Benefícios do uso do CRM

Por que usar a solução CRM?

Dada a importância de construir relacionamentos robustos com os clientes, a tecnologia de CRM agora é vital para o sucesso e o crescimento de qualquer negócio. Ele vem com uma série de benefícios que servem como uma dádiva de Deus no cenário de negócios rápido e competitivo de hoje.

Com um sistema de CRM, você pode:

• Centralize os dados do cliente para permitir que suas equipes de vendas, suporte e marketing tomem decisões rápidas e informadas. 
• Melhore a produtividade da equipe, simplificando os processos de negócios e automatizando tarefas de rotina.
• Obtenha análises detalhadas e insights mais profundos sobre as atividades de sua equipe.
• Transforme dados de clientes em inteligência comercial para gerar mais receita.

ROI do uso de um CRM

Independentemente do tamanho ou tipo de negócio, uma ferramenta de CRM oferece um retorno substancial do investimento. O ROI do uso de um CRM pode ser calculado com base em seus custos e lucros monetários e não monetários.

Custos de um software de CRM

• Custo de software: o software CRM vem em várias edições para atender às diversas necessidades de negócios. Os pagamentos podem ser feitos mensalmente ou anualmente. 
• Custo de suporte: Os usuários finais do CRM são os membros da equipe que trabalham com ele todos os dias. O custo de treinamento do usuário, configuração e operação do aplicativo CRM está incluído aqui.
• Custo de configuração e customização: para atender às necessidades de negócios em constante mudança e às demandas dos clientes, o aplicativo de CRM pode exigir personalização, o que exige custos adicionais. 
• Despesa contínua: para um desempenho ideal a longo prazo, os custos de manutenção da tecnologia CRM podem aumentar com base nas atualizações e no suporte técnico.

Além disso, com base no tipo de CRM que você escolher, os custos podem ser diferentes. O investimento inicial em tecnologia de CRM oferece múltiplos benefícios e rentabilidade a longo prazo, tornando-se uma ferramenta indispensável para os negócios.   

Benefícios de usar um CRM

Seria injusto categorizar a tecnologia de CRM como apenas mais uma ferramenta de gerenciamento de contatos, dados os imensos recursos que ela oferece. Então, o que o destaca do resto? Veja algumas das principais vantagens de uma ferramenta de CRM:

• Receita Aumentada: CRM serve como um poderoso catalisador para geração de lucro. Seus recursos de automação permitem que os executivos de vendas prestem atenção ao fechamento de negócios. O CRM fornece informações precisas sobre os padrões dos clientes e aponta oportunidades potenciais de receita. 
• Atendimento ao cliente de qualidade: Impressionar os clientes não é um passeio no parque. Mas, se feito de maneira inteligente, pode trazer benefícios como retenção de clientes, elevação da marca, etc. Como o CRM mantém um histórico sólido de cada cliente, é mais fácil responder às suas dúvidas e fornecer serviços personalizados. 
• Forte lealdade à marca: além de manter os clientes satisfeitos, o CRM ajuda a encontrar maneiras de mantê-los interessados ​​por meio de alertas por e-mail sobre produtos, ofertas etc. Isso os ajuda a permanecer conectados à marca e os inspira a investir novamente. Como resultado, a retenção de clientes aumenta, impactando a reputação da marca. 
• Insights baseados em dados: como mencionado anteriormente, o CRM estuda o comportamento do cliente e registra esses dados. Ele gera insights poderosos que podem ser usados ​​de forma eficaz para aproveitar as oportunidades de vendas no futuro. 
• Melhor eficiência de trabalho: Com as tarefas repetitivas diárias automatizadas, a ferramenta de CRM facilita o foco em tarefas de alta prioridade, a colaboração entre as equipes e a elevação do desempenho geral. 
• Tomada de decisão mais rápida: as informações e análises precisas e orientadas por dados de uma ferramenta de CRM ajudam os proprietários de empresas a tomar decisões informadas.