Evosep + Vtiger CRM

Resumo de TL; DR

Descrição da Empresa:

• A Evosep é uma empresa dinamarquesa focada em diagnósticos clínicos inovadores baseados em proteínas para melhorar a qualidade de vida e o atendimento ao paciente.

Colaboração e Inovação:

• Colabora com cientistas líderes em todo o mundo.
• Visa tornar a separação de amostras 10 vezes mais rápida e 100 vezes mais robusta do que os métodos existentes.

Desafio:

• A Evosep começou como uma empresa focada no produto, sem equipe de vendas.
• Precisava de uma plataforma para gerenciar produtos com clientes e lidar com casos de suporte recebidos.

Módulos usados:

• Desde 2017, a Evosep utiliza o módulo Helpdesk e Vendas do Vtiger CRM. Também passaram a utilizar o módulo Marketing, que será totalmente utilizado nos próximos 6 meses.

Alternativa?

• Escolha o Vtiger principalmente para gerenciar casos de suporte recebidos.
• Processos de produção e suporte simplificados, melhorando a eficiência.

Melhoria de processos:

• O Vtiger CRM facilitou a transferência de informações desde a colocação do pedido até o envio e suporte.
• Erros reduzidos e fluxo de trabalho geral aprimorado.

Dados bem armazenados:

• Todas as informações do pedido vão para o Vtiger, evitando a necessidade de alterações durante o envio.
• Banco de dados bem organizado e pontos de cálculo no software.

Sobre a empresa

Evosep, um inovador com sede na Dinamarca em diagnósticos clínicos baseados em proteínas. Colaborando com cientistas globais, a Evosep procurou revolucionar as técnicas de separação de amostras, tornando-as 10 vezes mais rápidas e 100 vezes mais robustas.

Em uma discussão recente com Erik Verschuuren, chefe de vendas da Evosep, foram compartilhados insights sobre o impacto transformador do Vtiger CRM nos processos de suporte da empresa. Este estudo de caso explora os desafios enfrentados pela Evosep, navegando em um cenário onde inicialmente operavam sem equipe de vendas e lutavam com o gerenciamento de produtos pós-lançamento.

O Desafio

A Evosep inicialmente operava sem uma equipe de vendas e lutava para gerenciar os produtos com os clientes de maneira eficaz. A empresa, ao lançar seu produto inovador, precisava de uma plataforma para atender os casos de suporte recebidos e buscava uma solução para otimizar seus processos de suporte.

A solução: Vtiger CRM

Segundo Erik, a Evosep escolheu o Vtiger principalmente para atender os casos que entravam no sistema. Depois que a Evosep começou a usar o Vtiger CRM, seus processos de produção e suporte foram simplificados, o que ajudou a melhorar sua eficiência. Erik afirmou que, anteriormente, já haviam utilizado diversas ferramentas do site para produção. Com o Vtiger CRM, ficou mais fácil para eles mover as informações de uma etapa para a próxima. Ele explica que é como fechar um pedido e depois passar para um estágio onde há um ativo acoplado ao pedido, e então esse ativo é entregue ao cliente e instalado, e então se torna um produto de suporte. Quanto às métricas, há redução de erros e fácil transferência de informações de uma etapa para outra.

Para elaborar, quando um cliente faz um pedido, todas as informações desse pedido irão para o Vtiger e depois para todo o envio, o que evita a necessidade de fazer qualquer alteração. Também pode ser facilmente acessado posteriormente, pois todas as informações estão no mesmo sistema.

Erik destacou que as diversas áreas do software são bastante funcionais, pois possuem banco de dados e pontos de cálculo bem organizados.

Conclusão

A Evosep utiliza com sucesso o Vtiger CRM para casos de suporte desde 2017, testemunhando melhorias na eficiência do trabalho e na transferência de informações. Nos últimos dois anos, eles expandiram o uso para incluir funções de vendas e marketing. Olhando para o futuro, a empresa pretende fazer a transição para o lado do marketing nos próximos seis meses, com planos de integrar totalmente o Vtiger CRM em toda a organização. Este movimento estratégico reflete o compromisso da Evosep em aproveitar tecnologias de ponta para melhorar a excelência operacional e avançar na sua missão de melhorar a qualidade de vida e o atendimento ao paciente através de diagnósticos inovadores.