DH sem fio + Vtiger CRM

INDÚSTRIA

Tecnologia da informação e serviços

LOCALIZAÇÃO

Battle Creek, EUA

BENEFÍCIOS

  • Colaboração aprimorada
  • Maior produtividade da equipe

RECURSOS FAVORITOS

Sobre o DH Wireless

A DH Wireless Solutions (DHWS) é um dos principais revendedores de valor agregado e integrador de sistemas para modems máquina-máquina (M2M), antenas, soluções de comunicação e acessórios.

A DH Wireless Solutions concentra-se nas soluções de dados celulares / sem fios M2M para aplicações móveis e fixas. Desde o estabelecimento de comunicações via AVL com recursos de gerenciamento de frota até a criação de "pontos de acesso" sem fio em trânsito ou em um edifício que simplesmente precisa de comunicações altamente confiáveis ​​e seguras, o DHWS tem soluções de ponta a ponta.

O Desafio

A DHWS recebe dezenas de leads por dia através de múltiplos canais. O seu processo original de roteamento e cotação de leads carecia de eficiência e demorava até dois dias para ser concluído. Após um período de crescimento exponencial de leads, a DH Wireless percebeu que precisava acelerar o processo de vendas e manter um melhor controle dos relacionamentos com seus milhares de parceiros e clientes finais, a fim de permitir o crescimento que pedisse uma nova solução de CRM.

O CRM anterior da DHWS, Salesforce, estava em uso há vários anos, mas com o passar do tempo ficou pesado demais para sua equipe. Como resultado, a DHWS iniciou uma iniciativa para buscar uma solução de CRM que cumprisse três objetivos principais - fornecer mais flexibilidade e eficiência no projeto de processos, acelerar o processo de vendas e reduzir custos.

A solução: Vtiger CRM

“O Vtiger é um CRM intuitivo”, afirma Tom Hutchinson, o administrador de CRM da DH Wireless. “Nossas equipes de vendas podem concluir tarefas que costumam levar horas com planilhas do Excel e vários e-mails em minutos com o Vtiger.”

Personalização completa significa mais informações para equipes de vendas e suporte

Para as equipes de vendas e suporte da DHWS, compartilhar e encontrar informações é mais fácil do que nunca. A capacidade do Vtiger de criar novos módulos inteiros significa que suas equipes agora capturam informações que seriam incômodas, se não impossíveis, com outros CRMs. Por exemplo, eles criaram os módulos Devoluções e Pilotos, que são específicos para seus negócios e permitem que sua equipe de suporte atenda melhor ao suporte pré e pós-venda ao cliente. Juntamente com fluxos de trabalho poderosos, as equipes de vendas e suporte da DHWS melhoraram os tempos de resposta de seus clientes e são mais eficientes na comunicação. Enquanto isso, a colaboração com clientes e parceiros melhorou.

Fluxos de trabalho economizam tempo ao automatizar tarefas repetitivas, mas demoradas

Os fluxos de trabalho também fornecem novas eficiências significativas que anteriormente não estavam disponíveis para o DHWS. Por exemplo, quando os leads são enviados através do formulário da Web no site do DWHS, eles são automaticamente capturados no Vtiger. Os fluxos de trabalho notificam os principais membros da equipe de vendas, incluindo o representante de vendas atribuído. Além disso, o referenciador principal é atualizado com essas informações e recebe um número de referência. Isso garante que nenhum lead caia pelas rachaduras e que o referenciador tenha certeza de que seu lead foi recebido.

Vtiger acelera radicalmente o processo de cotação para venda

Possivelmente, o maior impulso para a eficiência da equipe de vendas da DHWS vem do novo processo de gerenciamento de cotações. “O Vtiger permitiu que o nosso processo de criação e aprovação de cotações se tornasse quase instantâneo”. Tom diz. Quando um associado de vendas cria uma cotação, um fluxo de trabalho do Vtiger automaticamente envia um email para vários indivíduos para revisão e aprovação. Qualquer um desses indivíduos pode autorizar a cotação. Isso reduz consideravelmente o tempo de retorno. A partir daí, a cotação pode ser enviada a um cliente diretamente da Vtiger e, se aprovada pelo cliente, pode ser transformada em uma oportunidade de venda. Os fluxos de trabalho também notificam todos os membros da equipe e o cliente sobre o status do pedido. Esses fluxos de trabalho do Vtiger agilizam o processo da DHWS e levaram a operações significativamente escalonadas.

“Nossas equipes de vendas e suporte são muito agradecidas pelas ferramentas que o Vtiger fornece a elas, já que os processos manuais foram um matador de tempo”, diz Tom. "O processo de cotação sozinho provavelmente salvou várias horas por semana para cada associado de vendas."

Sobre o DH Wireless

A DH Wireless Solutions (DHWS) é um dos principais revendedores de valor agregado e integrador de sistemas para modems máquina-máquina (M2M), antenas, soluções de comunicação e acessórios.

A DH Wireless Solutions concentra-se nas soluções de dados celulares / sem fios M2M para aplicações móveis e fixas. Desde o estabelecimento de comunicações via AVL com recursos de gerenciamento de frota até a criação de "pontos de acesso" sem fio em trânsito ou em um edifício que simplesmente precisa de comunicações altamente confiáveis ​​e seguras, o DHWS tem soluções de ponta a ponta.

O Desafio

A DHWS recebe dezenas de leads por dia através de múltiplos canais. O seu processo original de roteamento e cotação de leads carecia de eficiência e demorava até dois dias para ser concluído. Após um período de crescimento exponencial de leads, a DH Wireless percebeu que precisava acelerar o processo de vendas e manter um melhor controle dos relacionamentos com seus milhares de parceiros e clientes finais, a fim de permitir o crescimento que pedisse uma nova solução de CRM.

O CRM anterior da DHWS, Salesforce, estava em uso há vários anos, mas com o passar do tempo ficou pesado demais para sua equipe. Como resultado, a DHWS iniciou uma iniciativa para buscar uma solução de CRM que cumprisse três objetivos principais - fornecer mais flexibilidade e eficiência no projeto de processos, acelerar o processo de vendas e reduzir custos.

A solução: Vtiger CRM

“O Vtiger é um CRM intuitivo”, afirma Tom Hutchinson, o administrador de CRM da DH Wireless. “Nossas equipes de vendas podem concluir tarefas que costumam levar horas com planilhas do Excel e vários e-mails em minutos com o Vtiger.”

Personalização completa significa mais informações para equipes de vendas e suporte

Para as equipes de vendas e suporte da DHWS, compartilhar e encontrar informações é mais fácil do que nunca. A capacidade do Vtiger de criar novos módulos inteiros significa que suas equipes agora capturam informações que seriam incômodas, se não impossíveis, com outros CRMs. Por exemplo, eles criaram os módulos Devoluções e Pilotos, que são específicos para seus negócios e permitem que sua equipe de suporte atenda melhor ao suporte pré e pós-venda ao cliente. Juntamente com fluxos de trabalho poderosos, as equipes de vendas e suporte da DHWS melhoraram os tempos de resposta de seus clientes e são mais eficientes na comunicação. Enquanto isso, a colaboração com clientes e parceiros melhorou.

Fluxos de trabalho economizam tempo ao automatizar tarefas repetitivas, mas demoradas

Os fluxos de trabalho também fornecem novas eficiências significativas que anteriormente não estavam disponíveis para o DHWS. Por exemplo, quando os leads são enviados através do formulário da Web no site do DWHS, eles são automaticamente capturados no Vtiger. Os fluxos de trabalho notificam os principais membros da equipe de vendas, incluindo o representante de vendas atribuído. Além disso, o referenciador principal é atualizado com essas informações e recebe um número de referência. Isso garante que nenhum lead caia pelas rachaduras e que o referenciador tenha certeza de que seu lead foi recebido.

Vtiger acelera radicalmente o processo de cotação para venda

Possivelmente, o maior impulso para a eficiência da equipe de vendas da DHWS vem do novo processo de gerenciamento de cotações. “O Vtiger permitiu que o nosso processo de criação e aprovação de cotações se tornasse quase instantâneo”. Tom diz. Quando um associado de vendas cria uma cotação, um fluxo de trabalho do Vtiger automaticamente envia um email para vários indivíduos para revisão e aprovação. Qualquer um desses indivíduos pode autorizar a cotação. Isso reduz consideravelmente o tempo de retorno. A partir daí, a cotação pode ser enviada a um cliente diretamente da Vtiger e, se aprovada pelo cliente, pode ser transformada em uma oportunidade de venda. Os fluxos de trabalho também notificam todos os membros da equipe e o cliente sobre o status do pedido. Esses fluxos de trabalho do Vtiger agilizam o processo da DHWS e levaram a operações significativamente escalonadas.

“Nossas equipes de vendas e suporte são muito agradecidas pelas ferramentas que o Vtiger fornece a elas, já que os processos manuais foram um matador de tempo”, diz Tom. "O processo de cotação sozinho provavelmente salvou várias horas por semana para cada associado de vendas."