Breezway + Vtiger CRM

Resumo de TL; DR

• Sobre a empresa: A Breezway é uma fabricante australiana de janelas de venezianas com 85 anos de existência, sediada em Brisbane, Austrália, e com operações também na Malásia e no Havaí.
• Desafio: Vendas descentralizadas, dados fragmentados, processos manuais, criação de cotações atrasada, coordenação, colaboração e eficiência reduzidas.
• Solução All-in-One: O Vtiger CRM centralizou dados de clientes, automatizou fluxos de trabalho por meio do Process Designer e Aprovações.
• Módulos Utilizados: Contatos, Organização, Leads, Negócios, Casos, módulos personalizados, Process Designer, Aprovações, Fluxos de Trabalho, Conector de Sincronização BCI (criado para eles), Complemento de Meta e Previsão e Cota
• Satisfação do usuário: A Breezway viu um aumento de 60% na produtividade por meio de fluxos de trabalho simplificados, dados precisos e criação de cotações mais rápida, melhorando a eficiência geral.

Sobre a empresa

A Breezway é uma empresa com 85 anos de experiência na fabricação de janelas com venezianas para edifícios comerciais e residenciais. Elas são reconhecidas por sua eficiência energética e atendem a padrões internacionais. Com sede em Brisbane, Austrália, a empresa opera escritórios de vendas na Austrália, Malásia e Havaí.

Desafios

A Breezway enfrentou muitos desafios antes de descobrir o Vtiger CRM. Eles são

• Vendas descentralizadas: O ciclo de vendas era gerenciado por diferentes pessoas em várias regiões, tornando a coordenação e a colaboração extremamente difíceis.
• Informações Dispersas: A organização registrava dados de clientes em diários de papel e planilhas do Excel, dificultando o acesso da equipe a informações precisas e atualizadas. 
• Processos Manuais: Eles dependiam muito de operações manuais, o que aumentava os erros humanos. 
• Criação lenta de cotações: Gerar cotações e pedidos de vendas consumia muito tempo, o que afetava a eficiência da equipe e a capacidade de resposta ao cliente.

A Solução

A Breezway escolheu o Vtiger CRM para enfrentar esses desafios. A solução incluiu:

• Plataforma de CRM centralizada: A Vtiger consolidou os dados dos clientes da Breezway, permitindo fácil acesso a documentos relacionados aos clientes, como cotações e pedidos.
• Designer de fluxo de trabalho e processo: Usando o Process Designer da Vtiger, a Breezway automatizou processos de negócios por meio de fluxos de trabalho personalizáveis. 
• Configuração de Aprovações: As Aprovações da Vtiger simplificaram o processo de aprovação de cotações ao definir regras e critérios. 

Resultados e benefícios

Após adotar o Vtiger CRM, a Breezway testemunhou muitas melhorias:

• Produtividade aumentada: Houve um aumento de 60% na produtividade de vendas devido a fluxos de trabalho automatizados, dados consolidados e melhores painéis.
• Geração rápida de cotações: Com fluxos de trabalho personalizados e aprovações automatizadas, a criação de cotações e pedidos de vendas se tornou mais rápida e confiável.
• Melhor análise: A organização mudou de dados fragmentados para um sistema onde painéis e relatórios oferecem uma única fonte de verdade.

Preparação para o futuro

• Breezway demonstrou interesse em explorar IA dentro do Vtiger para melhorar as operações comerciais.
• A Breezway planeja integrar o Vtiger CRM com o SAP para sincronizar dados de produtos e cotações.

Conclusão

A transformação da Breezway com o Vtiger CRM demonstra como uma plataforma de CRM robusta pode enfrentar desafios operacionais de longa data. Ao centralizar dados e automatizar fluxos de trabalho, a Breezway alcançou 60% mais produtividade, transparência e capacidade de resposta.