus comentários nas seções de comentários ou enviar mensagens individualmente. As empresas podem rastrear esses canais e ver o que os clientes estão dizendo e responder de acordo.
A mídia social pode ser uma ferramenta poderosa para coletar feedback. Por exemplo, você pode monitorar o Twitter para ver o que os clientes estão dizendo sobre sua marca ou produtos. Se os clientes estiverem postando comentários negativos, você pode abordar suas preocupações em tempo real.
Comentários Online
As avaliações são outra maneira de obter informações sobre os clientes. Você pode deixar comentários em plataformas de mídia social, sites ou sites de comentários de terceiros. As avaliações do Google são um ótimo exemplo de avaliações online. Ele permite que os clientes avaliem e deixem seus comentários. Além disso, outros compradores em potencial estarão confiantes o suficiente para fazer uma compra de você antes mesmo de fechar o negócio.
E-mails
Os e-mails são uma maneira profissional de se envolver com os clientes. Após uma compra ou interação, você pode enviar um link para responder a uma pesquisa ou solicitar feedback.
Você pode ter visto e-mails pedindo para classificá-los em uma escala de um a dez. Faça perguntas como, “Qual a probabilidade de você recomendar nossos serviços a um amigo?” Ou “Quão satisfeito você ficou com a compra?” Dessa forma, você pode calcular a pontuação e avaliar o interesse do cliente
Telefonemas
Se nenhuma outra maneira estiver funcionando a seu favor, você pode ligar para seus clientes e pedir feedback diretamente. Isso será útil para obter feedback detalhado e resolver problemas que os clientes possam enfrentar.
Vtiger CRM tem um Vistorias módulo a partir do qual você pode facilmente criar e personalizar formulários de pesquisa fazendo perguntas que correspondam ao seu negócio. Você pode adicionar um logotipo ao seu formulário de pesquisa, personalizar sua mensagem para cada cliente e gerar um link para compartilhar por e-mail. Você pode até encerrar a pesquisa se não quiser mais que seus clientes a respondam.
