Saiba o que o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) integrado aos aplicativos do Google Workspace (G-suite) significa para pequenas e médias empresas sem grandes orçamentos de tecnologia.
A resposta simples: não, o Google não tem seu próprio produto de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) nem oferece nenhum nativo como parte dos aplicativos do Google Workspace (anteriormente G Suite). Ele oferece uma ferramenta de gerenciamento de contatos muito básica chamada Google Contacts, mas esta não é uma solução de CRM completa.
Os Contatos do Google podem ser usados na melhor das hipóteses para armazenar informações de contato de clientes e clientes em potencial, mas não têm a capacidade de organizar leads, configurar e gerenciar pipelines de vendas, executar campanhas de marketing integradas ou obter análises e insights.
Você poderia criar uma ferramenta de CRM muito primitiva usando os aplicativos do Google Workspace.
Para um freelancer ou empresa muito pequena com um conjunto limitado de clientes, essa abordagem pode funcionar. Mas, embora haja algum tipo de interconexão entre os aplicativos do Google Workspace, eles não são projetados inerentemente para trabalhar juntos como módulos ou componentes de um sistema integrado maior.
Os dados são amplamente isolados e não é fácil para as equipes colaborar em torno de uma única fonte de informações. É fácil que os dados sejam replicados, perdidos ou mesmo roubados quando mantidos em fontes inseguras como o Planilhas Google. Simplificando, os aplicativos do Google Workspace não são projetados para funcionar como um CRM.
CRM no Google é um termo abrangente usado para descrever ferramentas de CRM que se integram a aplicativos no Google Workspace.
Esses CRMs de terceiros integrados aos aplicativos Workspace permitem que os usuários sincronizem dados entre o CRM e aplicativos populares como Gmail, Drive e Calendário.
Para pequenas empresas que usam aplicativos Workspace para suas comunicações e colaboração diárias, ter um CRM que se integre bem a esses aplicativos elimina a necessidade de entrada manual e alternância entre aplicativos.
As equipes podem colaborar, compartilhar dados, atualizar registros de CRM, agendar e realizar reuniões, organizar seus calendários, tudo sem precisar alternar entre os aplicativos de sua escolha.
Não importa se você é uma pequena ou média empresa ou um empreendedor individual que usa extensivamente os aplicativos do Google Workspace, não existe o "melhor CRM". O que você deve procurar é o CRM certo que possa se adaptar e oferecer suporte aos seus requisitos exclusivos.
O Google CRM certo para sua empresa é aquele que pode automatizar e economizar tempo, permitindo que você trabalhe no aplicativo de sua escolha - acesse os dados do CRM nos aplicativos do espaço de trabalho ou acesse os recursos do aplicativo do espaço de trabalho no CRM.
Realmente não importa qual setor você atende e qual é o seu processo de vendas ou suporte. No mínimo, seu CRM deve ter os seguintes recursos
O Google CRM certo é aquele que oferece integração perfeita com os aplicativos do Google Workspace que você já usa em sua empresa.
Embora isso possa parecer óbvio, muitos CRMs que afirmam ser Google CRMs não se integram perfeitamente aos aplicativos do Workspace. Eles podem exigir que você use conectores de terceiros para obter muito do que deseja fazer, o que anula o objetivo. Você não precisa ter profundo conhecimento técnico ou escrever código personalizado para obter a sincronização básica de dados em funcionamento.
O CRM certo do Google é aquele que é tão simples de instalar e configurar que funciona “fora da caixa”.
As ferramentas de CRM abrangem vários níveis de complexidade. Existem os aplicativos de uso único extremamente simples que fazem apenas uma ou poucas coisas para os extremamente complexos de nível empresarial que precisam de profundo conhecimento técnico para configurar e administrar.
Com centenas de campos e recursos avançados de personalização, a maioria desses CRMs pode ser difícil de configurar para pequenas empresas. Muitas vezes, você precisa contratar especialistas experientes e caros para colocar a ferramenta em funcionamento - e mesmo assim pode ser um desafio administrá-la no dia a dia.
O Google CRM ideal deve ativar as integrações de aplicativos do Workspace com apenas alguns cliques, exigindo apenas que você faça login com seu ID do Google Workspace e tenha uma página intuitiva de controles do administrador que permite decidir como deseja gerenciar o acesso aos dados por vários aplicativos e usuários .
O Google CRM certo deve ser intuitivo para todos os membros da equipe na organização.
As ferramentas só podem ser eficazes quando os membros da equipe as usam da maneira que deveriam. Para profissionais de vendas ocupados fechando negócios e buscando novos clientes em potencial, usar um CRM que não facilite sua vida ou não economize tempo é apenas um incômodo.
Os membros da equipe em todas as funções, seja Vendas, Marketing ou Suporte, devem ser capazes de entender intuitivamente a interface do usuário e o fluxo de trabalho no CRM e nas integrações nos aplicativos.
O Google CRM certo deve ser fácil de personalizar para atender aos seus processos e fluxos de trabalho de negócios. A ferramenta não deve apenas se adaptar à sua situação de negócios existente, mas também ser capaz de escalar quando você crescer.
À medida que as empresas crescem, você adiciona novos processos, refina os processos existentes para serem mais eficientes e expande seu conjunto de ferramentas para incorporar funcionalidades adicionais. O CRM deve ser projetado para se adaptar e escalar facilmente com essas mudanças.
Pode até acontecer que, à medida que a organização cresce, você opte por usar outra plataforma de colaboração e outro conjunto de aplicativos para gerenciar e-mail, calendário e documentos. O CRM também deve ser capaz de lidar com essa migração facilmente, em vez de você ter que desmontar tudo e reconstruir do zero.
O Google CRM certo deve ter uma boa equipe de suporte técnico e de processo que possa orientá-lo quando você precisar de ajuda.
Como acontece com qualquer ferramenta, haverá momentos em que você precisará de ajuda. E quando o fizer, deve haver uma equipe eficiente e ágil para resolver suas dúvidas. Incorporar um CRM em sua pilha de tecnologia de vendas e marketing não é uma decisão trivial e deve ser a longo prazo. Escolha um CRM com um histórico estabelecido e um ótimo feedback do cliente.
O Vtiger CRM fornece o Customer One View pronto para uso em todas as edições - até mesmo na edição Free Pilot. Isso torna mais fácil para todas as suas equipes colaborar em torno de uma única fonte confiável de dados do cliente nos aplicativos do Google Workspace ou acessar aplicativos no CRM.
O vendedor que se prepara para falar com um cliente existente para um novo contrato pode ver quantos tíquetes estão pendentes ou a equipe de marketing pode ver em tempo real se um cliente em potencial de alto valor se envolveu com o conteúdo e planejar o que fazer a seguir em sua campanha ABM . As possibilidades são infinitas.
Aqui está uma breve visão geral dos aplicativos com os quais o Vtiger se integra. Para saber mais detalhes sobre todas as integrações aqui.
Gmail: O Vtiger suporta sincronização bidirecional entre o Gmail e o Vtiger CRM. O Gmail Add-on traz o Vtiger CRM diretamente para sua caixa de entrada, fornecendo informações de clientes de forma inteligente com base nas mensagens que você recebe para ajudá-lo a fazer as coisas mais rapidamente. Mais importante, o complemento economiza seu tempo, permitindo que você conclua ações diretamente da sua caixa de entrada, sem alternar aplicativos e interromper seu fluxo de trabalho.
Saiba mais sobre a integração do Gmail >>
Calendário: A integração do Vtiger Google Calendar permite que os usuários sincronizem todos os eventos entre os dois aplicativos com apenas alguns cliques. Os representantes de vendas podem visualizar e modificar facilmente os próximos eventos para planejar seu dia, mesmo quando estiverem em trânsito. Os membros da equipe podem compartilhar o calendário para aumentar a visibilidade e manter todos informados sobre compromissos e reuniões com clientes.
Saiba mais sobre a integração do calendário >>
Contactos: Com a integração do Vtiger Google Contacts, você pode sincronizar perfeitamente todos os seus contatos com vários dispositivos e acessá-los a qualquer hora, em qualquer lugar.
Saiba mais sobre a integração de contatos >>
Conheça: A integração do Google Meet com o Vtiger CRM facilita suas interações com os clientes e enriquece as colaborações de sua equipe. Você pode compartilhar links e detalhes de reuniões sem esforço e entrar em uma reunião diretamente de Assistente de Vtiger.
Saiba mais sobre a integração do Meet >>
Dirigir: O Google Drive é integrado nativamente aos Documentos Vtiger, usando os quais você pode adicionar, gerenciar e colaborar em todos esses documentos dentro do Vtiger. Compartilhe documentos carregados com vendas, marketing e pessoas fora da organização.
Saiba mais sobre a integração do Drive >>
Folhas: Com a integração do Google Sheets do Vtiger, exporte dados diretamente do CRM para suas planilhas. Você também pode compartilhar suas planilhas com indivíduos ou equipes.
Saiba mais sobre a integração de planilhas >>
Mapas: Encontrar endereços e navegação em mapas facilitados com a integração do Google Maps e Vtiger CRM. Você pode pesquisar um endereço digitando o nome da empresa no mapa, fazer o mapeamento de rotas, navegar e fazer check-in.
Saiba mais sobre a integração de mapas >>
Meu negócio: O Google Meu Negócio é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar sua presença on-line nas plataformas do Google, como Pesquisa e Mapas. Com essa integração, você pode acompanhar as percepções dos clientes no CRM, criar um melhor envolvimento com seus seguidores e aumentar a visibilidade da marca online.
Economize 15% em sua primeira assinatura anual ao atualizar para as edições One Professional ou One Enterprise do Vtiger após se inscrever no Google Marketplace.