Baires + Vtiger CRM

Sobre a Baires

A Baires fornece soluções integrais em equipamentos de laboratório para educação, indústria, saúde e criminalística. Fundada na 2000, a empresa representa fabricantes europeus exclusivos especializados na construção de equipamentos de laboratório de alta precisão e qualidade. Também abriga profissionais altamente qualificados e especialistas que possuem mais de uma década de experiência em tecnologia para inovar em equipamentos e produtos para laboratórios.

Desafio

À medida que os negócios cresciam, a Baires precisava de um sistema CRM eficiente para otimizar todo o processo de vendas e suporte. José Luis Pellegrino, gerente geral da empresa, relata a provação “Estávamos usando 5 aplicativos diferentes - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook e Acrobat Reader - para criar e enviar cotações para os clientes. O uso desses sistemas diferentes levou a um processo de vendas ineficiente e reduziu a produtividade da equipe. ” Foi quando José decidiu procurar um sistema de CRM.

A Solução

A Baires iniciou sua jornada de CRM com a solução Open Source do Vtiger e depois mudou para a versão em nuvem para maior personalização e suporte. Jose explica: “Quando comecei a avaliar a solução de CRM para o meu negócio, passei o 5 para 6 meses comparando softwares. A maioria dos CRMs era cara e oferecia capacidade de personalização limitada. O Vtiger foi o único CRM que atendeu a todos os meus requisitos de negócios. ”Depois de usar o código aberto Vtiger por alguns anos, a equipe mudou para a versão em nuvem. Ele continua: “A versão em nuvem do Vtiger oferece mais recursos, personalização e suporte ao cliente. Essas foram as principais razões para passarmos do código aberto para a nuvem. ”

Vtiger simplifica o processo de negócios da Baires

A Baires usa o Vtiger para agilizar a operação entre suas equipes de vendas, suporte e serviço de campo. "Vtiger atua como um hub para todos os meus clientes que enfrentam equipes", diz Jose. “Minha equipe de vendas reúne requisitos dos clientes e usa o Vtiger para preparar e enviar cotações para os clientes. Assim que o pedido é recebido, nossa equipe de serviço cria ordens de serviço no Vtiger para que nossa equipe de serviço de campo visite o local do cliente e instale o equipamento necessário. O agente de serviço de campo usa aplicativo móvel para fazer check-in e check-out do local do cliente. ”Quando o equipamento é instalado, profissionais altamente qualificados da Biares conduzem uma sessão de treinamento para os clientes e iniciam o período de garantia para o equipamento. Ele continua: “Criamos Contratos de Serviço no Vtiger para rastrear serviços anuais de manutenção. E quando nossos clientes nos escrevem sobre qualquer problema, um caso é criado automaticamente no Vtiger e um de nossos agentes de serviço de campo é notificado. ”Como todo o processo é rastreado no Vtiger, todas as equipes têm acesso a interações históricas e, portanto, são contextualmente conscientes para fornecer a melhor experiência do cliente.

Relatórios personalizados impulsionam o crescimento das vendas

Com os relatórios e gráficos personalizados do Vtiger, o HackerEarth tem insights sobre as principais partes de seus negócios. “A maneira como o Vtiger nos permite gerar relatórios personalizados é incrível. Posso dividir e dividir dados de CRM para gerar relatórios para obter insights sobre as atividades e o desempenho de minha equipe de vendas. Esses relatórios trazem objetividade e transparência às vendas, o que me ajuda a preparar minha equipe de vendas da melhor forma para conseguir mais negócios. Começo a minha semana examinando o relatório de oportunidade para analisar a receita que podemos trazer naquela semana e identificar quaisquer bloqueadores. ”

A personalização do Vtiger permite que a equipe de Baires capture informações adicionais

A capacidade do Vtiger de permitir que as empresas armazenem e usem mais tipos de informações do que os contatos, ofertas e campanhas padrão ajuda a Baires a aproveitar melhor o CRM. “Como o Vtiger nos dá a capacidade de criar nossos próprios módulos para capturar informações adicionais, podemos economizar tempo e dinheiro gastos em um aplicativo externo. Por exemplo, criamos um módulo personalizado para rastrear todas as despesas dos nossos agentes de serviço de campo no CRM. E todos os registros relacionados são anexados à despesa. Isso torna o processo de reembolso rápido e fácil. Criamos mais alguns módulos para rastrear a disponibilidade de recursos humanos e autorizar viagens de agentes dentro do país ”, explica Jose.

A facilidade de uso do Vtiger facilitou a integração do usuário

A adoção do usuário é crucial para o sucesso de qualquer implementação de CRM e a facilidade de uso pode impulsionar a adoção do CRM. “O Vtiger é um CRM intuitivo. Minha equipe estava em funcionamento dentro de um mês ou dois. Agora toda a minha equipe adora usar o Vtiger todos os dias ”, diz Jose. Antes de usar o Vtiger, a equipe contava com notas de papel, post-its e várias ferramentas diferentes para fazer as coisas. Isso provou ser ineficiente. Mas agora, o Vtiger ajuda a equipe a se manter mais produtiva.