O PropelCare conta com o Help Desk Vtiger para garantir que os entusiastas do voo não fiquem no ar

Não é todo dia, temos a chance de trabalhar com uma empresa que faz brinquedos tão legais. E não é surpresa que a maioria de seus produtos se esgote rapidamente.

Por trás de todas essas coisas legais, está o PropelCare - uma equipe de heróis anônimos que garantem que os entusiastas de vôo se divertam com esses aparelhos incríveis.

..os problemas do cliente estavam se acumulando em milhares ..

PropelCare tinha seu próprio conjunto de desafios. Os casos estavam se acumulando em 1000 e uma pequena equipe estava ocupada. Dobrar o time não era uma opção. Na verdade, eles tinham que fazer com menos.

Então temos que trabalhar

Nossa primeira prioridade era otimizar o processo de tratamento de casos e automatizar tarefas que não precisavam do envolvimento humano.

O profundo conhecimento de Phillip sobre o tipo de problemas que os clientes estavam enfrentando nos ajudou a classificá-los de forma eficaz e automatizar as respostas sem o envolvimento de um agente.

Apenas problemas avançados de solução de problemas, reparo e substituição exigiam intervenção humana.

Roteamento e atribuição automatizados + resoluções automatizadas inteligentes

Os problemas relatados à caixa de entrada do PropelCare foram trazidos para o Vtiger, roteados para o suporte L1 e atribuídos a um agente automaticamente. Problemas originados de países que não falam inglês foram encaminhados para a equipe local certa.

Os agentes L1 classificam os problemas com 2 cliques. O sistema encontra automaticamente a resposta certa e a envia ao cliente. > 70% dos problemas são resolvidos desta forma.

Para facilitar as coisas para os agentes de suporte, os casos são priorizados e eles apenas funcionam nessa ordem.

Eles têm fácil acesso ao que precisam em uma tela com um layout intuitivo. As escalações são levadas ao conhecimento das principais partes interessadas.