Casa pop-up + CRM Vtiger

Sobre a empresa

A PopUp-House é uma empresa inovadora de pesquisa e design de construção residencial, especializada em projetos que minimizam os custos com energia doméstica. PopUp-House inventou uma técnica de construção passiva patenteada que oferece excelente isolamento térmico a um custo acessível. Desde que apresentou sua primeira casa de protótipos em 2013, PopUp-House criou um burburinho sustentado e recebeu uma enxurrada de perguntas.

O Desafio

Quando PopUp-House adicionou seu primeiro formulário de contato em seu site, ele foi inundado com perguntas e mal conseguiu acompanhar. Em média, a PopUp-House recebeu cerca de 50 envios por dia de compradores de casas, construtores, promotores imobiliários, arquitetos, designers, engenheiros e fornecedores de materiais. Com apenas uma pequena equipe para triagem dessas submissões, o processo de revisar cada solicitação e atribuí-la aos associados de vendas nas regiões locais consumiu tempo de outras áreas críticas de trabalho. Além disso, algumas solicitações inevitavelmente passariam pelas rachaduras resultando em perda de leads. Essa ineficiência na manipulação de solicitações de contato fez com que a PopUp-House pesquisasse um sistema de CRM que permitisse capturar, organizar e priorizar solicitações e informações de clientes, além de simplificar o gerenciamento e a colaboração do cliente.

A solução: Vtiger CRM

“O Vtiger CRM simplificou todo o processo de vendas da PopUp-House, desde a captura de chumbo até o fechamento da venda”, afirma Jacqueline Boina, gerente de CRM da PopUp-House. A PopUp-House avaliou várias soluções de CRM, incluindo Salesforce, antes de selecionar o Vtiger. No entanto, o PopUp-House achou esses sistemas de CRM muito complicados. O Salesforce CRM não era personalizável para as necessidades de negócios da PopUp-House e o preço era alto demais. Com a flexibilidade e facilidade de uso do Vtiger, a equipe da PopUp-House poderia implementar um sistema de CRM para atender a todas as necessidades de negócios.

Pop-Up House incorpora o Vtiger One View para colaborações eficientes e gerenciamento de tarefas

A Pop-Up House usou o One View para resumir os pontos de contato. A Pop-Up House teve interações significativas com os leads usando dados unificados do cliente.

A Pop-Up House usou a IA de cálculo do One View para análises perspicazes e priorização de negócios e tarefas.

O PopUp House incorpora o formulário da Web do Vtiger para capturar informações de leads de forma eficaz e usa fluxos de trabalho para acelerar a atribuição de lead e o processo de acompanhamento

O PopUp-House usa os formulários da Web do Vtiger para capturar leads de seu website. Quando um visitante do site envia um formulário, o Vtiger cria automaticamente um registro de contato com as informações enviadas no formulário. Um benefício adicional aos webforms da Vtiger é que ela permitiu que a PopUp-House preparasse ainda mais esses leads para participar das vendas. “Quando nossa empresa expandiu com clientes em toda a Europa, queríamos ter um representante de vendas dedicado para cada região. Usamos os fluxos de trabalho do Vtiger para separar automaticamente os leads com base na localidade e atribuir instantaneamente aos associados de vendas responsáveis ​​por uma determinada região. ”

Para ajudar a obter leads para o vendedor certo, o PopUp-House usa dois campos-chave do Webform - País e CEP. Dependendo do valor enviado nesses dois campos, os contatos são atribuídos automaticamente a um associado de vendas. “Temos um fluxo de trabalho que verifica o valor nos campos país e código postal para atribuir contatos aos associados de vendas. Se o país é a França e o código postal começa com 13, então é a região Alpes-Azur e eu receberei uma notificação por e-mail com as informações do lead para acompanhamento. Se o país é a França e o código postal começa com 75, então é a região de Paris e um dos meus colegas será notificado para acompanhar essa pista ”, diz Jacqueline. “Este processo de atribuição de contatos aos associados não apenas economiza tempo, mas também mantém os funcionários responsáveis ​​por seus contatos. A qualquer momento, os gerentes de vendas podem ver qual vendedor está trabalhando em qual contato. ”

PopUp-House automatiza e-mails para economizar tempo gasto com leads de prioridade mais baixa

Nem todos os leads estão prontos para a venda, então a PopUp-House queria criar uma maneira eficiente de responder aos leads com diferentes prioridades. "Algumas pistas vêm apenas com uma consulta e algumas outras têm o plano ideal de construção e construção", diz Jacqueline. Com base na prioridade do lead, o Vtiger envia diferentes e-mails automatizados para os associados e leads de vendas. “Nós configuramos os valores da lista de seleção do status do lead para indicar o estágio de conclusão do projeto de construção. Se o status estiver definido como Sem plotagem, significa que o lead não possui o gráfico para construção. Um e-mail automatizado é enviado ao lead explicando por que ter um enredo é um pré-requisito para um projeto de construção civil. Esse e-mail automatizado economiza tempo e nos ajuda a nos concentrar em concluir tarefas de alta prioridade. ”

A PopUp-House configurou alertas por e-mail para alertar os associados de vendas sobre leads qualificados. “Se o status do lead estiver definido como Qualificação do Projeto, significa que o lead atende a todos os nossos pré-requisitos e, portanto, é nossa maior prioridade. Nesse caso, o associado de vendas recebe um alerta por e-mail e ela entra em contato com o lead rapidamente ”.

PopUp-House usa as Geo Tools da Vtiger para localizar a equipe mais próxima do cliente

Os clientes e prestadores de serviços da PopUp-House estão espalhados por diferentes locais na Europa. O PopUp-House usa a extensão Geo Tool do Vtiger para ver a localização de um contato no mapa e conectá-lo aos provedores de serviços mais próximos. “Quando nossos associados de vendas analisam os requisitos do lead, eles os colocam em contato com os arquitetos e construtores mais próximos. A extensão de geo-ferramentas do Vtiger nos ajuda a identificar os construtores e arquitetos mais próximos aos leads. A localização exata é importante para nós, pois nossos clientes precisam estar perto dos profissionais que estarão encarregados de seus projetos futuros ”, diz Jacqueline.

PopUp-House acelera a colaboração da equipe com @mention

“Durante todo o processo de vendas, os membros de nossa equipe recorrem ao Vtiger para se comunicarem sobre o andamento de um projeto, fazer anotações e acompanhar os contatos”, conta Jacqueline. Embora as notificações por e-mail sempre alertem os membros da equipe sobre atualizações de registros, as @menções do Vtiger tornaram a comunicação interna simples e rápida. “Os membros de nossa equipe usam @Mentions extensivamente todos os dias. Quando minha colega está ocupada e eu atendo sua ligação, faço uma anotação e @mencioná-la para acompanhamento. Os membros da nossa equipe de vendas usam @menções para compartilhar informações de leads, contatos e organizações. Os membros da nossa equipe de design e os membros da equipe de logística usam @metions para colaborar e compartilhar informações do projeto regularmente. @mention tornou-se uma ferramenta de colaboração indispensável substituindo e-mails”