O que é o Cloud CRM?
Simplificando, o CRM em nuvem (ou nuvem de CRM) é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente totalmente hospedado na nuvem. Os dados do cliente são armazenados de forma segura e podem ser acessados pela Internet.
A maioria das empresas migrou a tecnologia de CRM para a nuvem, pois é flexível e econômica. Os usuários podem acessar facilmente aplicativos de CRM por meio de ferramentas ou navegadores baseados na Web. Os membros da equipe de uma organização podem efetuar login no software CRM de qualquer lugar do mundo, de qualquer dispositivo habilitado para Internet.
Benefícios da tecnologia CRM baseada em nuvem
O software de CRM baseado em nuvem permite que as organizações forneçam aos clientes uma experiência excepcional. Eles oferecem funcionalidade e recursos integrados que permitem às empresas competir com eficácia e reter clientes. Aqui estão alguns benefícios significativos dos sistemas de CRM em nuvem:
1) Fácil de Usar
As soluções de CRM em nuvem são incrivelmente fáceis de usar e navegáveis. Eles têm interfaces simples de arrastar e soltar, painéis interativos e aplicativos intuitivos. Isso facilita para os novos usuários adotar a tecnologia e usar todos os recursos a seu favor.
2) Mobilidade
Os aplicativos de CRM baseados na nuvem podem ser acessados de qualquer lugar - isso aumenta a mobilidade e mantém as equipes conectadas remotamente. Como a maioria dos softwares de CRM é altamente otimizada para dispositivos móveis, as equipes de vendas podem acessar as informações de contato em movimento!
3) Instalação perfeita
Com o software de CRM em nuvem, as organizações não precisam se preocupar com processos complicados de instalação e falhas técnicas. Tudo o que é necessário é uma conexão estável à Internet - não há necessidade de pagar por servidores externos, manutenção ou componentes de hardware.
4) Seguro
A segurança é uma preocupação crucial para os provedores de serviços de CRM baseados na nuvem. Políticas de backup automatizadas e planos de recuperação de dados garantem que não haja chance de perda ou roubo de dados. A proteção por senha, criptografia de dados e autenticação de dois fatores garantem ainda mais a segurança dos dados nos sistemas de CRM na nuvem.
5) Personalização
Não há conceito de tamanho único na tecnologia CRM. As organizações podem personalizar o software de CRM na nuvem para atender aos requisitos de negócios. A maioria dos provedores de serviços permite que as empresas adquiram módulos, recursos e módulos de negócios adicionais à medida que crescem, tornando-se uma solução flexível.
6) Integrações de terceiros
O software de CRM pode se integrar facilmente aos aplicativos existentes que as organizações já usam para o fluxo de trabalho de rotina. Isso ajuda na troca suave de dados, na continuidade das tarefas e aprimora a visibilidade em todo o pipeline de vendas.
7) Economia de custos
Uma solução de CRM em nuvem é um investimento de longo prazo que colhe benefícios tangíveis. Isso economiza tempo automatizando tarefas repetitivas, e isso deixa os membros da equipe livres para se concentrarem nas principais atividades de vendas, gerando, finalmente, maior receita.
8) Escalabilidade
As soluções de CRM baseadas em nuvem são escalonáveis. Portanto, eles podem acomodar as necessidades de seu negócio em crescimento. A maioria dos fornecedores de serviço permite que as organizações comprem módulos adicionais para que você pague apenas pelos recursos e funcionalidades necessários.
9) Disponibilidade a qualquer hora
O Cloud CRM garante que os clientes possam entrar em contato com os agentes de suporte a qualquer momento de sua conveniência. Ele melhora a acessibilidade de forma ampla, o que, em última análise, leva a um melhor atendimento ao cliente e maior satisfação.
10) Acessibilidade
Cloud CRMs são acessíveis, pois os fornecedores de serviços oferecem vários pacotes de preços. É um investimento único que leva a resultados de longo prazo e pode ser bancado até por startups e pequenos negócios.
