Ambienteconcepts + Vtiger

Fundada em 2006, no meio de uma das piores secas da Austrália, a Enviroconcepts foi concebida para fornecer sistemas de reciclagem de água e soluções portáteis para lavatórios. Com foco no uso sustentável da água, melhor proteção ambiental e economia de custos para os clientes, a empresa se estabeleceu como líder no setor. Poucos anos após a sua criação, a Enviroconcepts cresceu para projetar e fabricar equipamentos para algumas das maiores organizações e órgãos governamentais da Austrália.

O desafio

A equipe da Enviroconcepts estava lidando com sistemas de dados isolados. Os dados dos clientes da empresa estavam espalhados por diversas planilhas Excel em vários computadores e em vários outros aplicativos em nuvem, como Outlook e MailChimp. A empresa chegou a um ponto em que a necessidade de um CRM excedia o valor de investigar e garantir uma solução. A Enviroconcepts precisava de um CRM eficiente para construir melhores relacionamentos com potenciais compradores e permanecer na mente enquanto o comprador avança em seu próprio ciclo de compra. Além disso, a equipe precisava de um sistema para centralizar os dados comerciais para analisar e prever tendências em compras e produção.

Solução

A equipe da Enviroconcepts avaliou 24 fornecedores de CRM antes de escolher o Vtiger CRM. Gregg Thatcher, Gerente de Marketing e Vendas da Enviroconcepts, explica “Inicialmente, selecionamos alguns CRMs que atendiam aos nossos critérios iniciais. Precisávamos de um CRM para nos ajudar a centralizar toda a comunicação com o cliente e acelerar o processo de vendas.” Os CRMs selecionados foram avaliados posteriormente para avaliar a adequação.

Processo de avaliação

A equipe de avaliação de CRM apresentou uma lista de verificação de requisitos detalhada, na qual cada item foi atribuído a alguns pontos em relação aos quais o desempenho dos CRMs foi avaliado. Vinte e quatro CRMs foram avaliados quanto à capacidade de:

• Capture consultas como contatos por meio de formulários da web
• Acompanhe os acompanhamentos com todas as consultas feitas por telefone e e-mail
• Produza estimativas e anexe-as aos contatos relacionados
• Enviar campanhas de email para listas ou grupos de bancos de dados
• Nutrir leads ao longo do processo de vendas
• Acompanhe projetos contra transações concluídas
• Forneça visibilidade total a toda a equipe para métricas, como o status atual de leads, oportunidades e ofertas.
• Automatize o processo de marketing
• Fornecer modelos para projetos para configuração rápida
• Crie campos personalizados e recursos personalizados para corresponder ao fluxo de trabalho
• Integrar com o sistema de email
• Integrar com sites de redes sociais

A equipe se inscreveu para testes gratuitos e participou de demos para entender o quão bem cada um dos CRMs atendia aos requisitos. Cada CRM foi avaliado em 125 pontos, e o Vtiger se destacou como o melhor desempenho, acumulando 112 pontos (90%).

Após a avaliação inicial, cinco CRMs foram selecionados para exame mais aprofundado, a fim de garantir que o sistema lidasse com usos e fluxos de trabalho reais. Durante essa avaliação, a equipe ficou impressionada ao ver os recursos da Vtiger para:

• Envie e acompanhe campanhas de marketing dentro do sistema
• Personalize todos os campos e fluxos de trabalho
• Gerar relatório sobre pipeline de vendas
• Automatize o acompanhamento de emails
• Crie cotações e faturas
• Gerenciar inventário de produtos

Após a avaliação rigorosa, a equipe descobriu que o Vtiger era o CRM mais flexível. O Vtiger CRM forneceu à Enviroconcepts funcionalidades ricas a um preço acessível.

"Com o Vtiger instalado, não operamos mais em silos", diz Gregg. Antes de mudar para o Vtiger CRM, a equipe usou o Outlook para gerenciar toda a comunicação comercial, o Mailchimp para enviar campanhas de email e algumas outras ferramentas para realizar as tarefas. Ele continua: “As interações de nossos clientes não ficam mais escondidas em caixas de entrada privadas. O Vtiger oferece à nossa equipe a transparência em cada ponto de contato do cliente, informações completas do cliente e no processo de vendas. Dessa forma, qualquer pessoa da equipe pode atender um cliente enquanto está contextualmente ciente da conversa. ”

A Enviroconcepts usa o Vtiger para centralizar não apenas os dados dos clientes, mas também as informações do produto. “Todas as informações e preços de nossos produtos são gerenciados no Vtiger”, diz Gregg. “Isso acelerou drasticamente nosso processo de criação de cotações. Nossa equipe de vendas agora pode criar e enviar cotações para clientes em potencial com algumas horas de consulta de vendas. Isso nos dá uma vantagem competitiva.”

Além disso, a equipe usa relatórios do Vtiger para manter os gerentes atualizados sobre o crescimento. Gregg compartilha: “Geramos regularmente relatórios sobre receita de vendas, status do pipeline, atividades da equipe de vendas e muito mais para obter insights mais profundos e padrões pontuais em nosso processo de negócios. Isso não foi possível antes de começarmos a usar o CRM. ”