Cercal + Vtiger CRM

Resumo de TL; DR

Descrição da Empresa:

• O Grupo Cercal é uma empresa chilena conhecida por contribuições às indústrias farmacêutica, biotecnológica, de química clínica, cosmética, alimentícia e de produtos regulamentados.

desafios:

• Os problemas dos clientes foram resolvidos por meio de e-mails, reuniões ou ligações, sem gravação adequada por falta de instalações.

Integração e Customização:

• O Vtiger CRM tornou-se o controle central para todas as operações por meio de um processo passo a passo.
• Módulos customizados foram criados com o auxílio da equipe de Suporte Vtiger, possibilitando o controle e implantação de serviços e equipamentos.

Facilidade de identificação de equipamentos e serviços:

• Os módulos customizados do Vtiger CRM facilitaram a identificação dos equipamentos e o entendimento de quais serviços foram executados para clientes específicos.

Implantação em toda a empresa:

• O Vtiger CRM serve como ferramenta central para todos os departamentos, incluindo departamentos de marketing, gestão comercial, controle de qualidade, financeiro e operação produtiva.

Automação e implantação completas:

• O Vtiger CRM foi implantado com módulos específicos de automação, como fluxos de trabalho e módulos de processo usados ​​para atender a requisitos de negócios específicos.

Módulos usados:

• Cercal implementou o Vtiger CRM em um processo passo a passo, onde utilizou os módulos Projetos, Pedido de Venda e Fatura. Módulos de CRM personalizados também foram usados ​​para atender a requisitos específicos.

Sobre a empresa

O Grupo Cercal, com sede no Chile, desempenha papel de destaque nas indústrias farmacêutica, biotecnológica, química clínica, cosmética, alimentícia e de produtos regulamentados.

Reconhecida pelo seu compromisso inabalável com a qualidade e a inovação, a empresa tem como objetivo transformar a percepção da América Latina sobre os padrões da indústria. No centro da sua missão está o fornecimento de soluções especializadas que não apenas atendam, mas superem os requisitos regulamentares, estabelecendo uma referência para os mais altos padrões da região.

Numa recente exploração da dinâmica operacional do Cercal, conversámos com Miguel Angel Ortiz Pineda, Coordenador Estratégico do Cercal. Este estudo de caso revela os insights valiosos compartilhados por Miguel, esclarecendo como Cercal aproveitou o poder do Vtiger CRM para revolucionar o relacionamento com os clientes e agilizar processos de trabalho complexos.

O Desafio

Anteriormente, os problemas e preocupações dos clientes eram resolvidos por meios convencionais, como e-mails, reuniões ou ligações. Infelizmente, essas interações careciam de um mecanismo de registro sistemático, levando a um vazio significativo de dados.

Desde o início, o CEO do Cercal procurou ativamente uma plataforma capaz de facilitar o controlo e gestão eficaz da base de dados de clientes. Essa busca por uma solução robusta foi catalisada por uma recomendação de um fornecedor de longa data do departamento de marketing, que endossou o uso do Vtiger CRM.

Cercal tomou a iniciativa de compreender e aproveitar as capacidades do software de forma abrangente. Esta abordagem proativa marcou o início de uma jornada transformadora no sentido da otimização dos seus processos operacionais.

A solução: Vtiger CRM como hub central

Num movimento estratégico, Cercal adotou um processo passo a passo para estabelecer o Vtiger CRM como o centro de controle central para todas as suas operações. Isso abrangeu uma ampla gama de funções, desde processos de vendas e ordens de serviço até gerenciamento de banco de dados de clientes e faturamento. O mecanismo de controlo centralizado permitiu ao Cercal atingir um elevado nível de eficiência operacional e coesão.

Houve um aumento notável na identificação, registro e rastreamento de casos de clientes. Isto traduziu-se numa melhoria substancial nos tempos de resolução, fator crucial para manter a satisfação do cliente. Miguel destacou que muitas dessas questões antes ignoradas pela empresa, agora não só foram reconhecidas como também abordadas prontamente.

Aproveitando o apoio da equipa Vtiger, Cercal empreendeu a customização dos módulos Vtiger CRM para adaptá-los às suas necessidades específicas. Estes módulos customizados tiveram um papel fundamental no controlo e implementação dos serviços e equipamentos do Cercal. Esta customização facilitou um processo de identificação de equipamentos agilizado e clarificou a execução de serviços para clientes individuais, contribuindo para um fluxo de trabalho operacional mais direcionado e eficiente.

Conclusão

O Vtiger CRM funciona como a pedra angular do controlo operacional no Cercal, perfeitamente integrado na estrutura de todos os departamentos da empresa. Miguel sublinha o papel fundamental do Vtiger CRM no Cercal, destacando a sua implementação a 100% em toda a organização. Esta integração estratégica estende-se a domínios-chave como marketing, gestão comercial, garantia de qualidade (QA), operações financeiras e operações produtivas.