O que é CRM colaborativo?

O CRM colaborativo auxilia as empresas na consolidação de comunicações e recursos compartilhados ao trabalhar para fechar um negócio.

O software de CRM colaborativo é ideal para unificar os esforços de várias funções de negócios para atingir objetivos comuns.

Elimina silos e alavanca canais de comunicação, interações e gerenciamento de documentos para aumentar seus esforços.

crm colaborativo

O CRM colaborativo é composto de duas partes:

Gestão de Interação

Ele permite que você registre todas as interações com o cliente e as monitore para obter uma visão de 360 ​​graus para um entendimento completo. Isso permitirá que você otimize cada interação para a maior satisfação do cliente.

Gestão de canais

Ajuda a verificar a eficácia dos canais de comunicação para cada cliente. Esses dados capacitam os representantes de vendas a ajustar suas comunicações de maneira adequada para maximizar os ganhos do cliente. Otimizações simples como essas ajudam muito a melhorar a experiência interativa com os clientes.

O que o CRM colaborativo faz?

O CRM colaborativo ajuda a melhorar a comunicação entre equipes nas empresas. A comunicação e coordenação eficazes entre os funcionários contribuem para aumentar a eficiência na execução de tarefas comuns, cargas de trabalho atribuídas e eventos programados.

Aqui estão os pontos-chave que ilustram como funciona o CRM colaborativo:

Aplicativo de bate-papo embutido

As ferramentas de bate-papo são benéficas para otimizar a comunicação. Você pode se conectar facilmente com seus colegas para gerenciar melhor o trabalho e expandir a base de clientes. As notificações em tempo real do seu aplicativo de bate-papo mantêm você informado sobre todos os eventos e acompanhamentos importantes.

Registros de marcação

Mantenha seus colegas de equipe informados, compartilhando detalhes essenciais de seus negócios atuais. A marcação de documentos com rótulos específicos ajuda a organizar os dados de maneira inteligente. Use filtros para separar os registros associados a uma transação com apenas alguns cliques.

Gerenciamento de projetos

O CRM colaborativo otimiza a alocação de tarefas para cada colega de equipe e armazena todos os documentos em um local centralizado. O armazenamento centralizado de documentos ajuda a eliminar a duplicação e consolida os dados para um armazenamento eficiente. Simplifique o gerenciamento de tarefas com recursos poderosos, como acesso de usuário baseado em função.

Relatórios em tempo real

Obtenha percepções significativas a partir dos relatórios visuais sobre leads, tarefas pendentes, receitas e previsões de vendas. Obtenha informações em tempo real sobre as preferências do cliente e personalize as campanhas de marketing para obter os melhores resultados. Você pode compartilhar facilmente esse conhecimento com todos os seus colegas de equipe para ajudar a melhorar as conversões.

Como o CRM colaborativo pode beneficiar sua empresa?

O CRM colaborativo ajuda diferentes departamentos em sua empresa, como marketing, vendas e finanças, a trabalharem juntos de forma inteligente, compartilhando informações de clientes entre si.

Aqui estão os benefícios de incorporar software de CRM colaborativo em sua empresa:

Promova relacionamentos mais fortes com o cliente: O compartilhamento de informações em tempo real dentro de sua organização ajuda a melhorar significativamente a experiência do cliente. O CRM colaborativo ajuda na automação das funções de marketing, vendas e atendimento ao cliente e permite que você construa relacionamentos duradouros com seus clientes.

Reduza os custos do serviço: Permite que você racionalize seus gastos, reduzindo os custos de serviço. Isso é conseguido automatizando tarefas repetitivas e reduzindo o trabalho manual sempre que possível. Essas medidas permitem obter mais do dinheiro gasto e aumentar a lucratividade.

Aumente as receitas: Os representantes de vendas podem fazer vendas incrementais ou cruzadas de maneira inteligente para seus clientes, aproveitando as informações do banco de dados do cliente coletadas por meio do software CRM colaborativo. Isso ajuda a aumentar a receita de forma significativa.

Ajuda seu trabalho em equipe mais inteligente: O armazenamento centralizado de informações do cliente facilita o acesso a arquivos individuais. Seus colegas de equipe não precisam depender de várias reuniões para obter uma compreensão mais profunda dos requisitos do cliente. Tudo isso ajuda a reduzir os custos do serviço e aumenta a produtividade da equipe.

Agrupe interações multicanais: CRM colaborativo coleta dados de todos os canais de comunicação. As equipes podem utilizar esses dados para fornecer interações aos clientes de maneira uniforme, independentemente da fonte de dados.

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