Simplifique os dados do cliente e fortaleça os relacionamentos

Projetando uma estratégia de CRM

As organizações precisam traçar uma estratégia de CRM para sobreviver no atual cenário competitivo de negócios. Sem um software de CRM especializado, torna-se muito desafiador para as empresas gerenciar as informações dos clientes e podem ter dificuldade em monitorar todos os pontos de contato ou interações.

Relações excelentes não são construídas da noite para o dia; em vez disso, eles exigem uma abordagem consistente e personalizada. Uma estratégia de CRM é um projeto que ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes, coletar dados de contato e rastrear padrões de comportamento para fornecer um serviço melhor. A alta liderança deve comunicar a estratégia de CRM aos membros da equipe para implementar padrões claros e usar as ferramentas tecnológicas certas para aumentar as vendas e as receitas de negócios.

Quando é hora de usar o software CRM?

As empresas investem na plataforma de CRM em diferentes estágios de seu ciclo de vida, dependendo dos desafios que enfrentam, das funcionalidades que desejam, dos objetivos que desejam alcançar, do orçamento, do tamanho da empresa, do modelo de negócios e de outros fatores.

No entanto, você precisa de uma solução de CRM se enfrentar esses problemas e limitações nos seus negócios -

• Passar muito tempo tentando encontrar dados sobre um cliente ou negócio.
• Ofertas escorregando pelas rachaduras.
• Crescimento estagnado.
• Aumento na rotatividade de clientes
• Diminuição da satisfação do cliente.
• Diminuição do representante de vendas ou produtividade do suporte ao cliente.
• Visibilidade limitada de como as atividades de sua equipe.
• Contas e territórios constantes se chocam entre os membros de sua equipe de vendas.
• Colaboração limitada entre equipes voltadas para o cliente.

Como escolher o software de CRM certo?

Ao contrário das ferramentas tradicionais de gerenciamento de clientes, a maioria dos softwares de CRM modernos vêm integrados com funcionalidades robustas. Escolher o sistema de CRM certo não é uma tarefa fácil. As organizações precisam avaliar seus requisitos de negócios, examinar o mercado e, em seguida, decidir a melhor opção. Aqui estão alguns fatores-chave a serem considerados ao escolher um software de CRM para o seu negócio:

• Implantação de CRM (On-cloud ou Premise)
• Recursos e funcionalidade
• Integrações de terceiros
• Apoio ao cliente
• Segurança
• Escalabilidade
• Custo-eficácia
• Personalização
• Facilidade de uso

O software de CRM desempenha um papel essencial no atual cenário competitivo de negócios. Investir na solução certa de CRM dará à sua empresa uma vantagem competitiva e ajudará você a conquistar uma base de clientes leais. Garanta uma boa pesquisa, analise todas as variantes de mercado e escolha o sistema de CRM mais adequado para seus requisitos de negócios.

Escolhendo o CRM certo mais adequado ao seu negócio é um desafio. É por isso que criamos um documento abrangente, baixe nosso eBook gratuito Guia do comprador de CRM.