Shinka TI + Vtiger CRM

Resumo de TL; DR

• Visão Geral Da Empresa: A Shinka IT é uma organização sediada na Bélgica que oferece serviços de TI e segurança cibernética seguros e personalizados. Com uma equipe de especialistas certificados, eles oferecem assistência 24x7 e usam produtos de alta qualidade para entregar soluções de acordo com as preferências do cliente. 
• Desafios: A Shinka IT dependia de seis ferramentas diferentes para executar atividades cotidianas. Isso levou à fragmentação de dados e problemas de colaboração. 
• Solução:Após uma avaliação cuidadosa, eles utilizaram o Vtiger CRM e simplificaram as operações com um sistema centralizado. 
• Principais Benefícios: Sistema unificado para compartilhamento e rastreamento de dados, colaboração aprimorada, fluxos de trabalho automatizados e melhor atendimento ao cliente.

Visão Geral Da Empresa

A Shinka IT, uma organização sediada na Bélgica, é uma provedora de serviços de TI premium fundada em 2011. Além de oferecer serviços de TI, eles também fornecem soluções de segurança cibernética e nuvem e atendem clientes em todo o mundo, entregando soluções personalizadas para melhorar as operações comerciais. A Shinka IT realiza auditorias regulares, projeta soluções abrangentes para projetos complexos e oferece suporte XNUMX horas por dia aos seus clientes.

O Desafio

A Shinka IT enfrentou vários desafios operacionais devido à sua dependência de seis ferramentas diferentes para gerenciar suas operações do dia a dia. Esse sistema desconectado criou silos, dificultando a colaboração e o acesso das equipes às informações mais recentes em tempo real. 

Um dos maiores obstáculos era a falta de integração entre essas ferramentas. Isso forçava os funcionários a alternar entre vários aplicativos para encontrar informações, o que consumia muito tempo. Além disso, as interações com os clientes não eram registradas centralmente, dificultando a manutenção de uma visão unificada do cliente.  

A ausência de um sistema centralizado também afetou sua tomada de decisão. Sem uma visão abrangente, os gerentes lutavam para gerar relatórios e rastrear KPIs importantes. Reconhecendo a necessidade urgente, a Shinka IT começou a procurar uma solução de CRM para resolver todos esses problemas.

A solução: implementação do Vtiger CRM

Após avaliar diferentes opções de CRM, a Shinka IT escolheu o Vtiger CRM devido ao seu conjunto abrangente de recursos. Eles também testemunharam uma Aumento de 70% a 80% na produtividade por duas razões principais: 

• Um aspecto fundamental foi a integração do Vtiger com os aplicativos de negócios existentes da Shinka. Usando a API Rest do Vtiger, a Shinka IT conectou seu CRM com ferramentas essenciais, como gerenciamento de planilhas de horas. Essa integração garantiu uma transição suave sem interromper os processos de negócios existentes. Eles também personalizaram fluxos de trabalho e automatizaram tarefas repetitivas para reduzir esforços manuais. 
• Com o Vtiger CRM instalado, a equipe se beneficiou de um software centralizado para acompanhamento de vendas, serviços ao cliente e colaboração interna. A UI intuitiva e os recursos de automação do Vtiger permitiram que a equipe trabalhasse e colaborasse de forma mais eficiente.

Alguns dos principais benefícios que a Shinka IT experimentou após adotar o Vtiger CRM são:

• Produtividade Aprimorada: A substituição de seis ferramentas por um único software melhorou seus processos de negócios. 
• Melhor Colaboração: O Vtiger CRM facilitou a colaboração dentro e entre departamentos.
• Automação e Integração: Integrações personalizadas com aplicativos de negócios existentes otimizaram suas atividades diárias.

Conclusão

Com o Vtiger CRM, a Shinka IT transformou com sucesso suas operações em um sistema unificado, minimizando ineficiências devido a ferramentas desconectadas. A nova solução de CRM simplificou seus processos de negócios e aprimorou o serviço personalizado. Usando os recursos robustos do Vtiger, a Shinka IT continua a otimizar suas operações, garantindo melhor colaboração.