D-Link + Vtiger CRM

Resumo de TL; DR

• Visão Geral Da Empresa: A D-Link é uma fornecedora líder de hardware de rede e equipamentos de telecomunicações, com forte presença em toda a Europa. A empresa é conhecida por fornecer soluções e serviços de rede premiados e de alta qualidade aos seus clientes.
• Desafio: O sistema de CRM anterior da D-Link era muito complexo e caro para suas necessidades. Muitos funcionários achavam difícil de usar, resultando em baixa adesão e gestão inconsistente de clientes. Alguns funcionários até recorreram a ferramentas alternativas, o que gerou ainda mais ineficiências.
• Solução All-in-One: A D-Link escolheu o Vtiger CRM por sua flexibilidade, recursos de integração perfeitos e interface amigável. O Vtiger proporcionou economias significativas de custos e facilitou o gerenciamento das interações com os clientes pelos funcionários. A equipe do Vtiger garantiu uma migração tranquila, com planejamento completo, suporte rápido e treinamento eficaz.
• Satisfação do usuário: A adesão dos funcionários aumentou significativamente após a implementação do Vtiger. O design incentivou um uso mais ativo e o feedback dos usuários foi extremamente positivo. Não recebemos comentários negativos de funcionários que já utilizavam o CRM antigo.
• Aprendizagem e otimização contínuas: A D-Link continua a aproveitar os recursos do Vtiger para integrar ainda mais os processos de negócios e aprimorar o engajamento do cliente. Suporte e treinamento contínuos ajudam a equipe a maximizar o valor do CRM, garantindo melhoria contínua e eficiência operacional.

Sobre a empresa

A D-Link é líder de destaque no setor de hardware de rede e equipamentos de telecomunicações, com operações em toda a Europa. Dedica-se a fornecer soluções e serviços de rede premiados e de alta qualidade aos seus clientes.

O Desafio

Antes de adotar o Vtiger, a D-Link enfrentava diversos problemas com seu sistema de CRM. O CRM anterior era excessivamente complexo para as necessidades da empresa, gerando altos custos e inconsistências em toda a organização. Muitos funcionários não utilizavam o CRM de forma eficaz, recorrendo frequentemente a métodos alternativos para gerenciar as interações com os clientes.

A Solução

O Vtiger CRM foi escolhido como uma alternativa viável para enfrentar esses desafios. Ele oferece vários benefícios importantes:

• Flexibilidade e Integração: A plataforma integra-se perfeitamente com sistemas internos e externos. Isso garantiu que os processos de negócios fossem o mais tranquilos possível. 
• Vantagens de custo: O Vtiger proporcionou economias de custos significativas em comparação ao CRM anterior. 
• Interface Amigável: O design direto e a interface fácil do Vtiger incentivaram os funcionários a adotar o CRM ainda mais. 
• Migração suave:A equipe da Vtiger facilitou uma transição tranquila com planejamento metódico e suporte rápido para resolver quaisquer problemas durante a implementação.

Implementação

A implantação do Vtiger CRM nas operações europeias da D-Link foi cuidadosamente planejada e executada. A equipe do Vtiger ofereceu suporte contínuo para garantir uma transição tranquila, resolveu problemas técnicos prontamente e forneceu treinamento para ajudar os funcionários a adotar o novo sistema com confiança.

Resultados e benefícios

Desde que adotou o Vtiger CRM, a D-Link vivenciou diversas mudanças positivas: 

• Aumento do uso do CRM: Mais funcionários estão usando ativamente a plataforma em comparação ao sistema anterior. 
• Economia de Custos:A organização reduziu significativamente suas despesas relacionadas ao CRM. 
• Integração de Processo: Os processos de negócios que exigem integração com sistemas internos e externos agora são mantidos de forma mais eficiente. 
• Feedback positivo do usuário:Não houve feedback negativo de usuários acostumados com o CRM anterior.

Esses benefícios melhoraram a eficiência operacional e posicionaram a D-Link Europe para um melhor engajamento do cliente. 

A adoção do Vtiger pela D-Link aprimorou significativamente suas práticas de CRM. Ao lidar com altos custos, complexidade e baixo engajamento do usuário, o Vtiger permitiu que a D-Link alcançasse melhores resultados comerciais.