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O que é integração de CRM e por que ela é importante?

Integração de CRM refere-se ao processo de conectar aplicativos externos com software de CRM. Usando integrações de CRM, você pode automatizar fluxos de trabalho, minimizar silos de dados e obter uma visão holística do cliente. Isso ajudará você a otimizar seus processos de vendas e marketing e oferecer uma experiência superior ao cliente.

Conecte aplicativos de terceiros, como marketing por e-mail, mídia social, software de contabilidade, etc., com o CRM e permita o compartilhamento contínuo de dados. Registre informações do cliente em 360 graus em uma única plataforma e execute tarefas repetitivas sem alternar entre as telas.

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Por que integrar seu CRM com outros aplicativos

Embora muitos CRMs ofereçam recursos primários, como gerenciamento de contatos, gerenciamento de negócios, etc., eles geralmente carecem de outros recursos, como contabilidade ou e-mail. Como resultado, as organizações contam com diferentes aplicativos e CRM para conduzir os negócios.

Algumas das integrações de CRM obrigatórias que as empresas incluem são:

Integração de Email Marketing: Para monitorar interações de e-mail, automatizar campanhas personalizadas e gerar leads de qualidade. Você também pode acompanhar o desempenho do e-mail, como o número de e-mails abertos, taxas de cliques, conversões etc. usando a integração de e-mail.

Integração social: Para rastrear e monitorar as interações do cliente em diferentes canais de mídia social. Ele também permite que você crie, agende e publique postagens de mídia social diretamente do CRM. Você também pode analisar os comentários ou feedback dos clientes relacionados à sua marca ou produtos.

calendário Integração: Para gerenciar e agendar compromissos e reuniões com seus clientes do sistema CRM. Configure lembretes e fique atualizado sobre o evento com antecedência.

Integração Tally: para gerenciar atividades contábeis, gerar faturas e atualizar informações de pagamento. Essa integração também facilita um melhor atendimento ao cliente, obtendo acesso rápido ao histórico de transações, saldos e detalhes de faturamento do cliente. Por fim, permite rastrear receita e fluxo de caixa em tempo real sem intervenção manual.

Benefícios das integrações de CRM

Fluxo de dados contínuo

O CRM registra informações usando mapeamento de dados. Ele captura informações valiosas de várias fontes e as transfere de e para o CRM. Por exemplo, se você armazenou as informações do cliente em um software de contabilidade, os mesmos dados serão armazenados no CRM, o que ajuda a reduzir a duplicação de dados.

Dados centralizados

As integrações de CRM permitem que você centralize informações importantes do cliente de várias fontes em um único repositório. Ele permite que você obtenha acesso unificado a todas as interações, preferências e histórico do cliente, o que pode ajudá-lo a oferecer experiências personalizadas aos seus clientes.

Maior precisão e consistência

Ele garante a precisão dos dados sincronizando vários aplicativos nos sistemas. Além disso, as integrações de CRM atualizam as informações automaticamente, o que ajuda a minimizar os erros manuais.

Maior eficiência e produtividade

Você pode reduzir a necessidade de entrada manual de dados com integrações de CRM. Capacite sua equipe automatizando tarefas de rotina e permitindo que eles se concentrem em outras atividades que agregam valor.

Maior envolvimento do cliente

Você pode coletar dados de diferentes pontos de contato e aplicativos. E esses dados podem ser usados ​​para comunicação personalizada. Por exemplo, a integração de marketing por e-mail pode ser usada para enviar campanhas direcionadas a seus clientes com base em fatores importantes, como dados demográficos do cliente, histórico de compras e muito mais.

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