Desguaces Velázquez + Vtiger CRM

Empresa

A Desguaces é uma das cinco maiores recicladoras automotivas da Espanha, envolvida na reciclagem de automóveis e gerenciamento de sucata. Eles são especializados na reciclagem de componentes de automóveis e movimentam cerca de 10,000 veículos por ano. A satisfação do cliente é sua estratégia central. 

O Problema

O processo de trabalho na Desguaces não foi muito eficiente com a falta de acessibilidade aos dados mais recentes e às colaborações internas da equipe. 

A força de trabalho estava ciente de suas tarefas e responsabilidades, mas não de outros funcionários. Não havia dados centralizados para ver quem fez o quê. Os funcionários trabalhariam em várias atividades simultaneamente, mas às vezes não conseguiam concluí-las a tempo. As tarefas não eram gerenciadas, resultando em perda de produtividade. A equipe de vendas também não recebia atualizações regulares sobre o estoque do depósito. Tempo era perdido quando eles tinham que ir pessoalmente ao depósito para verificar se um produto solicitado por um cliente estava disponível. Isso também levou à perda de vendas. A colaboração interna era difícil. O pessoal do armazém não sabia quais peças estavam sendo vendidas e, portanto, não sabia em que prioridade as peças deveriam ser extraídas. 

Como observaram os representantes de Desguaces, 'Enquanto todos trabalhavam duro, sempre havia mais trabalho a ser feito no final do dia'.

A Solução

Então, qual solução a Vtiger oferece para melhorar o processo e permitir um resultado melhor?

A Vtiger implementou os módulos de Vendas, Estoque e Pagamento, tendo o ponto de venda como foco de Desguaces.

• Módulo de vendas: permite que os vendedores exibam todos os detalhes de um produto - estoque atual no armazém com o preço e as unidades disponíveis. Isso os ajuda a negociar com o cliente e fazer uma venda direto de sua mesa. Os vendedores também criam faturas e geram relatórios com a lista de itens vendidos no dia. 
• Módulo de pagamento: ajuda o departamento de contas a rastrear e monitorar os pagamentos com base nos relatórios diários gerados pela equipe de vendas. 
• Módulo de estoque: atualiza o pessoal do depósito sobre os produtos que eles devem extrair dos carros para serem vendidos, com base nos relatórios das equipes de vendas.

Impacto

Os diferentes módulos do CRM fornecem informações atualizadas sobre vendas, estoque do armazém e pagamentos para diferentes equipes. Isso abriu caminho para uma melhor colaboração interna, levando a um aumento na produtividade e nas vendas.   

A satisfação do cliente aumentou à medida que:

• Eles recebem um melhor atendimento com a equipe de vendas confirmando a disponibilidade das peças por telefone.
• O tempo de espera do cliente diminuiu.
• Eles recebem produtos em casa.

Além disso, o gerente agora tem melhor controle sobre as tarefas e atribuições com o recurso Vtiger CRM Dashboards. Os relatórios diários fornecem a tendência de vendas e pagamentos de faturas. O cliente sente-se em paz porque o negócio é mais bem gerido. 

Os módulos de CRM tornaram os processos internos eficientes, ajudando o Desguaces a aumentar sua capacidade em mais de 35%. Assim que o carro chega às instalações, ele é registrado, as peças são extraídas, colocadas no depósito e vendidas conforme a demanda. O cliente observa: “A redução do tempo gasto em todo o processo é impressionante”.