INDÚSTRIA
Construção
LOCALIZAÇÃO
Coorparoo, Austrália
BENEFÍCIOS
- Resolução mais rápida de problemas do cliente
- Processos de negócios consolidados e automatizados
Sobre a empresa
A Breezway é uma empresa de fabricação de infraestrutura de 85 anos com presença global. Eles constroem janelas do Louvre que são energeticamente eficientes e estão em conformidade com os padrões internacionais.
Desafios
A Breezway projeta e fabrica janelas de louvre para edifícios comerciais e residenciais. Operando com um modelo de vendas descentralizado, sua sede em Brisbane, Austrália, está longe de seus escritórios de vendas na Austrália, Malásia e Havaí. Com um ciclo de vendas mantido pelos vendedores no campo em várias regiões e sem sistemas de informações centralizados, o trabalho era frequentemente atrasado, pois as equipes de vendas precisavam reconciliar continuamente o progresso de cada transação com a matriz antes de começar. Isso geralmente era feito manualmente e resultava em inconsistência de informações e incapacidade de criar rapidamente cotações e ordens de processo.
Requisitos
- acesso universal
- Facilidade de manter contatos e interações
- Gestão de ingressos
- Gerenciamento de pipeline de vendas
A solução: Vtiger CRM On Demand
Com o Vtiger CRM On Demand, a equipe de vendas da Breezway agora armazena e mantém todas as informações e interações do cliente no Vtiger, permitindo fácil acesso a documentos relacionados ao cliente, como cotações e pedidos. A Breezway também lida com solicitações de atendimento ao cliente por meio do sistema de gerenciamento de tickets da Vtiger, melhorando a coordenação interna e acelerando a resolução de problemas. Com a Vtiger, a Breezway avançou nas vendas do ano passado.
Vtiger One View para uma visão de 360 graus do cliente
O Vtiger One View permitiu que a Breezway obtivesse uma visão rápida das informações relacionadas e mais recentes sobre um negócio em uma tela. Uma visão unificada do cliente forneceu dados sobre o contato responsável pelo fechamento do negócio, a organização à qual o negócio pertencia e todos os documentos históricos, cotações e projetos.
Análises poderosas como Deal Score, Predicted Close Date, Engagement Score, Sentiment Score e um resumo de todos os pontos de contato no módulo Deals ajudaram a fechar um negócio mais rápido do que nunca.
O módulo One View in the Cases forneceu informações precisas relacionadas a um ticket e ajudou os agentes a resolver casos mais rapidamente. Métricas como status do SLA, data de vencimento da primeira resposta, data de vencimento da resolução etc. ajudaram a Breezway a aumentar a satisfação do cliente.
Benefícios
- 25% de aumento na produtividade de vendas
- Crescimento das vendas em relação ao ano anterior
- Resolução mais rápida de problemas do cliente
- Processos de negócios consolidados e automatizados
- Maior visibilidade e gestão de negócios e problemas em toda a empresa
Sobre a empresa
A Breezway é uma empresa de fabricação de infraestrutura de 85 anos com presença global. Eles constroem janelas do Louvre que são energeticamente eficientes e estão em conformidade com os padrões internacionais.
Desafios
A Breezway projeta e fabrica janelas de louvre para edifícios comerciais e residenciais. Operando com um modelo de vendas descentralizado, sua sede em Brisbane, Austrália, está longe de seus escritórios de vendas na Austrália, Malásia e Havaí. Com um ciclo de vendas mantido pelos vendedores no campo em várias regiões e sem sistemas de informações centralizados, o trabalho era frequentemente atrasado, pois as equipes de vendas precisavam reconciliar continuamente o progresso de cada transação com a matriz antes de começar. Isso geralmente era feito manualmente e resultava em inconsistência de informações e incapacidade de criar rapidamente cotações e ordens de processo.
Requisitos
- acesso universal
- Facilidade de manter contatos e interações
- Gestão de ingressos
- Gerenciamento de pipeline de vendas
A solução: Vtiger CRM On Demand
Com o Vtiger CRM On Demand, a equipe de vendas da Breezway agora armazena e mantém todas as informações e interações do cliente no Vtiger, permitindo fácil acesso a documentos relacionados ao cliente, como cotações e pedidos. A Breezway também lida com solicitações de atendimento ao cliente por meio do sistema de gerenciamento de tickets da Vtiger, melhorando a coordenação interna e acelerando a resolução de problemas. Com a Vtiger, a Breezway avançou nas vendas do ano passado.
Vtiger One View para uma visão de 360 graus do cliente
O Vtiger One View permitiu que a Breezway obtivesse uma visão rápida das informações relacionadas e mais recentes sobre um negócio em uma tela. Uma visão unificada do cliente forneceu dados sobre o contato responsável pelo fechamento do negócio, a organização à qual o negócio pertencia e todos os documentos históricos, cotações e projetos.
Análises poderosas como Deal Score, Predicted Close Date, Engagement Score, Sentiment Score e um resumo de todos os pontos de contato no módulo Deals ajudaram a fechar um negócio mais rápido do que nunca.
O módulo One View in the Cases forneceu informações precisas relacionadas a um ticket e ajudou os agentes a resolver casos mais rapidamente. Métricas como status do SLA, data de vencimento da primeira resposta, data de vencimento da resolução etc. ajudaram a Breezway a aumentar a satisfação do cliente.
Benefícios
- 25% de aumento na produtividade de vendas
- Crescimento das vendas em relação ao ano anterior
- Resolução mais rápida de problemas do cliente
- Processos de negócios consolidados e automatizados
- Maior visibilidade e gestão de negócios e problemas em toda a empresa