Tecnologias RussAir + Vtiger CRM

Sobre a empresa

A RussAir Technologies Private Limited, fundada em 2013, fabrica distribuidores de tecnologias ambientais e de saúde pessoal, que variam de cortinas de ar a inseticidas e dispensadores de sabão. A RussAir Technologies implementou com sucesso projetos para clientes de vários setores, como Farma, Lácteos, Bebidas e Processamento de Alimentos, Automotivo, Hospitalidade e outros setores.

Desafio

A RussAir Technologies tem mais de clientes 5000 de grandes e pequenas empresas e uma rede de revendedores 500. Consequentemente, gerenciar informações de clientes, lidar com dados relacionados e consultas de clientes com seus sistemas baseados em papel era uma tarefa complicada. Extrair dados desses documentos para criar relatórios e projetar vendas trimestrais foi um processo tremendamente ineficiente. A equipe de vendas gastou mais tempo arquivando papéis e pesquisando dados desses arquivos do que fechando negócios. A ineficiência no gerenciamento de dados relacionados a transações causou atrasos indesejados e pouca experiência do cliente. Para resolver esses problemas, as opções da RussAir eram ou investir pesadamente em novos sistemas e pessoal no local para manter esses sistemas operacionais, ou encontrar uma solução baseada em nuvem que pudesse reduzir grande parte do trabalho e das despesas.

A solução: Vtiger One Edition

“Estávamos procurando uma solução de CRM intuitiva que pudesse acomodar todas as nossas necessidades de negócios. E a Vtiger funcionou perfeitamente para nós ”, diz o Sr. Sanjay Ray Chowdhury, CEO da RussAir Technologies. “Avaliamos alguns outros CRMs, como Salesforce e SAP. Mas esses CRMs não tinham a flexibilidade que precisávamos ou eram superfaturados. O Vtiger é facilmente configurável para o nosso processo de negócios e tem o melhor preço para nós ”. Às vezes, mais dinheiro é gasto na personalização do que qualquer parte do CRM. Nós fizemos tudo personalizando internamente devido à facilidade de flexibilidade. ”

Vtiger One View para uma visão de 360 ​​graus do cliente

• Forneceu à equipe da RussAir todos os detalhes necessários para entregar a melhor solução possível. 
• Melhorou significativamente a experiência do cliente pós-venda.
• Ajudou a eliminar atrasos no fechamento de negócios usando métricas de negócios como pontuação de negócio, pontuação de engajamento e pontuação de sentimento.

A RussAir Technologies alcança 34% CAGR com a ajuda de insights de vendas da Vtiger

“Acompanhamento de oportunidades e vendas pipeline no papel foi uma tarefa tediosa para a equipe de vendas da RussAir. Sanjay diz: “Os gerentes tinham visibilidade zero no pipeline do representante de vendas. Não conseguimos acompanhar com eficiência o tamanho e o status das oportunidades em que cada representante de vendas estava trabalhando. Previsão de vendas por mês por trimestre estava ausente. ”

O Vtiger CRM resolveu esse problema. “Com o Vtiger CRM, nossos gerentes de vendas geram relatórios de vendas regularmente para rastrear oportunidades no pipeline. E se os gerentes identificarem oportunidades no mesmo status por um longo tempo, eles rapidamente intervirão para verificar se os representantes de vendas estão enfrentando alguma dificuldade em progredir o negócio. ”Ao monitorar as atividades de representantes de vendas, o gerente pode identificar barreiras que estejam impedindo que os representantes atingindo sua cota. Eles também podem identificar oportunidades de treinar representantes para manter um pipeline saudável de vendas. "Como a Vtiger nos ajuda a manter nossos canais de vendas precisos e saudáveis, podemos estimar as metas mensais e prever nossas vendas trimestrais melhor sem adivinhações." Sanjay continua a afirmar: “Visibilidade no pipeline de vendas e previsões precisas impulsionaram nossa 34% CAGR . E poderíamos conseguir isso sem aumentar o número de funcionários da equipe. Para nós, isso foi incrível. O Vtiger ajuda nossa equipe de vendas a fazer mais em menos tempo e atingir as metas mensais mais rapidamente ”.

RussAir Technologies tornou-se uma organização completamente sem papel

A RussAir Technologies sempre quis livrar-se de documentos em papel. “Todo o nosso processo de vendas foi gerenciado em documentos em papel. Antes de usar o Vtiger, estávamos imprimindo em papel todos os documentos - orçamento, fatura e outros documentos de vendas - para enviá-lo aos clientes. ”

Com o Vtiger, a RussAir tornou-se uma organização completamente sem papel. “Desde que começamos a usar o Vtiger, conseguimos economizar pelo menos 3 resmas de papel no processo de cotação para cada cliente. Além disso, podemos economizar nos custos de impressão também ”. A maneira como a empresa operava mudava. Os gerentes ficaram mais responsáveis ​​por suas decisões, pois todas as informações foram documentadas no CRM e tiveram uma trilha de auditoria.

A equipe de suporte da RussAir Technologies pode atender melhor seus clientes

As equipes de atendimento ao cliente da RussAir em toda a Índia usam o Vtiger para encontrar e ajudar os clientes mais próximos a eles. “Organizamos as consultas do cliente com base em sua localização. Todos os dias, representantes de atendimento ao cliente fazem login no Vtiger de diferentes locais para verificar os tickets gerados para seus locais e dar os próximos passos para resolver esses problemas. Sem o Vtiger, era impossível implementar o gerenciamento de tickets baseado em SLA. O Vtiger melhorou significativamente a experiência pós-venda do cliente. ”Como a equipe de vendas da RussAir usa o Vtiger para capturar todos os dados relacionados ao cliente durante o processo de vendas, os membros da equipe de suporte podem acessar facilmente essas informações para fornecer soluções aos clientes.

O relacionamento da Vtiger e RussAir está ficando mais forte

Desde a implementação do Vtiger CRM, Sanjay observou uma melhoria contínua na maneira como sua equipe interage e se envolve com os clientes. O histórico de contatos armazenados no Vtiger CRM oferece uma equipe com todos os detalhes para fornecer a melhor solução possível. “Há um longo caminho a percorrer com tantas novas funcionalidades que são lançadas regularmente pela Vtiger”, diz ele. A RussAir Technologies está ansiosa para usar os recursos Aprovações de Desconto de Rastreamento de Documento e Cotação que foram lançadas recentemente. A equipe da RussAir é geralmente a primeira a implementar novos recursos e interage ativamente com o Vtiger para fornecer feedback valioso. É uma relação simbiótica que está se fortalecendo a cada ano.