Suporte premium

O plano Premium Support foi projetado para encantar o usuário

Com o plano de suporte Premium, você obtém acesso a todos os benefícios do suporte padrão, além de horas de suporte expandidas, visualizações trimestrais de roteiros de produtos e horas de integração premium. Além disso, você receberá um gerente de contas dedicado que se reunirá com sua equipe todos os meses para maximizar o ROI.

O suporte premium, disponível anualmente, é oferecido a clientes com mais de 50 usuários e pode ser adquirido por 25% da taxa de assinatura.

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Acesso ao suporte premium

Sua empresa terá acesso a maior disponibilidade de Canais de Suporte com tempos de SLA reduzidos incluídos entre os seguintes benefícios:

  • Suporte por e-mail (segunda a sábado)
  • Suporte por telefone e chat (segunda a sábado)
  • Gerente de contas dedicado para escalonamento de casos.
  • Matriz de escalonamento para suporte durante a semana e finais de semana. Um número de escalonamento/endereço de e-mail será fornecido para ser usado caso você não receba suporte em tempo hábil.

Verifique a disponibilidade de suporte aprimorado

Dedicado Account Manager

Obtenha acesso aos nossos especialistas que trabalharão com você para atingir as metas de negócios e maximizar a adoção.

  • Reúna-se com seu gerente de conta uma vez por mês por até duas horas para discutir obstáculos e quaisquer novos casos de uso, juntamente com um relatório de uso mensal sobre como seus usuários estão utilizando diferentes recursos em sua instância de CRM.
  • Seu gerente de conta trará outros especialistas no assunto (SME) conforme necessário para fornecer orientação para áreas específicas do produto (ex: campanhas por e-mail, gerenciamento de estoque, etc.). As PMEs da nossa equipe garantirão que você receba a melhor orientação possível sobre os diversos recursos do CRM.
  • Seu gerente de conta trabalhará em segundo plano com a equipe de atendimento ao cliente para ajudar a agilizar e resolver quaisquer dúvidas pendentes.
  • Você fará um tour pelos novos recursos na reunião mensal. 

Integração Premium

Utilize dez horas de integração com um especialista para discutir seus requisitos de negócios e como eles se traduzem no Vtiger CRM. As dez horas devem ser utilizadas nos primeiros 45 dias a partir da data da assinatura.

Este processo de integração personalizado visa maximizar a eficácia e eficiência da implementação do seu CRM, estabelecendo uma base sólida para o sucesso do seu negócio com o Vtiger.

Verifique o programa de integração

Visualização do roteiro do produto

Como parte do nosso compromisso de oferecer o melhor CRM All-in-One do mercado, adicionamos consistentemente novos recursos e atualizamos os existentes com base em feedback externo e interno. Como vantagem do plano de suporte premium, você terá acesso exclusivo aos roteiros de produtos e programas de lançamento antecipado da Vtiger.

Além disso, um gerente de produto e outros especialistas estarão disponíveis para uma ligação trimestral para se aprofundar com você na estratégia de produto e nas tendências tecnológicas emergentes.

O que não está incluso

  • Treinamento: A Vtiger Academy oferece cursos gratuitos para diversos usuários. Também oferecemos sessões de treinamento pagas mediante solicitação.
  • Implementação: Quaisquer customizações ou integrações devem ser configuradas internamente. Se precisar de ajuda na implementação, você pode adquirir nosso plano Kickstart ou trabalhar com um de nossos parceiros.
  • Integração: Fora das dez horas gratuitas, tempo de integração adicional pode ser adquirido.
  • Suporte para aplicativos de terceiros (ex: suporte para Asterisk, Twilio, QuickBooks...etc.)

Comece com o Plano de Suporte Premium

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