O que é gerenciamento de contatos? Software de CRM e gerenciador de contatos

Então, o que é um contato?

Uma pessoa ou organização que mostra interesse em seu serviço ou negócio é um 'lead'. Quando um cliente potencial compra seu produto ou serviço, ele se torna seu cliente e é salvo em seu banco de dados como um 'contato'. Um contato pode ser um indivíduo ou uma organização.

A tecnologia de software de hoje oferece sistemas de gerenciamento de dados abrangentes para gerenciar os dados do cliente. Eles ajudam a melhorar a categorização e tornam a pesquisa mais fácil.

O que um software de gerenciamento de contato típico inclui?

Um banco de dados abrangente que armazena todos os detalhes de um contato, como organização, negócios, faturamento, etc.
Detalhes relacionados a negócios (campos personalizáveis em alguns casos)
Funcionalidade de calendário e agendamento para configurar reuniões e lembretes.
Integração com aplicativos de terceiros para comunicação - e-mails, chamadas telefônicas e SMS.
Gerenciamento de documento.
Relatórios e análises permitem extrair dados relevantes de vários registros e usá-los para tomar decisões informadas para aumentar a lucratividade.

Necessidade do processo de gerenciamento de contatos

A vantagem que o gerenciamento de contatos confere às empresas é a capacidade de garantir um maior envolvimento com seus clientes. Além disso, o repositório unificado de informações do cliente permite que todos em sua organização acessem os dados de forma integrada.

Aqui estão as principais vantagens do gerenciamento de contatos:

Repositório de dados unificado: Um repositório de dados consolidado que simplifica o acesso aos dados para todos os funcionários da organização.

Coleta de dados eficiente: Capacidade de armazenar informações do cliente com baixa sobrecarga e alta eficiência.

Percepções poderosas do cliente: Rastreie os pontos problemáticos, os interesses e as necessidades do cliente com eficiência, utilizando-o para impulsionar as vendas.

Aproveite o marketing de gotejamento: Envie mensagens pré-escritas aos clientes em intervalos planejados por meio de sites sociais e e-mails para impulsionar as vendas.

Por que o gerenciamento de contatos evoluiu para Customer Relationship Management (CRM)?

Embora o gerenciamento de contatos tenha percorrido um longo caminho desde seus primeiros dias, a maioria (em seus avatares de aplicativos de software) eram apenas bancos de dados com algumas funcionalidades avançadas no núcleo. Com o gerenciamento de contatos cada vez mais entrelaçado com o gerenciamento de vendas, sentiu-se a necessidade de um sistema com a capacidade de agrupar diversos dados de negócios. Eventualmente, isso levou à evolução do gerenciamento de contatos em CRMs modernos.

Os CRMs não apenas permitiram um acesso mais fácil às informações em toda a organização, mas também permitiram o rastreamento de ponta a ponta da jornada do cliente. A adoção de CRM em vez de gerenciamento de contatos foi um acéfalo devido a essas vantagens poderosas.

gerente de contato para crm

Como o gerenciamento de contatos em um CRM pode ajudar seus negócios?

Dados de contato atualizados: Dê acesso em tempo real às informações de contato para todas as equipes para estimular o esforço da equipe.

Interações direcionadas ao cliente: Os funcionários podem adaptar sua abordagem às necessidades de cada cliente individual com base nas informações existentes para garantir taxas mais altas de fechamento de negócios.

Monitorar o progresso da liderança: O gerenciamento de contatos em um CRM permite que você acompanhe o progresso dos leads conforme eles avançam no funil de vendas.

Maiores retornos por meio de análises: A análise confiável pode ajudá-lo a eliminar os links fracos e tomar decisões baseadas em dados para obter retornos mais elevados.

Comunicação Omnicanal: Os clientes podem escolher facilmente qualquer canal, como e-mail, ligações, mídia social e bate-papo ao vivo, para entrar em contato com sua empresa conforme acharem adequado.

Plataforma de dados centralizada: Dados de todos os departamentos, como marketing, vendas e suporte, são armazenados centralmente. Isso leva a uma alta consistência de dados e à eliminação da duplicação de dados.

Como o software de gerenciamento de contatos difere do gerenciamento de contatos em um CRM?

Software de gerenciamento de contatos	Gerenciamento de contatos em CRM
Armazena e rastreia detalhes de contato	Armazena dados de negócios e interações para aumentar o envolvimento do cliente
Nível limitado de rastreamento de atividades	Rastreamento abrangente em termos de contatos individuais
Organiza as informações de contato para facilitar a pesquisa	Analisa os dados para insights sobre o contato

Por que você deve escolher o Vtiger para gerenciamento de contatos?

Conveniência de uma vista

Uma visualização permite que você veja todos os registros relacionados, crie registros, vincule registros existentes, mergulhe nos registros, imprima registros e alcance os contatos diretamente do próprio registro de contato.

Seja atualizado em nenhum momento

Fácil de aprender toda a história de seu relacionamento com o cliente com a visão histórica de 360 graus. Todas as interações do contato estão vinculadas ao registro para uma rápida atualização.

Interações inteligentes

Notifica você via SMS, e-mail ou alertas na tela quando um determinado contato se torna ativo ou atende a uma condição predefinida. Nunca perca o momento certo para se envolver com alguém.

Agendamento vinculado a contatos para facilitar o rastreamento

Permite criar tarefas ou eventos de calendário vinculados ao registro do contato. Os acompanhamentos são mais simples com fácil acessibilidade. Os eventos do calendário são sincronizados com o Outlook e outros calendários para facilitar o rastreamento.

Pedaços e peças são tudo que você precisa

Vtiger ajuda você a encontrar contatos com qualquer informação parcial que você possa lembrar de seus perfis - trabalhando com um subconjunto de contatos? Filtre a lista e torne-a a visualização padrão.

Aplicativo móvel para trabalho remoto

O aplicativo móvel Vtiger CRM permite que você gerencie seus contatos, não importa onde você esteja. O aplicativo móvel permitirá que você tenha uma visão unificada dos dados do cliente, crie registros e faça check-in de eventos no local.

Importação de contatos mais fácil

Importa automaticamente contatos de arquivos CSV, e-mails, formulários ou aplicativos de terceiros como o Contatos do Google quando você os recebe para se concentrar mais no trabalho do que na preparação.

Um clique para entrar em contato

Você pode fazer uma chamada ou enviar um e-mail com apenas um clique. Precisa da ajuda de alguém? @tag eles para que eles saibam em um instante.

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