Grupo de Tecnologia da Cidade + Vtiger CRM

Resumo de TL; DR

• Descrição da Empresa: O City Technology Group é uma empresa com sede em Houston que fornece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, rede, TI e computação em nuvem.  
• Desafio: Utilizava sistemas de Automação de Serviços Profissionais (PSA) que tinham suas próprias limitações. Também era muito complicado e menos fácil de usar. O sistema exigia customizações frequentes e os preços eram altos. 
• Solução tudo-em-um: O Vtiger CRM foi implementado como solução de gestão e suporte ao cliente. Funciona como uma solução completa, simplificando os processos de negócios por meio do gerenciamento de dados relacionais.
• Satisfação do usuário: A plataforma altamente fácil de usar do Vtiger CRM elevou a satisfação dos funcionários do City Technology Group. Seu feedback positivo destaca o sucesso do Vtiger CRM no suporte e gestão do relacionamento com o cliente. 
• Aprendizado e otimização contínuos: A empresa se dedica a compreender e utilizar todos os recursos do Vtiger CRM para agilizar os processos de negócios.

Sobre a empresa

City Technology Group é uma empresa orientada a serviços com sede em Houston, Texas, especializada em suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para soluções de TI, rede e computação em nuvem. Sua missão inclui:

• Fornecer soluções de TI de alta qualidade para pequenas e médias empresas competirem fortemente com grandes concorrentes. 
• Para gerenciar com eficácia os dados do cliente para a continuidade dos negócios. 
• Promover um ambiente que reflita a progressão dos negócios por meio de inovações tecnológicas.

O Desafio

O City Technology Group já havia usado sistemas Professional Service Automation (PSA). Embora tivesse suas próprias vantagens, as desvantagens eram muitas. Para começar, esses sistemas tinham preços elevados, o que dificultava o gerenciamento de despesas da organização. As interfaces dessas plataformas eram altamente complexas e menos amigáveis, o que impactava as tarefas diárias da equipe. Além disso, a customização desses sistemas para alinhá-los aos requisitos do negócio consumia muito tempo. 

Isto levou a empresa a procurar uma solução mais centrada no utilizador para resolver as complexidades dos seus sistemas, o que poderia, em última análise, melhorar a sua eficiência operacional. 

A solução: implementação do Vtiger CRM como solução estratégica 

A necessidade de uma solução mais ágil levou à implementação estratégica do Vtiger CRM no City Technology Group. A distinta funcionalidade multifuncional do CRM foi fundamental, pois estabeleceu uma estrutura relacional e simplificou a sua natureza empresarial. Ou seja, os processos de negócios simplificados eliminaram a necessidade de múltiplos sistemas.

Conclusão

A equipe do City Technology Group expressou satisfação pela experiência com o Vtiger CRM, o que o torna uma solução de sucesso para a empresa.

Resumindo, o City Technology Group superou seus desafios com a adoção do Vtiger CRM. Sua equipe continua trabalhando para compreender as funcionalidades adicionais da ferramenta, como vendas e cotações. No futuro, a empresa está comprometida em compreender e aproveitar totalmente os recursos do Vtiger CRM para otimizar e agilizar seus processos de negócios.