Simplifique os dados do cliente e fortaleça os relacionamentos

O software de CRM (software de gerenciamento de relacionamento com o cliente) é uma ferramenta que ajuda sua empresa a construir e melhorar o relacionamento com o cliente reunindo, organizando e analisando estrategicamente os dados de seus clientes.

Por que sua empresa precisa de software de CRM?

Um sistema CRM abrangente pode ser usado por suas equipes de vendas, marketing e suporte. Isso dá a todos uma visão holística do cliente e permite que eles criem experiências de cliente incríveis.

As equipes que lidam com o cliente usam soluções de CRM e ferramentas relacionadas para se comunicar com os clientes, agendar compromissos, estimular leads, ganhar negócios, gerenciar reclamações de clientes, enviar cotações, armazenar informações de clientes, etc.

Como resultado disso, o software CRM se torna a única fonte da verdade para as percepções do cliente e para o desempenho de suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente.

Projetando uma estratégia de CRM

As organizações precisam traçar uma estratégia de CRM para sobreviver no atual cenário competitivo de negócios. Sem um software de CRM especializado, torna-se muito desafiador para as empresas gerenciar as informações dos clientes e podem ter dificuldade em monitorar todos os pontos de contato ou interações.

Relações excelentes não são construídas da noite para o dia; em vez disso, eles exigem uma abordagem consistente e personalizada. Uma estratégia de CRM é um projeto que ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes, coletar dados de contato e rastrear padrões de comportamento para fornecer um serviço melhor. A alta liderança deve comunicar a estratégia de CRM aos membros da equipe para implementar padrões claros e usar as ferramentas tecnológicas certas para aumentar as vendas e as receitas de negócios.

Dez maiores benefícios do uso de um software de CRM

aumentar receita

Aumente a receita através de melhores acordos e acompanhamento de negócios

aperto de mão

Melhore o relacionamento com os clientes

medidor de vendas

Acelere os ciclos de vendas

ícone de bate-papo

Melhor comunicação e colaboração interna

produtividade

Aumente a produtividade da equipe de vendas e suporte

Configurações

Aplicar as práticas recomendadas por meio de modelos de processo

automação de tarefas

Automatize tarefas repetitivas

gráfico

Obtenha melhores informações sobre os clientes

reter clientes

Aumentar a retenção de clientes

ofertas

Diminuir riscos para negócios

Quando é hora de usar o software CRM?

As empresas investem na plataforma de CRM em diferentes estágios de seu ciclo de vida, dependendo dos desafios que enfrentam, das funcionalidades que desejam, dos objetivos que desejam alcançar, do orçamento, do tamanho da empresa, do modelo de negócios e de outros fatores.

No entanto, você precisa de uma solução de CRM se enfrentar esses problemas e limitações nos seus negócios -

  • Passar muito tempo tentando encontrar dados sobre um cliente ou negócio.
  • Ofertas escorregando pelas rachaduras.
  • Crescimento estagnado.
  • Aumento na rotatividade de clientes
  • Diminuição da satisfação do cliente.
  • Diminuição do representante de vendas ou produtividade do suporte ao cliente.
  • Visibilidade limitada de como as atividades de sua equipe.
  • Contas e territórios constantes se chocam entre os membros de sua equipe de vendas.
  • Colaboração limitada entre equipes voltadas para o cliente.

Principais recursos que você pode esperar de um software de CRM ideal

gerenciamento de contatos

Gerenciamento de contatos e leads

Conheça melhor seus contatos

gerenciamento de oportunidades

Gerenciamento de oportunidades

Ganhe negócios mais rapidamente

gerenciamento de pipeline

Gerenciamento de Pipeline

Acompanhe as ofertas no pipeline

e-mail marketing

Email Marketing com respondedores automáticos

Envolva os clientes sem esforço

comunicação

Bate-papo do cliente

Responda a leads e clientes mais rapidamente

automação

Automação de vendas

Automatize tarefas repetitivas

relatórios e análises

Relatório e análise

Crie relatórios a partir de dados do CRM

personalizar

Personalização

Configure o sistema para atender a necessidades específicas

de gestão de documentos

Configuração avançada do fluxo de trabalho

Automatize tarefas repetitivas

roteamento

Roteamento de leads

Distribua os leads ao agente certo mais rapidamente

webform

Integração com Webform

Leituras de captura do site

nomeações

Agendamento de compromisso

Agende compromissos mais rapidamente

compartilhamento de documentos

Compartilhamento e análise de documentos

Dê uma nova vida aos documentos de marketing e vendas

aprovações

Faturamento, cotações e aprovações de desconto

Simplifique as aprovações de desconto

Integração

Integração com seu e-mail, telefone, contabilidade e outros aplicativos

Integre-se a mais de 500 aplicativos de negócios

notificação

Lembretes / notificações inteligentes

Seja notificado sobre uma menção, atividade futura, atividade de email

Como escolher o software de CRM certo?

Ao contrário das ferramentas tradicionais de gerenciamento de clientes, a maioria dos softwares de CRM modernos vêm integrados com funcionalidades robustas. Escolher o sistema de CRM certo não é uma tarefa fácil. As organizações precisam avaliar seus requisitos de negócios, examinar o mercado e, em seguida, decidir a melhor opção. Aqui estão alguns fatores-chave a serem considerados ao escolher um software de CRM para o seu negócio:

  • Implantação de CRM (On-cloud ou Premise)
  • Recursos e funcionalidade
  • Integrações de terceiros
  • Apoio ao cliente
  • Segurança
  • Escalabilidade
  • Custo-eficácia
  • Personalização
  • Facilidade de uso

O software de CRM desempenha um papel essencial no atual cenário competitivo de negócios. Investir na solução certa de CRM dará à sua empresa uma vantagem competitiva e ajudará você a conquistar uma base de clientes leais. Garanta uma boa pesquisa, analise todas as variantes de mercado e escolha o sistema de CRM mais adequado para seus requisitos de negócios.

Escolhendo o CRM certo mais adequado ao seu negócio é um desafio. É por isso que criamos um documento abrangente, baixe nosso eBook gratuito Guia do comprador de CRM.

O que torna o Vtiger o melhor software de CRM?

Sua organização pode obter uma clara vantagem competitiva e alcançar um Visão unificada de 360 ​​graus do cliente investindo no Vtiger CRM. Aqui estão as principais razões para obter o software Vtiger CRM para o seu negócio instantaneamente:

Uma solução de CRM baseada em nuvem premier, a Vtiger permitiu que mais de 300,000 empresas entregassem excelentes experiências centradas no cliente.

Recursos inovadores e funcionalidade de primeira linha tornam o Vtiger um produto obrigatório para pequenas empresas. Ele economiza tempo e automatiza funções repetitivas para aumentar a eficiência operacional exponencialmente.

Uma solução completa para que as empresas gerenciem as operações de vendas, marketing e help desk de uma plataforma sem problemas.

Equipes de suporte ao cliente XNUMX horas por dia ajudam as empresas a escolher os recursos certos e personalizar o pacote com base em suas necessidades de negócios.

Possui uma interface amigável e é escalável; portanto, pode atender aos seus crescentes requisitos de negócios.

Os membros da equipe de vendas têm acesso a informações completas do cliente, como interações, detalhes de contato e histórico de compras em um único repositório.

A segurança é a principal preocupação de qualquer software. O Vtiger tem muitos recursos de segurança, como conformidade com GDPR e certificação ISO 27001, que garantem que os dados de contato confidenciais permaneçam protegidos contra acesso não autorizado.

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