INDÚSTRIA
Dermatologia Estética
LOCALIZAÇÃO
Medellin, Colômbia
BENEFÍCIOS
- Melhor compreensão das compras e necessidades.
- Segmente e segmente públicos específicos.
- Processo refinado e definido para resolver problemas do cliente.
RECURSOS FAVORITOS
Sobre a empresa
Dermatológica é uma próspera e crescente empresa dermatológica com sede em Medellín, Colômbia, especializada em todos os tratamentos estéticos, cosméticos e de doenças de pele. Eles oferecem uma ampla gama de tratamentos e procedimentos usando equipamentos de última geração. Contam ainda com mais de 15 especialistas que são profissionais médicos reconhecidos nacional e internacionalmente em dermatologia e estética. Atualmente, eles têm seis clínicas e oito drogarias localizadas em toda a Colômbia e também uma farmácia online. Com seu crescimento contínuo, eles também estão ansiosos para expandir seus locais físicos em um futuro próximo.
Tivemos o prazer de entrevistar Gloria Patricia, Gerente Geral da Dermatológica, e Maria Clara, Diretora de Marketing, para saber um pouco mais sobre alguns dos desafios que a Dermatológica enfrentou antes de implementar o Vtiger CRM e como o Vtiger ajudou a resolver alguns desses desafios.
Os desafios
Desde o primeiro dia, o crescimento e a retenção têm estado na vanguarda da agenda da Dermatológica. Antes de implementar o Vtiger CRM, eles, como muitas empresas, usavam principalmente planilhas para gerenciar todos os dados da empresa. Isso dificultou a realização de dois de seus principais objetivos:
- Ter a capacidade de segmentar e segmentar rapidamente públicos específicos para campanhas de marketing com base em pontos de dados.
- Para ter um histórico claro e uma visão completa de quaisquer problemas que seus clientes enfrentaram no passado ou estão enfrentando atualmente.
Gloria explica mais, dizendo: “Temos dois negócios diferentes, clínicas e farmácias. Mas, ambos têm o potencial de ter os mesmos clientes. Para expandir nossos negócios, queríamos ter mais conhecimento sobre dados valiosos, como idade e sexo, e quaisquer problemas que esses pacientes possam ter enfrentado ou estejam enfrentando atualmente. Isso nos permitiria oferecer mais benefícios e serviços por meio de muita inovação.”
Usar planilhas para gerenciar todos os diferentes aspectos de sua empresa não era mais viável para a Dermatológica, então eles começaram a buscar uma nova solução.
A Solução
Como os mesmos clientes que visitam suas clínicas podem ser potenciais compradores em suas drogarias e vice-versa, a Dermatológica começou a buscar uma solução que pudesse capturar e armazenar diversos dados de seus clientes para ajudar em seus objetivos de crescimento e retenção.
Eles acabaram se conectando com Hector Baca da Conexo Soluciones, uma empresa de consultoria especializada na implementação do CRM em nuvem da Vtiger. Depois de aprender mais sobre o CRM do Vtiger com Hector e ouvir sobre o sucesso de outras empresas na implementação do Vtiger, eles decidiram que seria uma ótima solução para sua organização. Demorou apenas cerca de três meses para a Dermatológica sair das planilhas e implementar totalmente o Vtiger CRM, ajudando a tornar seus objetivos mais facilmente alcançáveis, oferecendo as principais soluções que procuravam, uma ferramenta tudo-em-um.
A Dermatológica agora é capaz de coletar dados sobre seus clientes e prospects que lhes dão uma melhor compreensão de suas compras e necessidades. Eles também podem colocar rapidamente esses dados em ação proativa sem sair do CRM. Vtiger's Lista de Marketing recurso permite que eles segmentem e segmentem com eficiência públicos específicos com base nesses pontos de dados para enviar E-mail e SMS Campanhas.
Gloria Patricia e Maria Clara elaboraram mais sobre isso, dizendo: “Antes de usar o Vtiger, esse processo era muito tedioso e demorado. Depois que todo o trabalho foi concluído, tivemos que carregar nossos dados em outra ferramenta de marketing antes de enviar nossas campanhas de e-mail. Todo o processo levaria de um a dois dias apenas para preparar as listas e, em última análise, levaria a dados mais dispersos, uma vez que foram espalhados entre diferentes aplicativos. ”
Desde a implementação do Vtiger, eles reduziram o tempo necessário para preparar e enviar suas campanhas de marketing para menos de duas horas, além de obter análises valiosas sobre seus esforços de marketing.
Algumas das análises que são mais valiosas para a Dermatológica incluem:
- O número total de pessoas alcançadas
- Abre
- Cliques
- Navegações
- Vendas
Essas análises são usadas para segmentar ainda mais suas listas de marketing para enviar campanhas futuras ainda mais bem-sucedidas.
A Dermatológica também aprimorou e definiu seu processo de gestão e resolução de problemas do cliente com a ajuda do Módulo de casos. O módulo Casos permite que eles registrem, rastreiem e resolvam quaisquer problemas relacionados a seus produtos, serviços, entrega e comércio eletrônico relatados por seus clientes. Maria Clara explicou ainda, “Tanto para nossas clínicas quanto para drogarias, o módulo Cases trouxe muitos benefícios. Agora temos o rastreamento completo e o histórico de todos os problemas que nossos clientes tiveram.”
Isso permite que a Dermatológica agilize soluções e resolva prontamente quaisquer problemas de tendências. Isso não só ajuda a Dermatológica na retenção, mas tem ajudado e encantado exponencialmente seus clientes.
Sobre a empresa
Dermatológica é uma próspera e crescente empresa dermatológica com sede em Medellín, Colômbia, especializada em todos os tratamentos estéticos, cosméticos e de doenças de pele. Eles oferecem uma ampla gama de tratamentos e procedimentos usando equipamentos de última geração. Contam ainda com mais de 15 especialistas que são profissionais médicos reconhecidos nacional e internacionalmente em dermatologia e estética. Atualmente, eles têm seis clínicas e oito drogarias localizadas em toda a Colômbia e também uma farmácia online. Com seu crescimento contínuo, eles também estão ansiosos para expandir seus locais físicos em um futuro próximo.
Tivemos o prazer de entrevistar Gloria Patricia, Gerente Geral da Dermatológica, e Maria Clara, Diretora de Marketing, para saber um pouco mais sobre alguns dos desafios que a Dermatológica enfrentou antes de implementar o Vtiger CRM e como o Vtiger ajudou a resolver alguns desses desafios.
Os desafios
Desde o primeiro dia, o crescimento e a retenção têm estado na vanguarda da agenda da Dermatológica. Antes de implementar o Vtiger CRM, eles, como muitas empresas, usavam principalmente planilhas para gerenciar todos os dados da empresa. Isso dificultou a realização de dois de seus principais objetivos:
- Ter a capacidade de segmentar e segmentar rapidamente públicos específicos para campanhas de marketing com base em pontos de dados.
- Para ter um histórico claro e uma visão completa de quaisquer problemas que seus clientes enfrentaram no passado ou estão enfrentando atualmente.
Gloria explica mais, dizendo: “Temos dois negócios diferentes, clínicas e farmácias. Mas, ambos têm o potencial de ter os mesmos clientes. Para expandir nossos negócios, queríamos ter mais conhecimento sobre dados valiosos, como idade e sexo, e quaisquer problemas que esses pacientes possam ter enfrentado ou estejam enfrentando atualmente. Isso nos permitiria oferecer mais benefícios e serviços por meio de muita inovação.”
Usar planilhas para gerenciar todos os diferentes aspectos de sua empresa não era mais viável para a Dermatológica, então eles começaram a buscar uma nova solução.
A Solução
Como os mesmos clientes que visitam suas clínicas podem ser potenciais compradores em suas drogarias e vice-versa, a Dermatológica começou a buscar uma solução que pudesse capturar e armazenar diversos dados de seus clientes para ajudar em seus objetivos de crescimento e retenção.
Eles acabaram se conectando com Hector Baca da Conexo Soluciones, uma empresa de consultoria especializada na implementação do CRM em nuvem da Vtiger. Depois de aprender mais sobre o CRM do Vtiger com Hector e ouvir sobre o sucesso de outras empresas na implementação do Vtiger, eles decidiram que seria uma ótima solução para sua organização. Demorou apenas cerca de três meses para a Dermatológica sair das planilhas e implementar totalmente o Vtiger CRM, ajudando a tornar seus objetivos mais facilmente alcançáveis, oferecendo as principais soluções que procuravam, uma ferramenta tudo-em-um.
A Dermatológica agora é capaz de coletar dados sobre seus clientes e prospects que lhes dão uma melhor compreensão de suas compras e necessidades. Eles também podem colocar rapidamente esses dados em ação proativa sem sair do CRM. Vtiger's Lista de Marketing recurso permite que eles segmentem e segmentem com eficiência públicos específicos com base nesses pontos de dados para enviar E-mail e SMS Campanhas.
Gloria Patricia e Maria Clara elaboraram mais sobre isso, dizendo: “Antes de usar o Vtiger, esse processo era muito tedioso e demorado. Depois que todo o trabalho foi concluído, tivemos que carregar nossos dados em outra ferramenta de marketing antes de enviar nossas campanhas de e-mail. Todo o processo levaria de um a dois dias apenas para preparar as listas e, em última análise, levaria a dados mais dispersos, uma vez que foram espalhados entre diferentes aplicativos. ”
Desde a implementação do Vtiger, eles reduziram o tempo necessário para preparar e enviar suas campanhas de marketing para menos de duas horas, além de obter análises valiosas sobre seus esforços de marketing.
Algumas das análises que são mais valiosas para a Dermatológica incluem:
- O número total de pessoas alcançadas
- Abre
- Cliques
- Navegações
- Vendas
Essas análises são usadas para segmentar ainda mais suas listas de marketing para enviar campanhas futuras ainda mais bem-sucedidas.
A Dermatológica também aprimorou e definiu seu processo de gestão e resolução de problemas do cliente com a ajuda do Módulo de casos. O módulo Casos permite que eles registrem, rastreiem e resolvam quaisquer problemas relacionados a seus produtos, serviços, entrega e comércio eletrônico relatados por seus clientes. Maria Clara explicou ainda, “Tanto para nossas clínicas quanto para drogarias, o módulo Cases trouxe muitos benefícios. Agora temos o rastreamento completo e o histórico de todos os problemas que nossos clientes tiveram.”
Isso permite que a Dermatológica agilize soluções e resolva prontamente quaisquer problemas de tendências. Isso não só ajuda a Dermatológica na retenção, mas tem ajudado e encantado exponencialmente seus clientes.